來源：第三只眼看零售 作者：張思遙

在京東的即時(shí)零售戰(zhàn)局中，京東秒送被寄予厚望。

京東秒送是原京東小時(shí)達(dá)和京東到家品牌升級(jí)后的最新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)。它從消費(fèi)者端整合了京東到家、京東買菜、醫(yī)藥等一系列即時(shí)零售業(yè)務(wù)入口，涉及生鮮、超市便利、酒水母嬰、寵物醫(yī)藥、手機(jī)3C等多個(gè)品類。雖然業(yè)務(wù)層面各自獨(dú)立，但體現(xiàn)出京東即時(shí)零售商品資源的一次“大整合”。在京東首頁剛剛上線的秒送專區(qū)里，能夠看到新鮮果蔬（北京地區(qū)顯示自營(yíng)買菜）、鮮花蛋糕、附近超市、咖啡奶茶、買藥秒送的入口。

相比以往及其他即時(shí)零售平臺(tái)，京東秒送從三個(gè)方面做出升級(jí)。做到了履約更快更專業(yè)接入超50萬家實(shí)體門店；滿29元免運(yùn)費(fèi)?？梢娋〇|秒送從履約效率、業(yè)態(tài)及商品豐富度、購(gòu)物門檻等方面進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

京東推出京東秒送，也是在即時(shí)零售業(yè)務(wù)上重新梳理戰(zhàn)略，再次出發(fā)的重要一步。據(jù)了解，京東到家已全面融入京東，并將通過用戶導(dǎo)入等方式將全部資源投入到京東秒送渠道中。

《第三只眼看零售》認(rèn)為，這體現(xiàn)出了三個(gè)核心業(yè)務(wù)變化。

一是京東的即時(shí)零售相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)在消費(fèi)者端全面融合，背后體現(xiàn)出京東對(duì)聚成合力已然達(dá)成共識(shí)，并給出落地方案。優(yōu)勢(shì)在于，即時(shí)零售業(yè)務(wù)入口整合后，不會(huì)再稀釋消費(fèi)者關(guān)注度，有利于京東秒送跨業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，互相引流，為消費(fèi)者、門店、品牌商帶來更多利好。

二是彌補(bǔ)了京東到家此前在小店資源上的短板。要知道，京東到家以商超渠道起家，但此次升級(jí)前后著力引入了店倉(cāng)、便利店等更多小業(yè)態(tài)，相當(dāng)于補(bǔ)齊短板。

三是在到家業(yè)務(wù)普遍提升配送門檻的背景下，京東秒送推出滿29元免運(yùn)費(fèi)，可見京東秒送在提升用戶體驗(yàn)方面重金投入。這背后也依賴于京東用戶數(shù)、達(dá)達(dá)快送等基礎(chǔ)能力支持，才能減輕運(yùn)營(yíng)、履約等成本壓力。

達(dá)達(dá)集團(tuán)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東秒送的京東APP場(chǎng)域一季度用戶數(shù)、訂單量同比增長(zhǎng)超70%；GMV同比增長(zhǎng)超30%；活躍門店數(shù)同比增長(zhǎng)超80%。可見其即時(shí)零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。

放大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

補(bǔ)齊小店資源

消費(fèi)者進(jìn)入京東APP主頁會(huì)發(fā)現(xiàn)，京東秒送占據(jù)了顯要位置。除APP主頁頂部與首頁并列的Tab入口外，京東主站還給出了主頁中部的秒送專區(qū)入口。

京東對(duì)京東秒送的重視程度不僅體現(xiàn)在APP界面流量支持上，其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶需求實(shí)際上做了不少細(xì)節(jié)性設(shè)置。比如說在京東秒送的子板塊設(shè)置上，就有兩種邏輯。一種是按照業(yè)態(tài)劃分的大型超市、便利店、生鮮/菜市場(chǎng)；另一種按照品類劃分的水果/果切、鮮花、藥品、蛋糕甜點(diǎn)等板塊。

這體現(xiàn)出京東秒送對(duì)現(xiàn)階段用戶需求的把握和重要發(fā)力點(diǎn)。說明即時(shí)零售雖然在諸多品類上均有涉及，但消費(fèi)者仍然有主要需求品類，瞄準(zhǔn)這些品類突破，也是進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)，助力商家的戰(zhàn)術(shù)打法。

