新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)8月19日-8月25日主要輿情事件，其中心脈醫(yī)療、極越汽車、360集團(tuán)、理想汽車相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

心脈醫(yī)療回應(yīng)醫(yī)保局質(zhì)詢；

極越汽車公關(guān)負(fù)責(zé)人炮轟小米虧錢賣車；

周鴻祎回應(yīng)360兒童手表問(wèn)答不當(dāng)；

理想汽車回應(yīng)與醫(yī)施德傳聞。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“360手表事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量28394條，其次 “心脈醫(yī)療事件”輿情聲量為14334條，“極越汽車事件”輿情聲量為10298條，“理想汽車事件”輿情聲量為5806條。

敏感度方面，“極越汽車事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)89.42%，“理想汽車事件”占比達(dá)88.49%， “360手表事件”占比達(dá)70.68%， “心脈醫(yī)療事件”占比達(dá)69.69%。

|心脈醫(yī)療回應(yīng)醫(yī)保局質(zhì)詢|（聲量14334條，敏感度69.69%）

關(guān)鍵詞：價(jià)格爭(zhēng)議 醫(yī)療器械行業(yè)

8月19日下午，國(guó)家醫(yī)保局官方公眾號(hào)披露《關(guān)于上海微創(chuàng)心脈醫(yī)療(688016)Castor主打脈覆膜支架及輸送系統(tǒng)價(jià)格問(wèn)題的公開問(wèn)詢函》，其中，醫(yī)保局對(duì)心脈醫(yī)療以公開問(wèn)詢方式提出四大疑問(wèn)，要求其進(jìn)行公開答復(fù)。

“近日，我局連續(xù)收到群眾信訪，反映你公司Castor胸主動(dòng)脈覆膜支架及輸送系統(tǒng)價(jià)格虛高問(wèn)題。經(jīng)初步核實(shí)并查詢公開信息，你公司Castor支架(200mm長(zhǎng)度)出廠價(jià)格為5萬(wàn)元左右，經(jīng)代理商供應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)格超12萬(wàn)元，初步約談后你公司提出價(jià)格調(diào)整計(jì)劃，但未改變價(jià)差顯著超出必要范圍等事實(shí)?！?/p>

對(duì)此，醫(yī)保局連發(fā)四項(xiàng)提問(wèn)：“ 1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明Castor支架的出廠價(jià)格、終端價(jià)格，以及研發(fā)投入、生產(chǎn)制造、期間費(fèi)用等各項(xiàng)價(jià)格構(gòu)成情況。 2.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明Castor支架近5年各年度銷售量銷售金額，以及你公司作為生產(chǎn)研發(fā)企業(yè)的實(shí)際利潤(rùn)等情況。 3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明Castor支架出廠價(jià)格和終端價(jià)格之間價(jià)差的合理性、必要性，以及終端價(jià)格構(gòu)成中所含全部銷售費(fèi)用的資金支出去向等情況。 4.請(qǐng)正面回應(yīng)Castor支架銷售過(guò)程中是否存在通過(guò)代理商抬高掛網(wǎng)價(jià)格、實(shí)施不正當(dāng)營(yíng)銷行為，進(jìn)而增加患者和醫(yī)?；鹭?fù)擔(dān)等問(wèn)題?！?/p>

國(guó)家醫(yī)保局要求心脈醫(yī)療就上述問(wèn)題做出書面說(shuō)明，并于8月26日前將有關(guān)說(shuō)明材料報(bào)送至該部門，如有價(jià)格調(diào)整意向可一并說(shuō)明。問(wèn)詢函還顯示，后續(xù)國(guó)家醫(yī)保局將按照醫(yī)藥價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，視情況就規(guī)范價(jià)格行為正式約談，必要時(shí)按照醫(yī)藥價(jià)格和招采信用評(píng)價(jià)制度實(shí)施信用評(píng)級(jí)并采取相應(yīng)處置措施。

