4月26日凌晨，寶視達眼鏡發(fā)布關于“4月22日鏡片裝反孩子暴漲到900度媽媽崩潰”的調(diào)查說明。寶視達表示，綜合數(shù)據(jù)核查、流程追溯、實物檢查、外部監(jiān)督及專業(yè)分析，調(diào)查結論為：該副眼鏡出廠交付時不存在左右鏡片裝反的情況。

寶視達介紹，顧客目前提供的鏡片左右反裝的情況下，眼鏡外觀形態(tài)明顯異常，鏡片與鏡架邊緣不貼合，存在明顯透縫，且鏡片存在“鼻側厚、顳側薄”的非正常光學外觀形態(tài)。在此狀態(tài)下，經(jīng)檢測眼鏡的光學中心距離發(fā)生極大變化，由正常狀態(tài)下61mm變?yōu)?5mm，與顧客實際瞳距相差14mm，客觀上，眼鏡是無法正常佩戴適用的。公司明確當前該異常外觀形態(tài)并非公司交付時原裝合格產(chǎn)品狀態(tài)。

寶視達稱，經(jīng)全國售后系統(tǒng)、門店臺賬及客服記錄全面核查：該顧客自2024年7月12日取鏡后，在長達1年8個月的佩戴期間，未通過任何渠道向公司反饋過佩戴不適、視物異常、外觀或參數(shù)異常等問題，也無任何售后咨詢或投訴記錄。網(wǎng)傳“孩子佩戴后頭暈，門店要求強行適應”以及佩戴1年8個月后稱“在其他品牌眼鏡店提供服務時才被動發(fā)現(xiàn)鏡片裝反”、“你們做對了，安反了”均非事實情況。

基于對孩子的關懷和對事件的高度重視，配鏡門店將退還配鏡費用，為孩子提供全面、專業(yè)的免費視力檢查服務，為顧客免費贈送一副價值1000元的眼鏡，以及出于對顧客為公司提供自查自糾的機會表示感謝，給予相應感謝金。

此前據(jù)民生大參考，河南南陽一位母親崩潰告訴記者：給孩子配了眼鏡后，視力卻一路狂跌，最后漲到900多度。直到去另一家店重新驗光，才發(fā)現(xiàn)真相——之前的鏡片，竟然裝反了。

商家回應：“眼鏡是在總部裝的，總部交過來時確實沒有裝反。我們不會不承認，正在跟總部反饋。

寶視達關于“4月22日鏡片裝反孩子暴漲到900度媽媽崩潰”的調(diào)查說明全文如下：

寶視達的調(diào)查說明

（來源：民生大參考、大象新聞等）