母親大學(xué)

都在“母親大學(xué)”找到了力量

2024年7月28日 周正弟子班全國(guó)2024屆第二節(jié)課，許昌游學(xué)的第二天安排：逛胖東來(lái)。

心想：一個(gè)超市人多，無(wú)非五點(diǎn)：質(zhì)優(yōu)，價(jià)廉，品全，熱情，售后好而已。

細(xì)逛下來(lái)，突然發(fā)現(xiàn)胖東來(lái)真的不一般，處處有小驚喜：供客戶(hù)緊急使用的小藥箱，免費(fèi)礦泉水，拿塑料袋時(shí)，管子上有供搓塑料袋使用的濕手器。

衛(wèi)生間的池子旁邊，一個(gè)圓形的磁環(huán)吸了一圈小卡子，女性朋友再也不用擔(dān)心頭發(fā)會(huì)亂；再看，護(hù)手霜和定型發(fā)膜都一應(yīng)齊全，順手?jǐn)D了點(diǎn)護(hù)手霜，純正的玫瑰精油的香味彌漫開(kāi)來(lái)。心中一驚，在人流聚集的超市，竟然提供這么高品質(zhì)的護(hù)膚護(hù)發(fā)品。

胖東來(lái)的生鮮區(qū)也是與眾不同 ，肉都用塑料薄膜包好，新鮮，整潔，賞心悅目一看就知道經(jīng)過(guò)精心挑選。買(mǎi)肉時(shí)完全不必?fù)?dān)心會(huì)臟到手。

菌菇區(qū)品類(lèi)齊全，比市場(chǎng)上普通菌菇更鮮嫩，牌子上寫(xiě)著不同品類(lèi)和的特點(diǎn)和食用方式，生活和知識(shí)相容。

難道這些就是胖東來(lái)發(fā)達(dá)的原因嗎？其他的企業(yè)照搬下來(lái)不就可以了嗎？

直到一天：網(wǎng)上看到一篇關(guān)于胖東來(lái)的文章“一個(gè)阿姨買(mǎi)魚(yú)的故事”，突然才明白 為什么胖東來(lái)別人復(fù)制不了。

事情是這樣的：一阿姨在胖東來(lái)買(mǎi)五條淇河活鯽魚(yú)，服務(wù)員善意提醒“這種魚(yú)貴，可以吃完再買(mǎi)?！卑⒁虥](méi)吱聲：宰殺時(shí)，阿姨突然說(shuō)不要了。魚(yú)已殺死又不要。這不是找茬？

問(wèn)其原因，竟然是：因?yàn)轸~(yú)是在地上摔死的，會(huì)沾上細(xì)菌”才不要。五條魚(yú)價(jià)格上百，一般人覺(jué)得這個(gè)顧客太挑剔。

可員工閆順崢了解到，原來(lái)魚(yú)是買(mǎi)給她孫子吃的，出于衛(wèi)生安全，所以有這樣顧慮，閆順崢自己買(mǎi)下魚(yú) ，又為阿姨挑選了五條活魚(yú)。處理完買(mǎi)魚(yú)事件后，立即向上級(jí)匯報(bào)情況。

很快，胖東來(lái)上層部門(mén)做出意想不到的決定，當(dāng)天下午，所有門(mén)店活魚(yú)區(qū)增設(shè)敲魚(yú)臺(tái)，而且還延伸了敲魚(yú)技巧，和一系列細(xì)節(jié)。事畢，還特意感謝這位阿姨提出意見(jiàn)。

胖東來(lái)

在現(xiàn)在這個(gè)利益至上的時(shí)代，胖東來(lái)之所以能夠得到廣泛的社會(huì)認(rèn)可，不僅僅是他的服務(wù)優(yōu)質(zhì)，最主要的是他敏銳的洞察力和反映速度。胖東來(lái)有著不同一般企業(yè)的文化和價(jià)值觀(guān)。

在商場(chǎng)一樓圖書(shū)展柜上，立著一本打開(kāi)的書(shū)，那里有胖東來(lái)內(nèi)部企業(yè)員工的故事和思考。書(shū)的價(jià)格不菲?？磿?shū)和買(mǎi)書(shū)的人并不多，但它讓每個(gè)員工感受到，他們點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出是有價(jià)值的。

同時(shí)，胖東來(lái)還提升員工的收入和休息時(shí)間，每周二閉店一天，國(guó)家法定節(jié)假日，或特殊天氣情況下，門(mén)店店長(zhǎng)可根據(jù)當(dāng)時(shí)客流情況選擇閉店時(shí)間。在大型連勝商超， 店長(zhǎng)能夠自由掌控閉店時(shí)間，也是絕無(wú)僅有。

因此，胖東來(lái)的管理也是很人性化的，他讓顧客找到被尊重，被重視，讓員工找歸宿和價(jià)值。他不僅考慮自己賺錢(qián)，更關(guān)心員工們的生活質(zhì)量，他替客戶(hù)挑選優(yōu)質(zhì)商品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還鼓勵(lì)顧客提意見(jiàn)。

普通情況下，消費(fèi)者和商家是對(duì)立面，在胖東來(lái)卻變成你是來(lái)成就我的。有這樣一句話(huà)叫“人人為我，我為人人?！蔽艺J(rèn)為這才是胖東來(lái)企業(yè)不可復(fù)制的部分。

課上周正教授講了這樣一句話(huà)：沒(méi)有一個(gè)人是靠奮斗單獨(dú)成功的。一定要建立團(tuán)隊(duì)，一定要建立階梯。

世界上每個(gè)人看似無(wú)關(guān)，或?qū)α⒌娜撕褪?，其?shí)都可以為我所用，前提是：我能為你帶來(lái)什么價(jià)值。

跟隨教授學(xué)習(xí)10年,從兒子2歲開(kāi)始聽(tīng)教授音頻，到2014年成為教授弟子至今十多年時(shí)間，我不僅收獲的家庭幸福，而且還收獲了兒子的健康成長(zhǎng)，兒子上初中獨(dú)立性強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)成績(jī)持續(xù)上升。讓我很省心。

給教授報(bào)喜啦，我兒子李翔：您的小弟子，在沒(méi)報(bào)一個(gè)補(bǔ)習(xí)班情況下，裸分考上九中360班15班，一個(gè)唯一和海航班共享資源的班級(jí)。用您的教育理念培育的小苗苗，已經(jīng)開(kāi)花啦！

感恩郝大鵬老師創(chuàng)辦母親大學(xué)，感恩教授用心教誨。感恩遇見(jiàn)這么多一起成長(zhǎng)的兄弟姐妹。愛(ài)你們！