如何解決騎手“車(chē)難?！薄奥冯y尋”“腳難歇”問(wèn)題？杭州市拱墅區(qū)上塘街道瓜山社區(qū)黨委的做法是：積極探索融合型大社區(qū)大單元治理創(chuàng)新，今年以來(lái)，創(chuàng)新“137+N”騎手管理模式，有效暢通小區(qū)配送最后“一百米”。

瓜山社區(qū)高樓林立，轄區(qū)面積3.6平方公里，常住居民1952戶6526人，流動(dòng)人口16218人。作為融合型大社區(qū)大單元，占地面積和人口密度大，網(wǎng)約配送需求旺盛，對(duì)外賣(mài)騎手和物業(yè)來(lái)說(shuō)都是考驗(yàn)。支持者希望享受便利，反對(duì)者則擔(dān)心小區(qū)安全。

如何在居民生活便利和社區(qū)治安中找到平衡點(diǎn)？瓜山社區(qū)黨委書(shū)記葉其楊說(shuō)，今年以來(lái)，社區(qū)黨委在了解到外賣(mài)騎手和業(yè)主需求后，召集物業(yè)、業(yè)委會(huì)、外賣(mài)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人、樓道長(zhǎng)、黨員代表、外賣(mài)員進(jìn)行專(zhuān)題研究，積極尋求解決辦法。在走訪座談、實(shí)地調(diào)研基礎(chǔ)上，傾聽(tīng)意見(jiàn)，凝聚社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方力量，協(xié)同推出“暖‘新’137+N”工作機(jī)制，有效暢通小區(qū)配送最后“一百米”。

瓜山社區(qū)在便捷措施回應(yīng)“尋路”需求方面，一張“騎手友好地圖”，精準(zhǔn)標(biāo)注小區(qū)出入口、樓幢位置、公共設(shè)施、每幢步行時(shí)間等信息;一片“專(zhuān)屬泊車(chē)位”讓騎手車(chē)輛有序停放，減少矛盾沖突;一支武林大媽志愿服務(wù)隊(duì)，高峰時(shí)期為外賣(mài)小哥做樓幢引導(dǎo)，讓騎手不為尋路忙。

在暖“新”舉措回應(yīng)“歇腳”需求方面，瓜山社區(qū)的一句“您好，小哥”，一聲“小區(qū)人進(jìn)車(chē)不進(jìn)，配送可換接駁車(chē)”助力騎手準(zhǔn)確把控配送時(shí)間;一個(gè)“暖‘新’補(bǔ)給點(diǎn)”，給騎手一個(gè)坐一坐、歇一歇的安心空間。

在特色服務(wù)回應(yīng)“行車(chē)”需求方面，瓜山社區(qū)首創(chuàng)接駁車(chē)服務(wù)，在小區(qū)進(jìn)門(mén)區(qū)域配備一批“限速15碼、配有物品存放框、標(biāo)有使用免責(zé)說(shuō)明”的電動(dòng)車(chē)，供騎手們進(jìn)小區(qū)后自助使用，實(shí)現(xiàn)小區(qū)有序管理與騎手快速配送的雙贏。

瓜山社區(qū)還聯(lián)合轄區(qū)藥店、修車(chē)店、社區(qū)食堂、超市等N支力量建設(shè)“紅色加油站”，為騎手提供全力關(guān)愛(ài)、全面保障。

24歲的張某強(qiáng)是美團(tuán)騎手。平日里，他配送范圍主要集中在瓜山社區(qū)一帶。作為一名騎手，快速熟悉小區(qū)位置布局、精準(zhǔn)找到樓棟單元，對(duì)他而言一直是個(gè)難題。今年以來(lái)，張某強(qiáng)明顯發(fā)現(xiàn)送餐路上多了不少專(zhuān)屬地圖。他說(shuō)，現(xiàn)在樓牌更清晰可見(jiàn)，道路指引牌明確，最大的變化是送餐省時(shí)、省力，能夠快速鎖定訂單位置，每單至少能節(jié)省10分鐘。一天下來(lái)，我可以多送兩到三單順路單。

偌大的尚堂府小區(qū)，高樓林立，該小區(qū)共有13幢18個(gè)單元，住戶1036戶、3600余人，租戶占比30%。11月5日下午，我們?cè)谠撔^(qū)門(mén)口發(fā)現(xiàn)，封閉式管理小區(qū)設(shè)置細(xì)致清楚的樓棟門(mén)牌號(hào)，地面上每隔十幾米就有顯示具體樓棟號(hào)的標(biāo)識(shí)牌。門(mén)衛(wèi)師傅遇到不清楚樓棟位置的騎手，會(huì)及時(shí)幫助指路，減少配送路上的耽誤時(shí)間。不時(shí)有外賣(mài)騎手根據(jù)標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)確快速通關(guān)綠色通道，奔向送餐地。

騎手奔波在路上，一頭連的是商家，另一頭連的是居民。社區(qū)黨委在小區(qū)各門(mén)崗設(shè)置“便捷服務(wù)箱”，提供接水、充電、休息等便利設(shè)施，助力騎手安全出行。

在打造“騎手友好”小區(qū)、破解“認(rèn)可難”方面，瓜山社區(qū)黨委從制度友好、設(shè)施友好、環(huán)境友好、融入友好四方面做深做實(shí)“騎手友好”小區(qū)建設(shè)，提高居民對(duì)騎手職業(yè)的認(rèn)可度和尊重度。

在“騎手”變身“幫手”、破解“融合難”方面，瓜山社區(qū)黨委在提供暖心服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)新就業(yè)群體融入社區(qū)、反哺社區(qū)，發(fā)揮配送工作走街入戶的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“隨手拍”等形式報(bào)送信息線索、安全隱患，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)從“治理對(duì)象”向“治理力量”轉(zhuǎn)變。

瓜山社區(qū)探索融合型大單元騎手管理創(chuàng)新，得益于在推動(dòng)社區(qū)治理工作中，形成社區(qū)、物業(yè)合理運(yùn)作，做到分工成片，合力一股繩的工作模式。

瓜山社區(qū)黨委書(shū)記葉其楊表示，接下來(lái)會(huì)探索更多基層治理人性化、精細(xì)化、多元化的有益經(jīng)驗(yàn)，以有力度、有溫度的舉措來(lái)善待這些“趕時(shí)間的人”，讓騎手們真正感受到被重視、被尊重、被需要，展現(xiàn)杭州城市的治理智慧和擔(dān)當(dāng)。

通訊員 王君生

來(lái)源：中國(guó)藍(lán)新聞