文/熊志

平靜的互聯(lián)網(wǎng)江湖，因?yàn)?span search-type="3" search-href="newsapp://nc/search?entry=articleKeyword&word=%E5%86%9C%E5%A4%AB%E5%B1%B1%E6%B3%89">農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒的公然“開炮”，突然變得熱鬧起來(lái)了。

最近，這位全國(guó)首富一改往日的低調(diào)作風(fēng)，面對(duì)媒體大膽發(fā)聲。他喊話張一鳴的今日頭條和抖音，炮轟拼多多的價(jià)格體系，貶斥直播電商……一連串的尖銳批評(píng)，給平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域帶來(lái)了一場(chǎng)“炮火連天”的震撼。

比如，在談到算法時(shí)，此前遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的鐘睒睒直言，“有人利用了算法，屏蔽了多角度的信息”，因此，“算法變成了一種玩弄民眾智商的游戲”。

不同于此前被集中網(wǎng)暴，這一次，鐘睒睒贏得了不少網(wǎng)友的支援。但罵得狠，不等于罵得對(duì)，困在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)里的鐘睒睒，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、算法鬧了太多的誤會(huì)。

01

今年年初，娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后離世，哀悼的輿論氛圍后面突然開始轉(zhuǎn)向，變成了對(duì)娃哈哈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)夫山泉的圍攻，鐘睒睒則首當(dāng)其沖，被扣上背刺、媚日等大帽子。

當(dāng)農(nóng)夫山泉的紅色瓶蓋，都能被無(wú)端地日本國(guó)旗掛鉤時(shí)，輿論環(huán)境的復(fù)雜與扭曲程度，顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了鐘睒睒的忍耐底線。

他從隱忍到爆發(fā)，也深刻反映了傳統(tǒng)企業(yè)家在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論新環(huán)境時(shí)，所遭遇的深度不適與挑戰(zhàn)。

如今，太多過去敢于直言不諱的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，不約而同地采取了悶聲發(fā)財(cái)?shù)谋Ｉ聿呗?。在這樣的環(huán)境下，鐘睒睒站出來(lái)發(fā)出尖銳刺耳的言論，甚至觸及了愛國(guó)的敏感話題，無(wú)疑是相當(dāng)難能可貴的。

鐘睒睒靠賣水起家，他帶領(lǐng)的農(nóng)夫山泉，有成熟的線下經(jīng)銷渠道，對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的依賴程度相當(dāng)?shù)?。或許正因如此經(jīng)營(yíng)模式有一定的獨(dú)立性，他的批評(píng)火力十足，絲毫不留情面。

然而，這種利益無(wú)涉的立場(chǎng)雖看似價(jià)值中立，實(shí)則蘊(yùn)含深刻局限。特別是，基于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)背景，鐘睒睒對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)及算法等新興領(lǐng)域，很容易出現(xiàn)認(rèn)知局限。

比如他公開喊話今日頭條和抖音，但觀察近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件一旦開始發(fā)酵，往往會(huì)跨越單一平臺(tái)界限，如漣漪般迅速擴(kuò)散至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

若鐘睒睒是微博、知乎、虎撲等平臺(tái)的深度用戶，或是常瀏覽門戶網(wǎng)站新聞評(píng)論，他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)他的批評(píng)與指責(zé)同樣在這些平臺(tái)上廣泛存在。

這種跨平臺(tái)的傳播機(jī)制，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)事件的影響力，形成了放大鏡效應(yīng)。不僅放大了當(dāng)初針對(duì)他的網(wǎng)絡(luò)暴力聲音，也給他當(dāng)前的發(fā)聲進(jìn)行了“擴(kuò)音”，在全網(wǎng)范圍內(nèi)被更多網(wǎng)友聽見并引發(fā)討論，甚至一定程度上引發(fā)了對(duì)張一鳴的網(wǎng)暴。

鐘睒睒并沒有意識(shí)到，如果問題僅限于單一平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)暴力的治理，反而會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。

02

首富不能幸免于被網(wǎng)暴，鐘睒睒和張一鳴莫不如是，顯示出網(wǎng)絡(luò)輿論無(wú)差別攻擊的巨大能量。

如今，鐘睒睒將矛頭對(duì)準(zhǔn)算法，以及背后的平臺(tái)，試圖揭開那場(chǎng)網(wǎng)暴背后的真正推手。在他看來(lái)，“有人利用了算法，屏蔽了多角度的信息，制造單一敘事和惡意對(duì)立”。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息繭房現(xiàn)象，確實(shí)在一定程度上存在，且加劇了觀念的極化和對(duì)立沖突。算法通過歸攏具有相似價(jià)值觀的人群，使得原本分散的同一聲音得以迅速聚合，形成一股強(qiáng)大的聲浪。

就像當(dāng)初圍攻農(nóng)夫山泉成為輿論主流，如果有用戶在社交媒體上，或者在新聞跟帖的評(píng)論區(qū)聲援鐘睒睒，往往都會(huì)承受來(lái)自群體的輿論壓力，甚至遭遇連帶指責(zé)。

