近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)攜手杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司（以下稱“小拇指”），在杭州成功舉辦了第312期訪學(xué)旅之走進(jìn)小拇指總部交流活動(dòng)。此次活動(dòng)匯聚了CCFA汽車后市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)及2023汽車后市場(chǎng)TOP50企業(yè)等五十余位代表，共同圍繞營(yíng)銷模式、加盟商關(guān)系、數(shù)字化應(yīng)用、創(chuàng)新案例、營(yíng)商環(huán)境等模塊展開學(xué)習(xí)與交流討論。武漢壹號(hào)傳媒創(chuàng)始人陳尚平應(yīng)邀出席活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。

活動(dòng)開始前，與會(huì)代表參觀了小拇指榮譽(yù)展廳、直播間等，小拇指有關(guān)負(fù)責(zé)人向與會(huì)代表介紹了公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，受到與會(huì)者的高度贊譽(yù)。

在活動(dòng)的開篇致辭中，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭玉金向與會(huì)者介紹了當(dāng)下行業(yè)發(fā)展基本情況，并建議與會(huì)企業(yè)擁抱、適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境，關(guān)注企業(yè)組織效能和內(nèi)部治理等，并強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于汽車后市場(chǎng)行業(yè)的重要性，期待通過此次訪學(xué)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)界交流與合作，共同推動(dòng)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

中國(guó)汽車后市場(chǎng)頭部企業(yè)——杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司總裁蘭建軍先生致歡迎詞，他首先對(duì)對(duì)大家的到來表示熱烈歡迎。蘭總簡(jiǎn)要介紹了小拇指二十年的發(fā)展歷程和企業(yè)文化，并指出，小拇指一直致力于通過不斷的創(chuàng)新和變革，從而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，希望能夠?yàn)槠嚭笫袌?chǎng)的發(fā)展帶來更多的思考方向，努力成為汽車后市場(chǎng)受尊敬的中國(guó)品牌。

與會(huì)期間，多位嘉賓貢獻(xiàn)了精彩演講：小拇指副總裁夏昉先生分享了小拇指在新時(shí)代下的營(yíng)銷變革與實(shí)踐之路的寶貴經(jīng)驗(yàn)；小拇指總裁蘭建軍先生強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建穩(wěn)健的加盟商關(guān)系生態(tài)的重要性；京東汽車副總裁、京東養(yǎng)車總經(jīng)理陳海峰先生則聚焦于深耕數(shù)智化供應(yīng)鏈及全渠道服務(wù)新生態(tài)的搭建；北京市安博律師事務(wù)所合伙人張靜律師解讀了特許經(jīng)營(yíng)政策新動(dòng)向及侵權(quán)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)策略；天貓養(yǎng)車CTO邱秉泉先生則探討了A1如何賦能汽車后市場(chǎng)的話題。

在最后的分組討論中，與會(huì)者圍繞汽車后市場(chǎng)的營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與合規(guī)經(jīng)營(yíng)、數(shù)字化營(yíng)銷與私域客戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化與科技應(yīng)用三個(gè)核心話題做了熱烈的交流探討。

在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的討論中，與會(huì)代表們普遍認(rèn)為，當(dāng)前汽車后市場(chǎng)的營(yíng)商環(huán)境面臨多重挑戰(zhàn)，包括消費(fèi)者責(zé)任鑒定困難、執(zhí)法人員過度保護(hù)消費(fèi)者以及同行服務(wù)內(nèi)卷導(dǎo)致過度競(jìng)爭(zhēng)等問題。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)存在消費(fèi)者對(duì)連鎖門店信任度低、黑灰產(chǎn)的侵害、假配件泛濫等的挑戰(zhàn)，使得企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)成本上升。與會(huì)者希望協(xié)會(huì)向政府發(fā)聲，推動(dòng)制定自律公約，提升社會(huì)對(duì)修理工的尊重和行業(yè)規(guī)范化水平。

在數(shù)字化和科技應(yīng)用的討論中，與會(huì)者一致認(rèn)為，數(shù)字化和科技應(yīng)用（AI應(yīng)用等）在企業(yè)管理、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面發(fā)揮著重要作用。通過自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能降低成本、提高決策效率；產(chǎn)品數(shù)字化則通過智能化服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求；運(yùn)營(yíng)數(shù)字化則通過自動(dòng)化和智能工具提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效率。

在數(shù)字化營(yíng)銷和私域客戶運(yùn)營(yíng)的討論中，大家一致認(rèn)為，數(shù)字化營(yíng)銷的核心在于利用線上渠道與用戶建立深度聯(lián)系，通過多平臺(tái)策略獲取流量并沉淀品牌用戶，同時(shí)通過打造品牌標(biāo)簽和爆款產(chǎn)品來增強(qiáng)品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。私域運(yùn)營(yíng)則需要從用戶需求出發(fā)，通過提供實(shí)際價(jià)值來促進(jìn)用戶參與和品牌忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)品牌影響力和市場(chǎng)地位。

此次訪學(xué)活動(dòng)不僅為業(yè)界提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更為汽車后市場(chǎng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展注入了新的動(dòng)力。未來，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)將繼續(xù)攜手小拇指等優(yōu)秀企業(yè)，舉辦更多類似的訪學(xué)活動(dòng)，為業(yè)界提供更多學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)汽車后市場(chǎng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本次活動(dòng)由CCFA汽車后市場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)總干事雷續(xù)紅主持。

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