業(yè)內(nèi)人士稱，這可能是國(guó)家醫(yī)保局首次公開問(wèn)詢醫(yī)療器械公司，此前極少看到類似情況。

8月20日早盤，心脈醫(yī)療股價(jià)大幅低開。其股價(jià)為85.16元，暴跌11.92%。

8月20日早間，心脈醫(yī)療公告稱： “《問(wèn)詢函》提及的問(wèn)題尚在進(jìn)一步溝通及準(zhǔn)備回復(fù)階段。2024年上半年，公司曾向國(guó)家醫(yī)保局相關(guān)部門、相關(guān)地方醫(yī)保局等進(jìn)行過(guò)匯報(bào)和溝通，結(jié)合行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的定價(jià)體系，對(duì)問(wèn)詢函相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了初步答復(fù)和解釋，并承諾了對(duì)Castor產(chǎn)品降價(jià)及初步的降幅，也表態(tài)未來(lái)愿在集采規(guī)則范圍內(nèi)進(jìn)一步降價(jià)?！?/p>

8月23日晚，心脈醫(yī)療在公告中稱，針對(duì)Castor支架價(jià)格問(wèn)題所引發(fā)的社會(huì)廣泛討論與關(guān)注，向國(guó)家醫(yī)保局及社會(huì)各界表達(dá)最誠(chéng)摯的歉意與深刻的反思。 心脈醫(yī)療稱，Castor支架出廠價(jià)格和終端價(jià)格之間的價(jià)差，歸屬于承擔(dān)了備貨、手術(shù)跟臺(tái)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售回款、推廣、搭建分級(jí)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送等職能的獨(dú)立于公司的外部第三方經(jīng)銷商。公司本身未指導(dǎo)及要求通過(guò)經(jīng)銷商抬高掛網(wǎng)價(jià)格、實(shí)施不正當(dāng)營(yíng)銷行為，不掌控渠道下游具體情況。 心脈醫(yī)療披露，在產(chǎn)品上市定價(jià)時(shí)，公司作為產(chǎn)品終端價(jià)格的定價(jià)主體，結(jié)合本行業(yè)直管型主動(dòng)脈覆膜支架和小直徑覆膜支架產(chǎn)品的價(jià)格情況，還充分考慮了Castor支架技術(shù)價(jià)值、臨床價(jià)值，從衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)角度綜合考量制定了終端價(jià)格。以200mm長(zhǎng)度型號(hào)的產(chǎn)品為例，現(xiàn)Castor支架終端價(jià)格為120000元（含稅），出廠價(jià)格為57000元（含稅），出廠不含稅價(jià)格為50442.48元。

心脈醫(yī)療發(fā)布公告稱，將Castor支架等系列胸主支架產(chǎn)品終端價(jià)格調(diào)整為7萬(wàn)元左右或以下，降價(jià)幅度40%左右或以上，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)內(nèi)一致。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月19日-8月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)14334條，敏感度69.69%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.15%，網(wǎng)站占比18.71%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價(jià)格”“國(guó)家醫(yī)保局”“價(jià)格調(diào)整”“代理商”“問(wèn)詢函”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次心脈醫(yī)療事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)606.73萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)5小時(shí)。

|極越汽車公關(guān)負(fù)責(zé)人炮轟小米虧錢賣車|（聲量10298條，敏感度89.42%）

關(guān)鍵詞：高層言論 新能源汽車行業(yè)

8月21日，在小米公布的二季度財(cái)報(bào)中，小米首次披露了汽車業(yè)務(wù)的成績(jī)單。智能電動(dòng)汽車等創(chuàng)新業(yè)務(wù)收入64億元，單季累計(jì)交付新車27307輛，智能電動(dòng)汽車等創(chuàng)新業(yè)務(wù)凈虧損18億元，有媒體以此推算，小米汽車單車虧損超6萬(wàn)。

對(duì)此，8月22日早間極越公關(guān)負(fù)責(zé)人徐繼業(yè)于朋友圈表示：“雷軍這樣的企業(yè)家，有點(diǎn)公德心和羞恥心好不好？每臺(tái)車虧6萬(wàn)，虧那么多你還賣那么多干嘛？有些企業(yè)虧是因?yàn)椴徽蹆r(jià)就賣不掉了，小米和雷軍這叫啥？放在以前這就叫作傾銷，這是最惡劣的商人本質(zhì)?！?/p>