舉例來說，果切品類是現(xiàn)階段即時(shí)零售渠道中顯著增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)品類。一位95%訂單量均來源于即時(shí)零售渠道的果切連鎖品牌負(fù)責(zé)人告訴《第三只眼看零售》，其品牌創(chuàng)立5年，從5家店一年做35萬元，發(fā)展到2022年銷售規(guī)模達(dá)7.8個(gè)億，可見其增長(zhǎng)性。而果切品類吸引的辦公、野餐、下午茶等場(chǎng)景客群，也能同時(shí)帶動(dòng)即時(shí)零售平臺(tái)上的酒水飲料等其他品類關(guān)聯(lián)銷售。

其次，京東秒送在商家排序中，也設(shè)置了多種路徑。消費(fèi)者既可以以門店為入口進(jìn)入店內(nèi)購(gòu)買，也可以以商品為搜索入口進(jìn)入。而不同路徑的排序權(quán)重，主要是看商家能不能為消費(fèi)者提供更好的商品、價(jià)格、配送速度等相關(guān)指標(biāo)。

上述設(shè)置的關(guān)鍵點(diǎn)在于，京東秒送進(jìn)一步放大平臺(tái)屬性。平臺(tái)方既為商家提供基礎(chǔ)設(shè)施，也建立了良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而激活平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。例如除綜合排序外，京東秒送也設(shè)置了速度、銷量、低價(jià)、高價(jià)、距離、配送費(fèi)、起送價(jià)多種優(yōu)先選項(xiàng)，滿足不同消費(fèi)者需求。

同時(shí)，京東秒送在一定程度上縮小了店倉(cāng)等小店與連鎖零售企業(yè)在規(guī)模上的差距。尤其是當(dāng)用戶需要購(gòu)買一些品牌屬性不強(qiáng)的商品，即時(shí)零售平臺(tái)實(shí)際上更有利于小店發(fā)展?！兜谌谎劭戳闶邸吩诰〇|秒送搜索差旅場(chǎng)景常見的充電線，就能看到多家倉(cāng)店與小米之家、美宜佳等連鎖品牌。

可見，補(bǔ)齊小店資源也是京東秒送在京東到家基礎(chǔ)上升級(jí)后的重要變化。

客觀來說，由于京東到家此前以商超到家起家，在小店資源上相對(duì)較弱。但現(xiàn)階段這是京東秒送著力突破的重點(diǎn)，引入第三方店倉(cāng)和便利店屬于其中顯性動(dòng)作。據(jù)了解，京東秒送正大力推動(dòng)小店招商，1家以上門店即可申請(qǐng)入駐。

這樣一來，在長(zhǎng)尾商品、服務(wù)時(shí)段、適應(yīng)區(qū)域等方面，均有利于京東秒送做大業(yè)務(wù)。同時(shí)與商超板塊形成互補(bǔ)，發(fā)揮合力，應(yīng)對(duì)即時(shí)零售競(jìng)爭(zhēng)。比如說，連鎖商超多在一二線城市布局，即便在三四線城市開店，也多選擇中心城區(qū)，門店數(shù)較少。但店倉(cāng)等小店即可分布在縣域、城郊等多種區(qū)域，從而擴(kuò)大即時(shí)零售平臺(tái)覆蓋范圍。

對(duì)于品牌商等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)板塊來說，小店也是能夠滲透的重要板塊。有利于京東秒送平臺(tái)上的資源互用。一位關(guān)注流通產(chǎn)業(yè)鏈的從業(yè)者告訴《第三只眼看零售》，“我接觸的不少品牌經(jīng)銷商，都開始重點(diǎn)去做小店渠道?，F(xiàn)在的拜訪密度、投入力度、資源均有明顯提升?！?/p>

不過，服務(wù)小店和服務(wù)商超有著差異極大的邏輯和能力需求。例如連鎖商超基本建立了線上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，能夠與平臺(tái)方、品牌商溝通對(duì)接，但小店通常只有店主經(jīng)營(yíng)，能力、精力有所限制，對(duì)京東秒送來說也是一大考驗(yàn)。

