“除 了感 情 不 修，啥都修”，熱衷于在電梯里頻繁 廣告的家庭維修平臺(tái) 啄木鳥， 被湖北衛(wèi)視 “ 315我們?cè)谛袆?dòng) ”曝光。

啄木鳥被“三一五”節(jié)目曝光

節(jié)目顯示， 有一位客戶家的抽水 馬桶按 鍵失靈，下單讓啄木鳥的工作人員上門維修。 工作人員來查看之后，發(fā)現(xiàn)是虹吸口堵塞，但其卻表示進(jìn)水閥壞了，要進(jìn)行更換。

最終工作人員折騰了一兩個(gè)小時(shí)，換了進(jìn)水閥，疏通了虹吸口，把馬桶修好。修好后，工作人員報(bào)價(jià)335元，講過講價(jià)，最終收了該用戶260元。

離開時(shí)，該工作人員和暗訪的記者閑聊，后悔報(bào)價(jià)報(bào)低了。其表示該顧客很信賴這個(gè)平臺(tái)，已經(jīng)消費(fèi)過很多次。

節(jié)目還顯示，在其他維修中，工作人員在維修抽水馬桶的時(shí)候，同樣謊稱進(jìn)水閥壞了，給換了個(gè)便宜的進(jìn)水閥。不僅如此，還順走了原裝的進(jìn)水閥，表示“翻新一下”就可以給下一家使用。

在傳授“工作經(jīng)驗(yàn)”時(shí)，啄木鳥的工作人員表示為了盡可能多賺錢，要學(xué)會(huì)看人下菜、察言觀色，在維修過程中，虛報(bào)故障、小病大修、以次充好，能換的盡量不要修。

有工作人員提到自己曾10元買的插座，換完之后收了客戶268元，言語間沾沾自喜。

2020年，家庭維修上線了維修計(jì)價(jià)器，消費(fèi)者下單時(shí)，通過維修計(jì)價(jià)器，可以提前了解大致的維修費(fèi)用。

但在一些啄木鳥的維修人員眼里，維修計(jì)價(jià)器成了可有可無的工具?！澳阕约盒薷陌。厦婺敲炊噙x項(xiàng)，你隨便湊，湊到價(jià)位就行。”

“小病大修、收費(fèi)不透明、價(jià)格虛高、質(zhì)保困難”等問題，并不是孤例。

在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于啄木鳥家庭維修的投訴多達(dá)3220余條。在微博、小紅書等社交媒體平臺(tái)上，對(duì)啄木鳥維修的不滿意投訴，比比皆是。突出問題集中于收費(fèi)高、維修效果不理想等。

即使是在啄木鳥的 總部大本營(yíng)——重慶，對(duì)其投訴也 不斷增長(zhǎng)。

而就是這樣一家，頻頻被投訴收費(fèi)貴、維修差的公司，正在尋求港股上市。從其招股書中，也可以看出其收費(fèi)昂貴的原因。

招股書透露維修貴的原因

據(jù)港交所文件，啄木鳥維修國(guó)際有限公 司 向 港交所提交主板 IPO 上市申請(qǐng)，中金公司和中泰國(guó)際擔(dān) 任其聯(lián)席保薦人。

啄木鳥是一家家庭維修平臺(tái)，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，平臺(tái)上提供的服務(wù)覆蓋逾 300 個(gè)主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通以及電子產(chǎn)品（如手機(jī)及筆記本電腦）維修等。

啄木鳥維修是中國(guó)最大的家庭維修平臺(tái)，根據(jù)灼識(shí)咨詢數(shù)據(jù)，去年前三季度啄木鳥平臺(tái)有逾 700 萬單交易，合計(jì)總交易額 17.9 億元。

啄木鳥官網(wǎng)顯示，其最早成立于1995年的成都，后搬遷至重慶，其創(chuàng)始人為王國(guó)偉。

1994年，因父親去世，剛剛高中畢業(yè)的王國(guó)偉被迫離家務(wù)工。公開報(bào)道顯示，在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂城做雜工，主要工作內(nèi)容就是掃地、拖地、洗碗等。

