母親大學(xué)

都在“母親大學(xué)”找到了力量

2024年7月28日 周正弟子班全國2024屆第二節(jié)課，許昌游學(xué)的第二天安排：逛胖東來。

心想：一個超市人多，無非五點：質(zhì)優(yōu)，價廉，品全，熱情，售后好而已。

細逛下來，突然發(fā)現(xiàn)胖東來真的不一般，處處有小驚喜：供客戶緊急使用的小藥箱，免費礦泉水，拿塑料袋時，管子上有供搓塑料袋使用的濕手器。

衛(wèi)生間的池子旁邊，一個圓形的磁環(huán)吸了一圈小卡子，女性朋友再也不用擔心頭發(fā)會亂；再看，護手霜和定型發(fā)膜都一應(yīng)齊全，順手擠了點護手霜，純正的玫瑰精油的香味彌漫開來。心中一驚，在人流聚集的超市，竟然提供這么高品質(zhì)的護膚護發(fā)品。

胖東來的生鮮區(qū)也是與眾不同 ，肉都用塑料薄膜包好，新鮮，整潔，賞心悅目一看就知道經(jīng)過精心挑選。買肉時完全不必擔心會臟到手。

菌菇區(qū)品類齊全，比市場上普通菌菇更鮮嫩，牌子上寫著不同品類和的特點和食用方式，生活和知識相容。

難道這些就是胖東來發(fā)達的原因嗎？其他的企業(yè)照搬下來不就可以了嗎？

直到一天：網(wǎng)上看到一篇關(guān)于胖東來的文章“一個阿姨買魚的故事”，突然才明白 為什么胖東來別人復(fù)制不了。

事情是這樣的：一阿姨在胖東來買五條淇河活鯽魚，服務(wù)員善意提醒“這種魚貴，可以吃完再買?！卑⒁虥]吱聲：宰殺時，阿姨突然說不要了。魚已殺死又不要。這不是找茬？

問其原因，竟然是：因為魚是在地上摔死的，會沾上細菌”才不要。五條魚價格上百，一般人覺得這個顧客太挑剔。

可員工閆順崢了解到，原來魚是買給她孫子吃的，出于衛(wèi)生安全，所以有這樣顧慮，閆順崢自己買下魚 ，又為阿姨挑選了五條活魚。處理完買魚事件后，立即向上級匯報情況。

很快，胖東來上層部門做出意想不到的決定，當天下午，所有門店活魚區(qū)增設(shè)敲魚臺，而且還延伸了敲魚技巧，和一系列細節(jié)。事畢，還特意感謝這位阿姨提出意見。

胖東來

在現(xiàn)在這個利益至上的時代，胖東來之所以能夠得到廣泛的社會認可，不僅僅是他的服務(wù)優(yōu)質(zhì)，最主要的是他敏銳的洞察力和反映速度。胖東來有著不同一般企業(yè)的文化和價值觀。

在商場一樓圖書展柜上，立著一本打開的書，那里有胖東來內(nèi)部企業(yè)員工的故事和思考。書的價格不菲?？磿唾I書的人并不多，但它讓每個員工感受到，他們點點滴滴的付出是有價值的。

同時，胖東來還提升員工的收入和休息時間，每周二閉店一天，國家法定節(jié)假日，或特殊天氣情況下，門店店長可根據(jù)當時客流情況選擇閉店時間。在大型連勝商超， 店長能夠自由掌控閉店時間，也是絕無僅有。

因此，胖東來的管理也是很人性化的，他讓顧客找到被尊重，被重視，讓員工找歸宿和價值。他不僅考慮自己賺錢，更關(guān)心員工們的生活質(zhì)量，他替客戶挑選優(yōu)質(zhì)商品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還鼓勵顧客提意見。

普通情況下，消費者和商家是對立面，在胖東來卻變成你是來成就我的。有這樣一句話叫“人人為我，我為人人?！蔽艺J為這才是胖東來企業(yè)不可復(fù)制的部分。

課上周正教授講了這樣一句話：沒有一個人是靠奮斗單獨成功的。一定要建立團隊，一定要建立階梯。

世界上每個人看似無關(guān)，或?qū)α⒌娜撕褪?，其實都可以為我所用，前提是：我能為你帶來什么價值。

跟隨教授學(xué)習(xí)10年,從兒子2歲開始聽教授音頻，到2014年成為教授弟子至今十多年時間，我不僅收獲的家庭幸福，而且還收獲了兒子的健康成長，兒子上初中獨立性強，情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)成績持續(xù)上升。讓我很省心。

給教授報喜啦，我兒子李翔：您的小弟子，在沒報一個補習(xí)班情況下，裸分考上九中360班15班，一個唯一和海航班共享資源的班級。用您的教育理念培育的小苗苗，已經(jīng)開花啦！

感恩郝大鵬老師創(chuàng)辦母親大學(xué)，感恩教授用心教誨。感恩遇見這么多一起成長的兄弟姐妹。愛你們！