聚合京東資源

排位即時(shí)零售

京東秒送的推出，體現(xiàn)出京東在即時(shí)零售上仍然抱有極大期望。

例如給出首頁秒送專區(qū)位置，融合多種京東渠道商品資源，可見京東對(duì)京東秒送的投入力度、重視程度均再度提升。對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游來說，這也是京東希望傳遞出的確定性信號(hào)，即京東秒送是京東現(xiàn)階段的重點(diǎn)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)啟動(dòng)期也意味著投入窗口期。

說服京東重倉(cāng)押注的原因，可以從兩個(gè)方面來看。

一是從即時(shí)零售發(fā)展前景上，該業(yè)務(wù)的正確性和增長(zhǎng)性已經(jīng)得到驗(yàn)證，屬于消費(fèi)者剛需渠道。沙利文報(bào)告統(tǒng)計(jì)稱，2023年中國(guó)即配行業(yè)訂單規(guī)模達(dá)到408.8億單，同比增長(zhǎng)22.8%。預(yù)計(jì)到2028年，即配市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到813.1億單，未來5年保持年均14.7%的兩位數(shù)增長(zhǎng)。

二是對(duì)于京東業(yè)務(wù)發(fā)展來說，即時(shí)零售也是其豐富品類資源、觸達(dá)更多線下場(chǎng)景的重要渠道。尤其是相比較京東自營(yíng)渠道，即時(shí)零售與線下門店資源結(jié)合，屬于各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，達(dá)成1+1大于2的效果。尤其是在一二線城市競(jìng)爭(zhēng)程度提升的背景下，通過即時(shí)零售業(yè)務(wù)結(jié)合四五線區(qū)域線下小店，是企業(yè)及平臺(tái)方挖掘增量的重要方向。

這也意味著，即時(shí)零售當(dāng)前戰(zhàn)況仍然十分激烈。例如美團(tuán)通過閃電倉(cāng)項(xiàng)目，在下沉市場(chǎng)和散店渠道有著明顯優(yōu)勢(shì)，餓了么從2023年起開始明顯發(fā)力，京東秒送也通過此次品牌升級(jí)再次提速。

不過，戰(zhàn)略升級(jí)后，加上京東方面再度加碼，京東秒送的優(yōu)勢(shì)也有所擴(kuò)大。

首先，京東秒送深度整合了京東主站資源。這對(duì)于京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)來說是一個(gè)慎重思考和逐步推進(jìn)的過程。例如京東到家初期是交給達(dá)達(dá)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)，達(dá)達(dá)集團(tuán)融入京東后也保持了京東到家的獨(dú)立APP，此次全面融合，可以看出京東秒送現(xiàn)階段想明白了。

這意味著，京東即時(shí)零售各項(xiàng)業(yè)態(tài)的勁兒，開始往一處使。力量不被分化，也就能夠再度出擊。從“滿29元免運(yùn)費(fèi)”，就能看出京東對(duì)即時(shí)零售業(yè)務(wù)的投入決心和力度。

其次，京東秒送及背后的京東體系擁有品牌商、多業(yè)態(tài)等全品類資源，手果速達(dá)、朗姿、紅豆內(nèi)衣、酒局、話梅美妝、品勝、海爾、TCL、創(chuàng)維、九陽、老板、華帝、亨吉利名表、DW 手表等品牌均與京東秒送達(dá)成合作。

這不僅能給予消費(fèi)者更多商品選擇，同時(shí)也推動(dòng)京東秒送成為品牌商等方面投入的重點(diǎn)渠道，共同做大供給。

再次，達(dá)達(dá)快送的規(guī)模化即時(shí)履約能力是京東秒送的核心支持。據(jù)了解，通過投入 5000 萬補(bǔ)貼加強(qiáng)配送員招募、履約服務(wù)鏈路精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等全面提升配送時(shí)效，京東秒送實(shí)現(xiàn)最快9分鐘送達(dá)，并推出“準(zhǔn)時(shí)?！贬槍?duì)超時(shí)訂單進(jìn)行賠付。京東秒送一季度履約時(shí)效同比提升 12%、活躍騎士數(shù)量同比提升 30%?？梢娖洳粌H讓配送更快，也讓平臺(tái)在配送成本上更優(yōu)。避免賠本賺吆喝。

《第三只眼看零售》認(rèn)為，即時(shí)零售業(yè)務(wù)仍然是電商平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。京東秒送接下來的發(fā)展勢(shì)頭，也會(huì)影響著即時(shí)零售賽道重新排位?！就辍?/p>