沒做多久，王國(guó)偉便辭職去成都拜師學(xué)藝，主要學(xué)家電維修，并在1996年開始創(chuàng)業(yè)。2006年王國(guó)偉回重慶創(chuàng)業(yè)， 2014年，王國(guó)偉和妹妹創(chuàng)立了一家在重慶從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個(gè)體工商戶，也就是啄木鳥的前身。

王國(guó)偉曾表示，創(chuàng)立啄木鳥初衷就是希望， 改變家庭維修行業(yè) " 散亂差 " 的生態(tài)。 讓消費(fèi)者把錢花得更明 白，維修師傅掙錢更有方。

不過，在目前其向維修師傅抽傭、大量廣告營(yíng)銷擴(kuò)大影響力的模式下，通過啄木鳥的維修是越來越貴了。

啄木鳥的平臺(tái)工程師（維修師傅）并非啄木鳥的雇員、調(diào)度雇員或分包商。也就是說，維修師傅與啄木鳥維修之間并沒有雇傭關(guān)系。

啄木鳥的商業(yè)模式，是經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng) O2O 模式，將有 " 維修需求的消費(fèi)者 " 與 " 平臺(tái)注冊(cè)的維修師 " 相匹配，平臺(tái)從中抽成。

這個(gè)抽成有多少呢？

根據(jù)啄木鳥的招股書，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平臺(tái)完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入除以總交易額后分別為 40.1%、40.3% 及 40.8%。

換言之，訂單分成金額，占到總支付金額的四成左右?？芍庇^對(duì)比的商業(yè)模式是網(wǎng)約車，其抽成比例目前約在 18% 至 30%，并且還在呈現(xiàn)不斷下降趨勢(shì)。

啄木鳥還以 "上門率、成功率、客單價(jià)" 等指標(biāo)來約束維修師傅，不達(dá)標(biāo)就罰款。此外，維修師傅還需要給平臺(tái)交服務(wù)質(zhì)量保證金。

招股書顯示，到 2023 年三季度末，啄木鳥平臺(tái)的質(zhì)保金結(jié)余高達(dá) 1.05 億元。

抽成高、還要支付一定質(zhì)保金，要維持自身收入，維修師傅也必定要將成本轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，“小病大修、能換不修、收費(fèi)昂貴”等現(xiàn)象也就越來越多了。

也 有維修師傅訴苦稱，“沒有底薪，沒五險(xiǎn)一金，自備交通工具，沒有交通話費(fèi)補(bǔ)助以及風(fēng)險(xiǎn)保障等，同時(shí)平臺(tái)還制定上門率、成功率、客單價(jià)等多項(xiàng)指標(biāo)，沒達(dá)標(biāo)就罰款?！?/p>

不過，啄木鳥在電梯上打廣告，卻經(jīng)常都說維修師傅是“ 自營(yíng)”“直營(yíng)”。

除了高額抽傭，啄木鳥也是熱衷于電梯打廣告營(yíng)銷。

招股書顯示，啄木鳥維修各期銷售及營(yíng)銷開支分別為1.78億元、2.9億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。

啄木鳥維修的營(yíng)銷費(fèi)用主要花在流量獲取、營(yíng)銷及廣告供應(yīng)商上。啄木鳥維修的前五大供應(yīng)商基本為提供廣告及品牌服務(wù)及流量獲取服務(wù)的公司。

這也就不難理解，你為什么總是在電梯里見到啄木鳥的廣告了。

啄木鳥又為什么要持續(xù)打廣告呢？

因?yàn)榫S修其實(shí)是一個(gè)以家庭為主要場(chǎng)景、高頻次發(fā)生的事情，可能是家電壞了，可能是下水管道堵了，而電梯則是現(xiàn)在進(jìn)入家庭的重點(diǎn)通道，長(zhǎng)期占位，自然而然形成維修慣性。

