當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)面臨較大的下行壓力，盡管中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體回升向好，但消費(fèi)理性化以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)遷移的現(xiàn)象仍然明顯。這是國(guó)民品牌崛起的最佳時(shí)代。比如日本的優(yōu)衣庫(kù)，中國(guó)的小米、娃哈哈等，它們憑借好口碑、高性價(jià)比、高品質(zhì)引領(lǐng)了大眾消費(fèi)新潮流。

當(dāng)越來(lái)越多的國(guó)貨企業(yè)開(kāi)始傍上國(guó)民品牌這一標(biāo)簽，不禁令我們開(kāi)始思考，到底什么才是國(guó)民品牌？在家居行業(yè)，如何誕生真正的國(guó)民品牌？

在剛剛過(guò)去的618購(gòu)物狂歡節(jié)中，源氏木語(yǔ)的表現(xiàn)引起了家居微觀察的關(guān)注。

作為連續(xù)10多年領(lǐng)跑天貓純實(shí)木家具類目第一的源氏木語(yǔ)，今年成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，實(shí)現(xiàn)全面霸榜。

在618期間，源氏木語(yǔ)榮登天貓家裝品牌銷售榜、家裝家居新零售店鋪銷售榜、住宅家具品牌銷售榜三項(xiàng)第一。

同時(shí)，源氏木語(yǔ)斬獲京東家具排行榜（含兒童）；實(shí)木床、實(shí)木沙發(fā)、餐桌、柜類銷售榜等多個(gè)NO.1。值得一提的是，在京東直播間中，源氏木語(yǔ)總銷量同比去年增長(zhǎng)1827.60%，直播排位賽小時(shí)榜第一名超百次！

在抖音平臺(tái)，源氏木語(yǔ)的表現(xiàn)同樣亮眼，成功拿下純實(shí)木家具品牌榜、實(shí)木床品牌榜、實(shí)木沙發(fā)品牌榜Top1。

就拼多多來(lái)看，618期間，源氏木語(yǔ)取得床類單品銷售榜桂冠。

在源氏木語(yǔ)身上，到底具備了哪些“國(guó)民”基因？家居微觀察認(rèn)為，主要集中在三方面。

一、國(guó)民品牌的本質(zhì)

是擁有國(guó)民價(jià)值觀的品牌

從國(guó)貨品牌到國(guó)民品牌，看似一字之差，實(shí)則差之千里。所謂國(guó)貨品牌，代表了產(chǎn)業(yè)升級(jí)、品質(zhì)升級(jí)以及供應(yīng)鏈升級(jí)的“新中國(guó)制造”。相較于它，國(guó)民品牌更多體現(xiàn)出在價(jià)值度量上的差異，即以獨(dú)特的國(guó)民價(jià)值觀，讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，從而認(rèn)同、喜愛(ài)乃至最終達(dá)成購(gòu)買行為。

那么，如何打造國(guó)民價(jià)值觀？

源氏木語(yǔ)的答案是：木適萬(wàn)物， 讓人人都能擁有觸手可及的美好生活。

源氏木語(yǔ)成立于2010年，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，彼時(shí)在國(guó)內(nèi)規(guī)模以上家具企業(yè)中，木制家具內(nèi)銷所占比重最大，為77.4%，是實(shí)木家具品類發(fā)展的黃金時(shí)期。誠(chéng)然，木材作為大自然中最容易被使用的材料，一直哺育著萬(wàn)物的生息，是與自然融合的最佳介質(zhì)之一。

然而，在巨大的商機(jī)背后，催生出一系列的市場(chǎng)亂象：“實(shí)木家具”并不是”真實(shí)木“、工藝偷工減料、價(jià)格虛高……

對(duì)于當(dāng)時(shí)同是消費(fèi)者角色的源氏木語(yǔ)創(chuàng)始人而言，對(duì)這些痛點(diǎn)深有同感。正因感同身受，才能從消費(fèi)者的角度去打造品牌。