但這種壓力，并不是算法給予的，根本上還是來(lái)自于社會(huì)文化層面的壓力。

算法起到的作用，是讓相同的聲音得以聚集，讓聲音擴(kuò)大，所造成的觀念極化和信息繭房效應(yīng)，不是某個(gè)平臺(tái)的特殊情況，而是內(nèi)容平臺(tái)的共性。

無(wú)論是張一鳴，還是今日頭條、抖音的運(yùn)營(yíng)編輯，和鐘睒睒沒有私人恩怨，和農(nóng)夫山泉沒有商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，他們沒有理由去主動(dòng)介入，依靠算法去網(wǎng)暴鐘睒睒。

鐘睒睒盯著今日頭條和抖音，在這些平臺(tái)上，也許他看到了一些詆毀的不實(shí)內(nèi)容。

他沒有留意到的事實(shí)是，那些內(nèi)容的存在，可能僅僅是因?yàn)椋脚_(tái)有更龐大的用戶基數(shù)，更容易讓各類聲音聚集，它不是平臺(tái)有意操控、放縱網(wǎng)暴的結(jié)果。

實(shí)際上，據(jù)公關(guān)和營(yíng)銷大V李國(guó)威（姐夫李）在3月份的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)時(shí)，農(nóng)夫山泉輿情危機(jī)最活躍的平臺(tái)是快手，貢獻(xiàn)了27個(gè)熱榜。其次是微博，10個(gè)熱搜。而常見的輿情爆發(fā)點(diǎn)抖音，只有5個(gè)相關(guān)內(nèi)容上了熱點(diǎn)榜。

倘若鐘睒睒原先的批評(píng)邏輯站得住腳，即認(rèn)為當(dāng)初遭遇圍攻是因?yàn)槠脚_(tái)刻意屏蔽了多元化信息，那么在他今日站出來(lái)批判平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與算法之時(shí)，理應(yīng)同樣遭遇信息屏蔽的命運(yùn)。

然而，這樣的情況并沒有發(fā)生。他的言論不僅未被忽視、屏蔽，反而借助算法的推薦力量，登上了各大平臺(tái)的熱搜榜，使他的反擊之聲得以廣泛傳播。

尤其是在他公開喊話的今日頭條和抖音上，他的尖銳批評(píng)大量存在，還伴隨著眾多聲援的聲音，平臺(tái)并未因這些言論對(duì)自己不利，而進(jìn)行徹底清理。這顯示出平臺(tái)處理信息時(shí)的中立態(tài)度。

而且從我個(gè)人觀察看，各平臺(tái)對(duì)此事的討論中，被鐘睒睒批評(píng)的抖音，其互動(dòng)的數(shù)據(jù)恰恰是最高的?？梢姡瑹o(wú)論正面聲音還是批評(píng)聲音，抖音都是無(wú)差別對(duì)待的，并未刻意偏袒或打壓任何一方，平臺(tái)有意操控輿論的指控，自然無(wú)從談起。

03

如今，算法已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的標(biāo)配，不只是內(nèi)容型平臺(tái)，我們手中的打車軟件、外賣平臺(tái)，幾乎都會(huì)用到算法，平臺(tái)通過算法得以更好地為用戶提供服務(wù)。

算法的廣泛應(yīng)用，確實(shí)如同一把雙刃劍，加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論的復(fù)雜性和不確定性。

遭遇網(wǎng)絡(luò)圍攻的鐘睒睒，可能在抖音平臺(tái)上目睹了針對(duì)自己的諸多言論，并據(jù)此推測(cè)是平臺(tái)利用算法煽動(dòng)民粹情緒來(lái)攻擊企業(yè)家。這種略顯草率的指控，既是對(duì)算法技術(shù)的誤解，也忽視了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作的復(fù)雜邏輯。

鐘睒睒猛批抖音的言論，在抖音上收獲的點(diǎn)贊可能是最高的，這就是一個(gè)直觀的說(shuō)明。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)越過了野蠻生長(zhǎng)的階段，隨著法律法規(guī)的不斷完善，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、煽動(dòng)對(duì)立等極端內(nèi)容，各大平臺(tái)均遵循“紅旗法則”，采取了日益嚴(yán)格的監(jiān)管與治理措施。

算法技術(shù)的負(fù)面效應(yīng)確實(shí)存在，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)暴力事件也屢見不鮮。然而，我們不能簡(jiǎn)單地將責(zé)任歸咎于某一單一平臺(tái)，這種過于簡(jiǎn)化的批評(píng)方式，只會(huì)使問題的焦點(diǎn)模糊，將原本復(fù)雜的問題過度簡(jiǎn)化。

鐘睒睒的此番批評(píng)背后，存在著因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)所導(dǎo)致的認(rèn)知局限，就像他對(duì)直播帶貨的貶斥，也缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)精神一樣。不能因?yàn)樗艺f(shuō)敢言，就一味夸他說(shuō)得好。