招股書顯示，2021年至2023年前三季度，啄木鳥維修分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)收4.01億元、5.95億元和7.35億元；分別實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3343萬元、620萬元和1.02億元。

從細(xì)分業(yè)務(wù)來看，啄木鳥的收入主要來自平臺(tái)服務(wù)、銷售產(chǎn)品及向企業(yè)客戶提供維修服務(wù)。去年前三季度，公司平臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入6.65億元，占比90.4%。

2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均超過80%。

或許也正是看重啄木鳥的高毛利，自成立以來，啄木鳥已獲得4輪投資，這其中不乏58同城、小米等網(wǎng)絡(luò)科技公司的影子。其中，姚勁波的58同城通過天津五八阡陌等合計(jì)持股16.42%，雷軍的順為資本通過蘇州順為、天津金米等合計(jì)持股9.84%。

除此之外，還有一家A股上市公司對(duì)其進(jìn)行跟投。

1月8日，金牌廚柜（603180）公告稱，公司全資子公司JPND SINGAPORE PTE.LTD擬與關(guān)聯(lián)方廈門德韜大家居產(chǎn)業(yè)投資并購(gòu)基金合伙企業(yè)（有限合伙）、廈門德韜匯泰投資合伙企業(yè)及其他投資人共同出資4000萬元，投資一家在開曼群島注冊(cè)的公司所發(fā)行的231.66萬股股權(quán)。

而這家開曼公司持有啄木鳥50%股權(quán)，同時(shí)協(xié)議控制啄木鳥另外50%的股權(quán)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)啄木鳥100%控股。金牌廚柜表示，此次投資，投前估值為15億元。

證監(jiān)會(huì)要求補(bǔ)充說明多個(gè)問題

盡管毛利高企、估值來到15億元，但是啄木鳥港股上市也并非一帆風(fēng)順。

中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)近日發(fā)布境外發(fā)行上市備案補(bǔ)充材料要求公示，對(duì)5家企業(yè)出具補(bǔ)充材料要求，其中涉及啄木鳥維修國(guó)際有限公司。

證監(jiān)會(huì)要求公司對(duì)多個(gè)事項(xiàng)提交補(bǔ)充說明。

要求說明公司境外搭建離岸架構(gòu)和返程投資涉及的外匯登記、境外投資、外商投資、稅費(fèi)繳納等監(jiān)管程序方面合法合規(guī)的結(jié)論性意見；

YIMING INVESTMENT認(rèn)購(gòu)重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新增1.05%股權(quán)以及北京啄管家科技有限公司收購(gòu)重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司50%股權(quán)的交易價(jià)格、定價(jià)依據(jù)、支付手段、支付期限及其合規(guī)性，以及上述股權(quán)變動(dòng)稅費(fèi)繳納的具體情況。

重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是否履行《外商投資信息報(bào)告辦法》規(guī)定的報(bào)告義務(wù)，是否辦理境內(nèi)直接投資等外匯登記手續(xù)。

同時(shí)，證監(jiān)會(huì)要求說明發(fā)行人持股5%以上的主要股東穿透后境內(nèi)主體情況，是否存在中國(guó)法律法規(guī)規(guī)定禁止持股的主體；

現(xiàn)有股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃（包括非員工股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃）是否存在利益輸送情形。

在信息安全方面，要求說明發(fā)行人及控股公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)的App、小程序、公眾號(hào)等產(chǎn)品情況，是否涉及向第三方提供信息內(nèi)容，如提供，說明信息內(nèi)容的類型，以及信息內(nèi)容安全保護(hù)措施；

同時(shí)，收集及儲(chǔ)存的用戶信息規(guī)模、數(shù)據(jù)收集使用情況，上市前后個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全的安排或措施。

（來源：湖北衛(wèi)視、啄木鳥招股書、新京報(bào)、天天財(cái)經(jīng)等）