編者注：本文作者陳志豪先生（Marc Chan）擁有超過 20 年的企業(yè)系統(tǒng)和云端技術(shù)經(jīng)驗，專注于數(shù)字轉(zhuǎn)型和企業(yè)管理。Marc現(xiàn)任 RingCentral全球副總裁及大中華區(qū)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)該區(qū)的所有業(yè)務(wù)運營包括研發(fā)中心，他致力于在企業(yè)通訊中應(yīng)用AI，推動 技術(shù)的發(fā)展和市場的增長。在此之前，Marc曾任 SAP 全球副總裁，協(xié)助世界500強企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 Marc多次在《財富》雜志和《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表文章，并因其在中國的卓越領(lǐng)導(dǎo)力于 2021 年被《哈佛商業(yè)評論》評選為「卓越管理人物」。

2008年，美國密蘇里州堪薩斯城警察局的一支特警隊正在執(zhí)行一項高風(fēng)險搜查令，尋找兩名涉嫌殺人的嫌疑犯。當(dāng)他們破門進(jìn)入嫌疑人藏匿的房屋時，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)還有其他許多居民，包括婦女和兒童。隨著警察的突然出現(xiàn)，現(xiàn)場瞬間陷入混亂，居民慌張的四處奔跑，嬰兒哭鬧，母親們尖叫，孩子們緊緊抱著警員的腿不放。面對這一情景，特警隊員們感到十分震驚。隊長克里斯·胡斯（Chris Huth）試圖讓隊伍重整隊形，準(zhǔn)備下一步行動。讓他意外的是，他發(fā)現(xiàn)一名隊員鮑勃·埃文斯（Bob Evans）居然站在廚房里沖奶瓶！想象一下，一個身高六英尺、全副武裝的特警人員，穿著戰(zhàn)術(shù)裝備，在特警隊執(zhí)行任務(wù)的同時，站在水槽前沖配方奶粉的畫面有多么荒誕。然而，克里斯雖感到驚訝，卻立刻明白了鮑勃的用意，并幫助他將奶瓶分發(fā)給現(xiàn)場的母親和孩子。這一舉動瞬間平息了現(xiàn)場的混亂，克里斯得以向大家解釋此次行動，居民也愿意配合。

是什么驅(qū)動績效？

無論是在團(tuán)隊中領(lǐng)導(dǎo)他人，還是領(lǐng)導(dǎo)自己追求卓越，我們每個人都扮演著不同形式的領(lǐng)導(dǎo)者角色。談到推動績效，我們通常會認(rèn)為行為決定結(jié)果。只要能以某種方式管理或引導(dǎo)一個人的行為，預(yù)期的結(jié)果就能實現(xiàn)。不可否認(rèn)，特定行為確實可以帶來特定的成果。許多領(lǐng)導(dǎo)者通過各種方式改變員工的行為以達(dá)成目標(biāo)。然而，這種“推動行為”的方式只能帶來短期成果，并無法實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變。一旦推動力減弱，改變往往會遭遇抵制，繼而恢復(fù)原狀。

要想實現(xiàn)持久的行為改變，必須從思維轉(zhuǎn)變開始。當(dāng)思維得到真正改變時，領(lǐng)導(dǎo)者無需對每一件事都做出巨細(xì)無遺的指示。遇到新情況時，團(tuán)隊成員會基于正確的思維，自主思考并采取恰當(dāng)?shù)男袆印?/p>

思維轉(zhuǎn)變的力量

回到奶瓶的故事——是什么促使鮑勃在執(zhí)行任務(wù)時做出如此反常的舉動？這要追溯到幾年前，當(dāng)時的堪薩斯城警察局是全美投訴最多的警察部門之一。執(zhí)法時使用過度武力、不遵循標(biāo)準(zhǔn)程序等行為已經(jīng)成為它的文化。盡管警察們的目的是打擊犯罪，但他們忘記了自己是服務(wù)公眾的公職人員，因此成為堪薩斯市最不受歡迎的政府部門。在專業(yè)機構(gòu)的指導(dǎo)下，堪薩斯城警察局進(jìn)行了系列思維轉(zhuǎn)變工作坊。從克里斯的團(tuán)隊開始，他們學(xué)會了理解警察的真正使命，以及自身行為對社區(qū)的影響。他們逐漸更加注重行為的影響，而不僅僅是完成任務(wù)。鮑勃在行動中自主決定沖奶瓶的行為，其實并不意外，這是他深刻理解警察局使命后的自然體現(xiàn)，是一種思維驅(qū)動的表現(xiàn)。自從進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變以來，克里斯的隊伍10年來再也沒有收到與搜查令相關(guān)的投訴。

外向思維與內(nèi)向思維

理解思維對于結(jié)果的重要性固然關(guān)鍵，但還不夠。我們必須意識到有外向思維和內(nèi)向思維兩種不同的思維類型。選擇朝哪個思維發(fā)展，將決定你會找到解決方案、推動成長，還是制造更多問題。換言之，你的思維要么讓你只專注于個人利益、自我保護(hù)，要么引導(dǎo)你以整個團(tuán)隊和組織的集體目標(biāo)為導(dǎo)向、尋找解決方案。當(dāng)不可預(yù)見的情況出現(xiàn)時，思維就會成為指引行為的準(zhǔn)則。

在RingCentral的外向思維工作坊

自今年以來，我們面向中國團(tuán)隊開始組織外向思維領(lǐng)導(dǎo)力工作坊，我很高興能作為導(dǎo)師分享外向思維的理念及其現(xiàn)實中的應(yīng)用。最初，參與者主要是領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員，但后來我們發(fā)現(xiàn)，只要有成長心態(tài)，這些原則同樣適用于所有人，幫助他們在職業(yè)生涯中不斷進(jìn)步。在工作坊中，我們討論了許多引人入勝的案例。更重要的是，我們讓參與者分組分享他們的真實經(jīng)歷，并探討在轉(zhuǎn)變心態(tài)后，他們會如何采取不同的行動。效果非常顯著。在像RingCentral這樣的科技公司，技術(shù)能力當(dāng)然是創(chuàng)新和發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，如果缺乏正確的思維指導(dǎo)，我們將無法聚焦于真正重要的事情，也無法充分發(fā)揮每個人的潛力。舉個簡單的例子：如果每位團(tuán)隊成員只在意自己的利益，在討論中忽略公司整體目標(biāo)，他們至多只能對自己的行為負(fù)責(zé)，更糟的是，他們可能會把自己的不佳表現(xiàn)歸咎于他人。有了外向思維作為指導(dǎo)原則，每個人不僅為自己的行為和績效負(fù)責(zé)，還要為自己對他人行為和績效的影響負(fù)責(zé)。生產(chǎn)力和效率也因此成為自然而然的結(jié)果。

集體成果是所有企業(yè)唯一重要的成果。

致敬我們尊敬的機構(gòu)

最后，我們要感謝亞賓澤協(xié)會 (The Arbinger Institute) 出版了以下極具啟發(fā)性的書籍，它們構(gòu)成了上述工作坊及本文內(nèi)容的基礎(chǔ)。這些書籍中的專業(yè)見解、生動故事和現(xiàn)實案例，幫助我們打造了更好的自己、更強的團(tuán)隊和更卓越的公司。

美國亞賓澤協(xié)會. (2022). 《跳出自我的盒子》. 民主與建設(shè)出版社.

美國亞賓澤協(xié)會. (2018). 《別找替罪羊》. 江西人民出版社.

美國亞賓澤協(xié)會. (2021). 《化解我們內(nèi)心的沖突》. 九州出版社.