銀行真的會這么明目張膽地欺負普通老百姓嗎？

就在昨天，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱自己陪同年邁的母親去取已經(jīng)去世的父親留下的一筆存款，卻被銀行阻止，銀行要求男子的母親需要證明“她的丈夫是她的丈夫”！

男子按銀行的要求跑了多個部門辦理各種證明無果后返回銀行后，卻又被告之：“解鎖需要本人到場�！�

男子忍無可忍，大怒：“人都死了，本人怎么到場？是要把骨灰盒拿來嗎？”

視頻一出，再引觸碰到了廣大網(wǎng)友敏感的神經(jīng)，現(xiàn)在錢不好賺，銀行就這樣為難普通老百姓的嗎？這不是店大欺客嗎？

存錢的時候端茶遞水，取錢的時候卻百般刁難！

（案件來源：澎湃新聞）

案件經(jīng)過：

長春的男子李某（化名），其父親已去世，最近已70高齡的母親告訴他，他父親留下了一張銀行卡，里面有一筆錢一直就沒有動過，要是李某最近經(jīng)濟緊張，可以取出來應急，但是密碼母親卻記得不太牢靠。

一開始男子陪同母親到角行柜員機自行取款，果然密碼出現(xiàn)錯誤，幾次輸入后取款被拒，緊跟著賬戶也被鎖死，得到窗口辦理解鎖方可取款。

男子只好陪同母親到銀行窗口辦理解鎖業(yè)務，銀行熱情招待老人家并指引其到窗口辦理相關業(yè)務，但工作人員得知男子母親并非本人，于是提醒：“那需要證明賬戶與你母親是夫妻關系�！�

也就是需要證明“你的丈夫是你的丈夫”。

這還不好辦？如是男子與母親回到家里拿了身份證，結(jié)婚證，戶口本等證件過來， 沒想到錢還是取不出來，原因是這些證明竟然還證明不了母親與父親的直屬關系。

錢在銀行手里，男子也只好忍著，那行，就按銀行的要求，跑了幾個部門想開具各種關系證明（先到街道辦，民政局開具夫妻證明，但均被告之沒有流程可辦理這樣的證明），腿都要跑斷了證明沒開出來，男子再次來到銀行，沒想到銀行竟然來了一句：“銀鎖銀行卡需要本人到場才行�！�

男子說：“我父親死了，本人來不了。”

工作人員聽了，卻沒有作其他表示，還是很有禮貌地再次提醒男子：“先生，解鎖是需要本人來的，這是銀行的規(guī)定�！�

男子忍無可忍，怒了：“我已經(jīng)說了，本人死了，現(xiàn)在本人在這呢！你是要我把骨灰盒拿來嗎？”

隨即雙方開始發(fā)生爭執(zhí)，這也確實太欺負人了吧？

男子說得清清楚楚，其父親已經(jīng)去世了，銀行還要求“本人到場”，這不是睜著眼睛說瞎話，有意思在為難客人嗎？

這到底是銀行太過于教條死板，還是另有意圖呢？為了把錢多停留此時日在銀行，就能如此侵犯儲戶的權益了嗎？

男子與銀行工作人員發(fā)生爭執(zhí)的視頻發(fā)布到了網(wǎng)上，網(wǎng)友們紛紛表示這是銀行在欺負人，并稱現(xiàn)在銀行都是這樣，存款的時候熱情如火，取款的時候難如登天？

但是事實真相真的如此嗎？

此事件也引起了眾多媒體的注意，銀行的工作人員面對記者解釋：

事情并非網(wǎng)上所說的那樣為難儲戶，只是工作人員在雙方溝通上出了點問題。 銀行已經(jīng)簡化了查詢，提取款流程，只需要提供存款人的死亡證明，及直系親屬證明即可。

那問題就來了，既然流程簡化了，作為銀行的工作人員為何還會要求客戶去開具繁瑣的關系證明呢？也就兩句話就能解釋清楚的事情，為何會如此復雜？

哪些證明在什么部門開具，哪些證明根本就無法開具，銀行是不可能不清楚的，那問題到底是出在哪里？

網(wǎng)友A：有親身經(jīng)歷的網(wǎng)友說，父親去世后，媽媽去銀行取錢把密碼按錯多次鎖死，拿著父親的死亡證明，戶口本，身份證，結(jié)婚證，都不好使，最后是公證處公證后，拿著公證書去辦理的。

網(wǎng)友B：也有網(wǎng)友表示，銀行這么做也是怕有遺產(chǎn)糾紛，怕有人冒領后不把錢分給應得遺產(chǎn)的人，為了避免此類事件發(fā)生而不得不這么做。

同時，也有網(wǎng)友質(zhì)疑視頻的真實性，網(wǎng)友表示，農(nóng)業(yè)銀行針對去世人員存款早就簡化了流程，對于農(nóng)行所有存款低于5萬元的（撫恤金等另算），直系親屬可以只提供近親屬關系證明，死亡證明或者火化證明，身份證即可辦理，對于5萬元以上的，只需要公證繼承即可。

因此，此視頻是被后期處理過的，從視頻中只看到男子不耐煩的態(tài)度，并把最能引發(fā)負面情緒的關鍵字詞說出來，但事件的前因后果只字未提。

很明顯是一些媒體斷章取義，為了博取流量而已，在這種流量為王的網(wǎng)絡時代，很多媒體從業(yè)人員的底線越來越低了。

如此低級錯誤，作為銀行是不可能會犯的。

不管視頻是否經(jīng)過處理，作為銀行，保護儲戶的資金安全，也是有法律規(guī)定的，銀行的做法其實也是無可厚非。

《商業(yè)銀行法》明確規(guī)定：

銀行有保護儲戶資金安全的義務，銀行作為金融機構，在接受儲戶的存款時，就與儲戶形成了合同關系，銀很有責任確保儲戶存入的資金得到妥善保管和安全保障。 如銀行未成履行此義務，導致儲戶資金受損，銀行將承擔相應的法律責任，包括賠償儲戶的損失。

回到本案中，李某的父親作為銀行賬戶戶主，與銀行存在存款業(yè)務合同關系，銀行應當履行妥善保管義務，保障其存款的安全。

其死亡后，其存款作為遺產(chǎn)，銀行應當按法律規(guī)定審核取款人身份，以證實其繼承這筆存款的合法性。

《民法典》第1127條規(guī)定，遺產(chǎn)按照下列順序繼承：

第一順序：配偶，子女，父母， 第二順序：兄弟姐妹，祖父母，外祖父母。 繼承開始后，由第一順序繼承人繼承，沒有第二順序繼承人的，由第二順序繼承人繼承。 繼承份額一般都是平均繼承。

因此，銀行要求對方提供相應的關系證明，并去公證處作公證，是合法合規(guī)的，但是為什么事情卻會變得如此復雜呢？

筆者認為，社會其實并不復雜，復雜的是人心呀！

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