“以用戶為中心”這句話相信大家多少都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧，很多大企業(yè)的理念和目標(biāo)都是建立在這句簡(jiǎn)單的話之上，但真正能做到多少或者做到什么程度，往往企業(yè)一些微不足道的小細(xì)節(jié)都能體驗(yàn)的淋漓盡致。比如最近就在網(wǎng)上刷到一條很火的短視頻，其實(shí)它的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)比亞迪方程豹豹5新車交付的視頻記錄畫(huà)面。畫(huà)面雖說(shuō)簡(jiǎn)單，但是看完之后，里面的一些小細(xì)節(jié)依然讓我對(duì)比亞迪在用戶關(guān)懷和服務(wù)方面，有了一些新的認(rèn)識(shí)和思考。

都知道比亞迪這幾年很火，新能源汽車銷量節(jié)節(jié)攀升，各種銷量冠軍和銷量記錄拿到手軟，國(guó)內(nèi)和海外市場(chǎng)同時(shí)開(kāi)花，今年的新能源汽車全球銷冠大概率也是囊中之物。能做到如此成功的比亞迪，背后肯定離不開(kāi)幾十年的持續(xù)研發(fā)投入和技術(shù)積累。技術(shù)方面，比亞迪的各種優(yōu)勢(shì)，估計(jì)很多人已經(jīng)耳熟能詳，它也是比亞迪能成功的基石和關(guān)鍵。但除了技術(shù)，企業(yè)想走的更穩(wěn)更好，那肯定離不開(kāi)用戶的支持和喜歡，而想獲得用戶的喜歡支持，還得是認(rèn)真的堅(jiān)持以用戶為中心。

回到前面我說(shuō)的方程豹豹5新車的交付視頻，大概內(nèi)容是比亞迪王總及方程豹品牌總經(jīng)理正在和用戶進(jìn)行新車交付的合影留念。起初方程豹總經(jīng)理是想站在王總外側(cè)，或許是怕?lián)踝≤囍鞯男萝嚕峭蹩傔€是察覺(jué)出這種細(xì)微的不妥，而是微笑示意方程豹總經(jīng)理站到用戶的另一側(cè)，最終我們看到了一副讓客戶站C位當(dāng)主角的畫(huà)面。雖說(shuō)這個(gè)細(xì)節(jié)可能看起來(lái)不算多么的了不起，但是最起碼能看出王總個(gè)人對(duì)于以用戶為中心的理念是有著深刻的堅(jiān)持，并且親身踐行。

當(dāng)然再去單獨(dú)審視一下比亞迪這個(gè)企業(yè)，有些方面我也確實(shí)能夠感受到比亞迪對(duì)于用戶的這種人文關(guān)懷以及服務(wù)意識(shí)是有企業(yè)的基因存在的。比如他們建立的在售前售后的五感專屬服務(wù)，讓每一位用戶都在整個(gè)用車過(guò)程中都能看的開(kāi)心、買的舒心、用的放心。另外還有線下不時(shí)舉辦的各種車主活動(dòng)和寵粉活動(dòng)，在不斷完善提升全面服務(wù)的同時(shí)，還能讓用戶更加貼近的了解比亞迪的技術(shù)和人文關(guān)懷，更是用技術(shù)滿足用戶對(duì)于美好生活的向往。