資料顯示，徐繼業(yè)曾擔(dān)任百度市場(chǎng)公關(guān)部高級(jí)總監(jiān)、百家號(hào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理等，2024年加入極越，擔(dān)任公關(guān)負(fù)責(zé)人。

8月22日晚間，在極越公關(guān)負(fù)責(zé)人徐繼業(yè)在朋友圈炮轟雷軍和小米虧錢賣車后，事件再次迎來(lái)反轉(zhuǎn)。徐繼業(yè)再其朋友圈喊話稱：“兄弟姐妹們帶個(gè)話，小米公關(guān)的兄弟們，我已經(jīng)使出洪荒之力在降低這個(gè)事情的影響了，求放過(guò)。”

8月23日，有記者從極越內(nèi)部人士處獲悉，針對(duì)極越汽車公關(guān)負(fù)責(zé)人朋友圈炮轟“小米汽車和雷軍虧錢賣車”一事，極越CEO夏一平于22日發(fā)全員信對(duì)該事件通報(bào)處罰。夏一平在全員信中表示，這段言論并不代表公司觀點(diǎn)，更不符合我們的價(jià)值觀。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月19日-8月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10298條，敏感度89.42%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.01%，微博占比21.60%，視頻占比11.13%，網(wǎng)站占比10.34%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“徐繼業(yè)”“虧損”“傾銷”“投入”“財(cái)報(bào)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次極越汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)393.65萬(wàn)，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)22小時(shí)。

|周鴻祎回應(yīng)360兒童手表問(wèn)答不當(dāng)|（聲量28394條，敏感度70.68%）

關(guān)鍵詞：敏感內(nèi)容 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

近日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，稱其使用孩子的智能兒童手表提問(wèn)“中國(guó)人是世界上最聰明的人嗎？”時(shí)，得到的答案讓她覺得“毀三觀”。據(jù)其介紹，該款智能手表系去年在網(wǎng)上購(gòu)買，品牌為360，用于防止孩子走丟。 視頻中看到，網(wǎng)友在使用360兒童手表語(yǔ)音問(wèn)答時(shí)，提出了上述問(wèn)題，語(yǔ)音則回答說(shuō)“以下內(nèi)容來(lái)自360搜索……”同時(shí)，還以文字的形式顯示在手表上，即“因?yàn)橹袊?guó)人小眼睛、小鼻子、小嘴、小眉毛、大臉，從外表上顯得腦袋在所有人種里最大……現(xiàn)在的手機(jī)、電腦、高樓大廈、公路、等等所有高科技都是西方人發(fā)明的……”

8月22日上午，記者就相關(guān)情況致電360兒童手表官方客服?？头硎荆瑑和直淼膯?wèn)答功能是手表自帶功能，需要聯(lián)網(wǎng)使用，答案是綜合網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi)容之后給出，對(duì)于反映的問(wèn)題將盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門落實(shí)。

下午，記者再次致電該客服，對(duì)方表示目前已完成了上述問(wèn)題的整改，歡迎公眾監(jiān)督。該客服還表示，已設(shè)立專門郵箱接收用戶反饋的問(wèn)題。 針對(duì)該情況，

同日，記者聯(lián)系上某電商平臺(tái)專門售賣該類型手表的“360官方旗艦店”。記者撥打了對(duì)方提供的400熱線電話，接線人員表示，上述情況目前已經(jīng)交由專人調(diào)查處理，今后公司會(huì)加強(qiáng)對(duì)語(yǔ)音回答答案的審核。

針對(duì)此事，22日19點(diǎn)44分，周鴻祎發(fā)布微博和視頻公開回應(yīng)稱，“出現(xiàn)問(wèn)題的這款手表是2022年5月份的一個(gè)舊版本，其中沒有裝入我們的大模型。它回答問(wèn)題不是通過(guò)人工智能，而是通過(guò)抓取互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)站上的信息來(lái)回答問(wèn)題。”