源氏木語(yǔ)的使命和愿景是“以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供有溫度、舒適健康、可持續(xù)的生活方式；成為中國(guó)大眾首選家具品牌，并具有長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的生命力”，這是消費(fèi)者對(duì)家生活最樸素也最核心的訴求，體現(xiàn)了源氏木語(yǔ)品牌的核心價(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)，也反映出源氏木語(yǔ)對(duì)消費(fèi)者的尊重、對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守和對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

早在創(chuàng)立之初，源氏木語(yǔ)就堅(jiān)持100%純實(shí)木制造，不采用任何形式的人造板材和實(shí)木貼皮，從根本上杜絕甲醛。

不僅如此，源氏木語(yǔ)建立全流程控制體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品上市前，通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，反復(fù)打樣、性能測(cè)試、最終實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。新產(chǎn)品上架后，也會(huì)進(jìn)行賽馬機(jī)制，只保留有良好反饋的產(chǎn)品，其他淘汰下架重新設(shè)計(jì)。

順應(yīng)市場(chǎng)的變化和流行趨勢(shì)，源氏木語(yǔ)每年都對(duì)近三分之一的產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，讓產(chǎn)品與用戶共同消費(fèi)升級(jí)，從而提高用戶粘性。

除了在品質(zhì)上的價(jià)值承諾，源氏木語(yǔ)在產(chǎn)品價(jià)格上亦有堅(jiān)守。在各大家具品類中，實(shí)木家具的價(jià)格一直居高不下，而源氏木語(yǔ)始終堅(jiān)持樸素的利潤(rùn)觀，致力于打造高性價(jià)比、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓普通用戶也能消費(fèi)得起，讓美好生活跨越階層。

價(jià)格優(yōu)勢(shì)實(shí)則就是供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。憑借生產(chǎn)供應(yīng)端的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、數(shù)字化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，讓源氏木語(yǔ)實(shí)現(xiàn)全鏈路降本增效，從而支撐起產(chǎn)品的高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，建立深厚壁壘。

不論是在成立之初，還是如今，始終如一堅(jiān)守品牌價(jià)值觀的源氏木語(yǔ)，都享受到了時(shí)代的紅利。

二、從“包圍”中“突圍”

離國(guó)民越近，越容易成功

社區(qū)種草、電商直播、私域社群……縱觀這些行之有效的營(yíng)銷公式，其本質(zhì)都是距離消費(fèi)者更近，能夠讓消費(fèi)者在更短的消費(fèi)鏈路中享受到好產(chǎn)品。

源氏木語(yǔ)依托線上電商起家，在線上具有堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)者基礎(chǔ)和良好的品牌認(rèn)知。對(duì)比一些同樣通過(guò)線上完成從0到1蛻變，卻倒在了10到100過(guò)程中的品牌，源氏木語(yǔ)完成了從“網(wǎng)紅”到“長(zhǎng)紅”的進(jìn)階。這其中有很大一部分原因在于——線上風(fēng)潮變化很快，品牌很難真正地走入消費(fèi)者心里。

家具產(chǎn)品具有重體驗(yàn)、重服務(wù)的屬性，零售業(yè)態(tài)全渠道化是未來(lái)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，源氏木語(yǔ)從線上線下拉進(jìn)與消費(fèi)者距離，打造消費(fèi)新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從“包圍”中的成功“突圍”。

在線上渠道，源氏木語(yǔ)已實(shí)現(xiàn)了全渠道覆蓋，除了在天貓、京東持續(xù)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)頭部?jī)?yōu)勢(shì)外，還入駐了抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)等平臺(tái)，全網(wǎng)累計(jì)已超1500萬(wàn)粉絲。

另一方面，源氏木語(yǔ)也在積極開(kāi)拓新零售門店，目前源氏木語(yǔ)門店遍布全國(guó)31個(gè)省份，不僅在一、二線城市實(shí)現(xiàn)一城多店，并做到了渠道下沉，覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)城市。近日，源氏木語(yǔ)線下新零售門店即將突破“千店”規(guī)模，迎來(lái)歷史性一刻。

區(qū)別于傳統(tǒng)家居品牌，除了在傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)布局門店，源氏木語(yǔ)在購(gòu)物中心，如龍湖、萬(wàn)達(dá)、新城、華潤(rùn)等也開(kāi)設(shè)了門店，通過(guò)離消費(fèi)者更近，滿足及時(shí)需求，實(shí)現(xiàn)觸手可及。

