呼和浩特市的馬先生在今年4月份買了一輛寶馬汽車，車還沒交付，他就發(fā)現(xiàn)車“受傷”了，怎么一回事呢？

4月26號，記者在呼和浩特市海西路寶馬4S店門口見到了馬先生，他告訴記者，今年4月18號在這里購買了一輛價(jià)值30多萬元的寶馬3系轎車。但是在銷售人員帶著馬先生為新車辦理上戶手續(xù)的時(shí)候，他卻發(fā)現(xiàn)這輛車有損傷。

馬先生 車主：在4月23號上午的時(shí)候 他們通知我說去上戶 上戶的過程中 我在看我這個(gè)新車的時(shí)候 然后我發(fā)現(xiàn)這個(gè)前機(jī)蓋 就有一個(gè)特別深的一道劃痕

這段視頻是馬先生當(dāng)時(shí)查看車輛拍攝的，從視頻畫面中可以看到，在機(jī)蓋上有兩處劃痕，其中一處從頭劃到尾，另一處劃痕也很深。

馬先生 車主：具體造成的這個(gè)事情（原因） 他們也沒說 然后這個(gè)劃痕的長度 是從這個(gè)車機(jī)蓋的這個(gè)車頭 滑到這個(gè)機(jī)蓋的這個(gè)根部 然后前半段 它這個(gè)劃痕是比較淺而且比較細(xì) 后半段有一段就是特別深

馬先生說，這輛車還沒交付到自己的手上，當(dāng)時(shí)是4S店的工作人員代為辦理上牌手續(xù)，他不能接受有損傷的車，因此就立馬找到了4S店。

馬先生 車主：這個(gè)車我一下也沒動過 他只是說 這個(gè)劃痕我們已經(jīng)給你處理過了 這個(gè)車沒問題了 這個(gè)劃痕他們沒有經(jīng)過我的同意 擅自做了處理 告訴我說這個(gè)就是很簡單的一個(gè)事 說是這個(gè)已經(jīng)沒問題了 然后你開走就行

而為什么出劃痕，到現(xiàn)在4S店也沒有明確答復(fù)。

馬先生 車主：他們現(xiàn)在給我的解決方案是 給我一定的維修基金 或者是另一個(gè)方案 給我免費(fèi)噴兩件漆 然后一年之內(nèi)兩件漆 我現(xiàn)在車是全險(xiǎn) 然后還有5年10萬公里的質(zhì)保 這些東西對于我來說沒用的 跟我這些享受的服務(wù)是重疊的 所以這個(gè)東西我不認(rèn)可

記者隨后來到了呼和浩特市順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司寶馬4S店了解情況。

鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司寶馬4S店市場經(jīng)理：其實(shí)說實(shí)話 這個(gè)這個(gè)劃痕是怎么產(chǎn)生的 我也不知道 我需要下來和銷售部那邊再落實(shí)一下 因?yàn)檎f實(shí)話還是那句話 我不是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的 所以我得落實(shí)完之后再看 到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題 然后導(dǎo)致這個(gè)車會有劃痕

這位工作人員表示目前車輛已經(jīng)修復(fù)完成，看不出來有任何損傷。

鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司寶馬4S店市場經(jīng)理：輕微的劃痕的話 拿拋光機(jī)一拋就沒有了 第一不會影響您的原車漆 第二不會影響您的外觀感受 站在您的角度上就覺得心里不平衡 這個(gè)事情 其實(shí)我們也給到了您相應(yīng)的禮包

記者：修好了還是有瑕疵的

馬先生 車主：跟新是不沾邊的

鄭何英 呼和浩特市順寶行汽車銷售服務(wù)有限公司寶馬4S店市場經(jīng)理：是這樣的 就是我們下去可以先看一下車 看完車之后呢 您說是不行我還要換車 那我們接下來 我們再去再來溝通這個(gè)換車的情況 說實(shí)話按照三包的這個(gè)條例 您其實(shí)也現(xiàn)在確實(shí)是沒有辦法換

工作人員帶我們看到了馬先生的車，從外觀上來看，已經(jīng)看不出有任何劃痕。為了讓馬先生的放心，4S店的工作人員對汽車機(jī)蓋的車漆進(jìn)行了檢測。

記者：這能差10是代表啥呢 咱們有什么合理的范圍 就是你差多少 這個(gè)合理范圍都是標(biāo)準(zhǔn)的

寶馬4S店工作人員：只要是新車在100-150之間都是合理 所有車 你包括咱們試駕車和咱們里面車 都可以都可以給你測

馬先生提出要4S店換一輛同配置同型號的新車，或者賠償給他5000元現(xiàn)金。

馬先生 車主：他們現(xiàn)在給的答復(fù) 就是說我提出的那個(gè)方案 他們現(xiàn)在跟這個(gè)上層領(lǐng)導(dǎo) 然后再繼續(xù)溝通一下 然后明天給這個(gè)具體解決方案 因?yàn)楫吘惯@個(gè)問題不是出在我 我覺得這個(gè)事情不應(yīng)該 我承擔(dān)這個(gè)事情

節(jié)目播出前，馬先生告訴記者4S給出了賠償方案。

馬先生 車主：現(xiàn)在4s店給出的解決方案就是，1500元的維修保養(yǎng)基金，還有500元的油卡，還有兩年一件噴漆（維保），還有修復(fù)部位一年的質(zhì)保期，這個(gè)處理結(jié)果我還算勉強(qiáng)接受了，直接提車就行了。

來源：都市全接觸