目前，360已經(jīng)刪除上述有害信息。周鴻祎還提到，檢查了新版的大模型兒童手表的問(wèn)答功能，經(jīng)測(cè)試目前未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于舊版本的手表，將在未來(lái)的一到兩周內(nèi)陸續(xù)為軟件升級(jí)，保證不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

此外周鴻祎還表示為了更有效地幫助我們完善產(chǎn)品，歡迎大家發(fā)現(xiàn)不合適的回答，向我們舉報(bào)，每個(gè)被驗(yàn)證的問(wèn)題都是幫我們改善產(chǎn)品，我們會(huì)送出一份 360的產(chǎn)品大禮包作為感謝。我們?yōu)榇藢ｉT設(shè)置了一個(gè)郵箱：yingjiankefu@#，大家在這個(gè)視頻的評(píng)論區(qū)留言也可以，我們會(huì)聯(lián)系每一位給我們反映問(wèn)題的用戶。

8月24日晚，周鴻祎再次回應(yīng)360兒童手表相關(guān)爭(zhēng)議。周鴻祎表示，“手表的事兒，我們又總結(jié)反思了一下。當(dāng)時(shí)做產(chǎn)品有兩個(gè)思路，一個(gè)是把問(wèn)題寫死，給用戶一個(gè)事先寫好的標(biāo)準(zhǔn)答案。這種方式對(duì)我們來(lái)說(shuō)最簡(jiǎn)單，也不出錯(cuò)。但我們覺得這個(gè)做完之后對(duì)兒童一點(diǎn)幫助都沒有，死記答案沒有意義。所以產(chǎn)品經(jīng)理選擇另一種方式——用網(wǎng)上公開信息。這本來(lái)以為不會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)網(wǎng)站一直都在清理不好的內(nèi)容。沒想到還是讓一些價(jià)值觀不正確的答案混進(jìn)來(lái)了?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月19日-8月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)28394條，敏感度70.68%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比37.62%，視頻占比27.04%，網(wǎng)站占比22.00%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“大模型”“人工智能”“問(wèn)答”“幻覺”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次360手表事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7763.9萬(wàn)，上榜記錄20次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)90小時(shí)。

|理想汽車回應(yīng)與醫(yī)施德傳聞|（聲量5806條，敏感度88.49%）

關(guān)鍵詞：惡意攻擊 汽車行業(yè)

8月19日，一份醫(yī)施德發(fā)布的與理想汽車相關(guān)的聲明在社交平臺(tái)流傳。聲明稱，醫(yī)施德將從即日起終止與理想汽車的一切關(guān)系，并表示理想汽車曾誆騙其寫致歉信，并借著致歉信中傷醫(yī)施德。

聲明還提到，理想汽車及李想本人不道德、眶眥必報(bào)，甚至稱“李想同學(xué)如果不干預(yù)在不久的將來(lái)將死于肝癌”。

針對(duì)最新網(wǎng)傳的醫(yī)施德聲明圖片，理想汽車方面8月20日上午表示，理想汽車從未與醫(yī)施德公司開展任何商務(wù)洽談與合作，理想汽車在7月12日已經(jīng)通過(guò)法務(wù)部官方聲明澄清事實(shí)。針對(duì)醫(yī)施德公司散布的網(wǎng)絡(luò)謠言，理想汽車將采取相關(guān)法律措施。20日，理想汽車已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

據(jù)悉，7月6日，醫(yī)施德曾向理想汽車發(fā)布一份致歉信，稱在未經(jīng)理想汽車及李想明確授權(quán)的情況下，其擅自使用了“理想汽車”品牌商標(biāo)和李想合影照片進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，并發(fā)布了與事實(shí)不符的內(nèi)容。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月19日-8月25日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5806條，敏感度88.49%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比55.86%，微博占比14.00%，網(wǎng)站占比12.28%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“法務(wù)部”“致歉信”“李想”“造謠”“報(bào)警”等詞匯排名較前。

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