關(guān)于網(wǎng)友通過(guò)抖音反映政務(wù)服務(wù)

相關(guān)問(wèn)題的情況說(shuō)明

11月24日下午，網(wǎng)友通過(guò)抖音反映社保窗口一名服務(wù)對(duì)象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號(hào)出現(xiàn)跳號(hào)問(wèn)題。了解上述信息后，我們第一時(shí)間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問(wèn)詢(xún)當(dāng)日情況，了解事情經(jīng)過(guò)，11月26日上午8:30與當(dāng)事人楊某進(jìn)行當(dāng)面交流，詳細(xì)調(diào)查和核實(shí)，基本情況如下：

視頻一所反映的情況事實(shí)為：11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢(xún)，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時(shí)辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費(fèi)處理。社?？葡嚓P(guān)工作人員根據(jù)其實(shí)際情況，請(qǐng)示上級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)同意，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求，本需職工汪某現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，但其已離?；丶?，因此需要提供汪某的相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯，當(dāng)事人楊某因感覺(jué)工作效率不高，情緒難以控制，出現(xiàn)視頻中的行為，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。事后當(dāng)事人楊某積極與社保部門(mén)聯(lián)系，認(rèn)同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個(gè)不同階段中，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對(duì)自身行為給社保工作人員帶來(lái)的困擾和不便表示致歉。

視頻二所反映的情況事實(shí)為：通過(guò)經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)保障局和行政審批局技術(shù)分析，主要因叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號(hào)延遲。雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整。

下一步，我們將強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面梳理存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化經(jīng)辦程序，進(jìn)一步提高為民服務(wù)能力。

常州經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)保障局 常州經(jīng)開(kāi)區(qū)行政審批局

2023年11月26日