2024年1月4日，匿名女士帶孩子到醫(yī)院就醫(yī)，發(fā)現(xiàn)孩子的醫(yī)保斷繳了。匿名女士很疑惑，自己明明按時(shí)存錢了，怎么還斷繳了呢？于是匿名女士撥打了市民熱線反映該問(wèn)題。

醫(yī)保局工作人員程賽接單后，發(fā)現(xiàn)匿名女士的孩子2024年度醫(yī)保繳費(fèi)未到賬。經(jīng)與稅務(wù)部門以及匿名女士確認(rèn)后了解到，稅務(wù)部門是12月19日凌晨扣的費(fèi)，匿名女士是12月19日白天存的錢，因此扣費(fèi)不成功。

程賽第一時(shí)間指導(dǎo)匿名女士通過(guò)京通小程序?yàn)楹⒆永U納醫(yī)保費(fèi)用，并告知繳費(fèi)成功72小時(shí)后，孩子的醫(yī)保就可以正常使用了，期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用可以手工報(bào)銷。

匿名女士要求立刻手工報(bào)銷。程賽及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)科室，確認(rèn)可于2月初收取手工報(bào)銷材料。程賽再次與匿名女士聯(lián)系，詳細(xì)告知手工報(bào)銷材料。溝通中，匿名女士態(tài)度十分激動(dòng)，對(duì)手工報(bào)銷十分抗拒。程賽耐心與匿名女士溝通：“這些天我一直都在給您想辦法，積極協(xié)調(diào)科室，就是想更好的解決您面臨的問(wèn)題。咱們先把這個(gè)手工報(bào)銷的事情解決完。如果您還有其它訴求，可以再聯(lián)系我們。”漸漸的，匿名女士平靜了下來(lái)。程賽通過(guò)查詢醫(yī)保系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)匿名女士的孩子在兩家醫(yī)院共產(chǎn)生20張收費(fèi)票據(jù)，合計(jì)2000余元。程賽與匿名女士逐一確認(rèn)票據(jù)信息，并告知注意事項(xiàng)。同時(shí)叮囑其查詢交費(fèi)記錄，確認(rèn)是否有其它的票據(jù)，避免出現(xiàn)少報(bào)銷的情況。

針對(duì)匿名女士反映自己白天上班，無(wú)法將報(bào)銷材料提交以及需要多次提交報(bào)銷材料的問(wèn)題，程賽積極聯(lián)系屬地社保所業(yè)務(wù)骨干，做好一次性審核，并告知需要補(bǔ)充的材料。

經(jīng)社保所工作人員核實(shí)，匿名女士提交的材料缺少幾張票據(jù)和幾張明細(xì)。程賽再次與匿名女士溝通，告知再仔細(xì)的找一找。若確實(shí)丟失，丟失票據(jù)只能于明年的4月份再進(jìn)行報(bào)銷，其它票據(jù)可以正常報(bào)銷。匿名女士知曉后，情緒又激動(dòng)了起來(lái)，直言“我就說(shuō)手工報(bào)銷麻煩，你就給我直接結(jié)算吧，我等不了?！背藤惾匀荒托膭駥?dǎo)。

當(dāng)天下午，匿名女士來(lái)電，說(shuō)“程老師，您想罵我嗎？那幾張收據(jù)我找到了，在一個(gè)包里夾著呢。”程賽依然耐心的說(shuō)，“您找到就好了，及時(shí)給協(xié)管員，讓她給社保所送去吧。這段時(shí)間孩子生病的多，等候時(shí)間長(zhǎng)，醫(yī)保又突然不能用了，您有意見(jiàn)和想法也很正常，也感謝您對(duì)我們工作的理解和支持?！?/p>

后來(lái)，匿名女士孩子的手工報(bào)銷材料正常受理了。匿名女士懸著的心也就放下了。匿名女士再次撥打了市民熱線，發(fā)自內(nèi)心的感謝程賽在此期間熱心耐心的幫助。