為什么你覺(jué)得是這個(gè)問(wèn)題，他認(rèn)為是那個(gè)問(wèn)題？

你好！我是精讀君，今天我們要探討的概念，是「界定問(wèn)題」。

界定問(wèn)題指的是：給問(wèn)題劃定界限，明確范圍。不同的界定，產(chǎn)生不同的問(wèn)題，質(zhì)量也不同，價(jià)值就有高下之別。

我們來(lái)考察一個(gè)案例。有一個(gè)卡車(chē)輪胎的內(nèi)胎加工廠，需要給內(nèi)胎氣管擰上氣嘴蓋。由于每天生產(chǎn)幾千個(gè)內(nèi)胎，工人要手工擰上幾千個(gè)氣嘴蓋，容易導(dǎo)致手指疼痛，工人都不太愿意做。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果是你，你會(huì)怎樣界定？我們可以從不同層次的管理者視角來(lái)考察問(wèn)題。

對(duì)該工位主管而言，這可能是一個(gè)操作程序改善問(wèn)題，看看怎么擰，手指不容易疼痛。

對(duì)生產(chǎn)部主管而言，這可能是一個(gè)氣嘴蓋自動(dòng)擰緊裝置采購(gòu)問(wèn)題，看能否爭(zhēng)取到預(yù)算。

對(duì)工會(huì)和人力部而言，這可能是一個(gè)職工福利和健康問(wèn)題，看能否有些疼痛緩解方案。

對(duì)廠長(zhǎng)而言，這可能是一個(gè)外部協(xié)作問(wèn)題。廠長(zhǎng)可能發(fā)現(xiàn)，內(nèi)胎是以箱裝形式轉(zhuǎn)到輪胎店銷(xiāo)售。因?yàn)檩喬サ陠T工要取下氣嘴蓋，充氣后再裝上，那么，工廠就可以不用擰氣嘴蓋，出貨時(shí)將氣嘴蓋用塑料小袋封裝好，和內(nèi)胎一起，提供給輪胎店即好。

不難發(fā)現(xiàn)，不同主體、不同層次，有不同信源、思考重點(diǎn)和立場(chǎng)，看問(wèn)題也會(huì)有不同層次和角度，最終界定出可能完全不同問(wèn)題，產(chǎn)生高低不等的價(jià)值。

你覺(jué)得有問(wèn)題，他覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題；你覺(jué)得是這個(gè)問(wèn)題，他覺(jué)得是那個(gè)問(wèn)題；你覺(jué)得很?chē)?yán)重，他卻覺(jué)得還好。

在這個(gè)情境中，在工位主管、生產(chǎn)部主管處界定的問(wèn)題，在廠長(zhǎng)眼里就不存在，會(huì)界定成另外一個(gè)問(wèn)題。

理解空間層次與問(wèn)題界定關(guān)系，也就不難明白，想要提高問(wèn)題界定質(zhì)量，可以切換問(wèn)題考察層次，嘗試不同層次界定，再綜合思考。

例如，一個(gè)普通員工界定問(wèn)題時(shí)可以向自己提問(wèn)：如果是部門(mén)主管看這個(gè)問(wèn)題，他會(huì)怎么看？如果是協(xié)作部門(mén)主管看這個(gè)問(wèn)題，他又會(huì)怎么看？

如果是分管領(lǐng)導(dǎo)或者總經(jīng)理看這個(gè)問(wèn)題，他的視角有何不同？如果是公司客戶看這個(gè)問(wèn)題，他的側(cè)重點(diǎn)又在哪里？

除根據(jù)空間層次來(lái)界定問(wèn)題外，我們還可以舉一反三，結(jié)合時(shí)間等其他維度來(lái)界定問(wèn)題。

每天一個(gè)概念，每年一個(gè)臺(tái)階。我是精讀君，今天我們一起探討了，第111個(gè)概念「界定問(wèn)題」。謝謝你的陪伴！敬請(qǐng)關(guān)注，下期再見(jiàn)。