綜上，憑借打造線上線下、多觸點(diǎn)連接的零售生態(tài)營(yíng)銷閉環(huán)，助力消費(fèi)者在不同渠道間無(wú)縫切換，確保了源氏木語(yǔ)能始終被消費(fèi)者精準(zhǔn)觸達(dá)，堅(jiān)定選擇。

三、做長(zhǎng)期主義者

以國(guó)民為中心，以品牌為引領(lǐng)

當(dāng)前，家居業(yè)精致化服務(wù)時(shí)代全面到來(lái)，只有充分滿足消費(fèi)者的需求才能更好地掌握流量，源氏木語(yǔ)深切意識(shí)到，只有把消費(fèi)者置于業(yè)務(wù)中心位置，并圍繞消費(fèi)者構(gòu)建產(chǎn)品和服務(wù)，才能有效留存客戶，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在家居行業(yè)，傳統(tǒng)的“賣貨”服務(wù)模式仍是主流，即“銷售”為主、“服務(wù)”為輔。但事實(shí)上，賣出產(chǎn)品并不是交易的結(jié)束，而是消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、享受服務(wù)的開(kāi)始。

源氏木語(yǔ)針對(duì)消費(fèi)者在售前、售中、售后等方面的痛點(diǎn)，打造一體化服務(wù)新體驗(yàn)，包括為用戶提供包含線上預(yù)約、送貨入戶、到家安裝、售后保障等諸多環(huán)節(jié)服務(wù)，將服務(wù)擴(kuò)展至整個(gè)消費(fèi)產(chǎn)品使用的周期，全場(chǎng)景地覆蓋消費(fèi)者的需求。同時(shí)，源氏木語(yǔ)還提供8年質(zhì)保、90天退換貨、180天免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，為消費(fèi)者終身服務(wù)，購(gòu)前購(gòu)后無(wú)憂體驗(yàn)。

在渠道變革的背景下，大家居后市場(chǎng)的“最后一公里”服務(wù)顯得尤為關(guān)鍵。源氏木語(yǔ)搭建全國(guó)范圍內(nèi)的大件家具送裝網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)大件家具送裝一體，全國(guó)2000+城區(qū)物流免費(fèi)送達(dá)、1800+主城區(qū)送貨到家，為用戶解決“最后100米”的運(yùn)輸及安裝難題。

根據(jù)第三方調(diào)研數(shù)據(jù)，源氏木語(yǔ)是整個(gè)家居賽道NPS最高的品牌；品牌口碑、美譽(yù)度均為行業(yè)領(lǐng)先；連續(xù)2年獲得網(wǎng)易家居“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”獎(jiǎng)項(xiàng)。

在服務(wù)領(lǐng)域踐行長(zhǎng)期主義，讓源氏木語(yǔ)真正被廣大國(guó)民消費(fèi)者從“看見(jiàn)”走向“信任”，構(gòu)建起消費(fèi)者可信賴品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以用戶為中心，源氏木語(yǔ)品牌發(fā)展再提速，當(dāng)前，源氏木語(yǔ)的品牌影響力和各項(xiàng)綜合實(shí)力杰出表現(xiàn)已得到了各界的高度贊許及認(rèn)可。僅2024上半年，源氏木語(yǔ)便兩度上榜福布斯，獲得了福布斯中國(guó)2024“年度好品牌Top50”和福布斯中國(guó)”2024大消費(fèi)年度價(jià)值企業(yè)“，以及“2024質(zhì)量誠(chéng)信承諾案例企業(yè)”、“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”等諸多行業(yè)殊榮。

四、結(jié)語(yǔ)

在2024這一"消費(fèi)促進(jìn)年"，國(guó)民品牌迎來(lái)了最好的發(fā)展時(shí)代。越是在這種時(shí)候，越需品牌回歸初心，從產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)中萃取出核心競(jìng)爭(zhēng)力。顯然，源氏木語(yǔ)已經(jīng)為行業(yè)提供了參照的樣本。