說話不徐不疾，為人真誠平實，工作嫻熟熱情，是轄區(qū)群眾對重慶市沙坪壩區(qū)公安分局覃家崗派出所戶籍民警王瀟的一致評價。從警多年，他堅守在小小“三尺窗口”，以精湛的業(yè)務(wù)與辛勤的付出，詮釋著對轄區(qū)老百姓的無私大愛。

雞毛蒜皮無小事

覃家崗派出所轄區(qū)32平方公里，共有10個村社，總?cè)丝谶_14萬以上，所里戶籍窗口的業(yè)務(wù)辦理量在分局中都排在前列。每天早上剛上班，就有不少辦事群眾在門口等候。

“身份證過期了怎么辦？”“戶口咋遷移？”“最快拿證要多久？”“孩子出生怎么上戶口？”“房產(chǎn)證需要改名字怎么辦？”“銀行卡信息與身份證不符怎么辦？”……

事情一件接著一件，辦事人一個接著一個，每天從上班開始，王瀟基本上是手不停、嘴不歇，經(jīng)常連喝水的時間都要靠“擠”。戶籍工作政策性強，遇到的問題相當(dāng)瑣碎，有些甚至超出了派出所的業(yè)務(wù)范圍，但王瀟總是耐心答疑，積極辦理。遇到一些群眾因?qū)φ卟涣私狻棒[情緒”，他從來都是微笑應(yīng)對，認真細致地進行勸說解釋。

“愛人常說我心思比她還細，”王瀟說，“可只有這樣才能把老百姓的件件小事辦實、辦好?！?/p>

排憂解難暖民心

2021年11月，覃家崗派出所收到轄區(qū)群眾沈大姐送來的一封感謝信，字字句句都透露著對戶籍民警王瀟的濃濃謝意?！?/p>

原來，沈大姐收養(yǎng)的孩子這年已經(jīng)到了入學(xué)年齡，但由于種種原因相關(guān)收養(yǎng)手續(xù)還未辦齊，無法及時落戶辦理入學(xué)。眼看開學(xué)時間一天天臨近，沈大姐急得茶飯不思，趕忙找到王瀟求助。了解事情原委后，王瀟主動與孩子親生父母溝通尋求配合，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門開通“綠色通道”解決收養(yǎng)手續(xù)問題，沈大姐終于如愿辦理了孩子的落戶和入學(xué)手續(xù)。

在小小的戶籍窗口，像這樣溫馨感人的故事還有很多。為了幫助殘疾或者年老等行動不便的居民辦理二代身份證，王瀟上門為他們采集身份證照片；在考試前粗心遺失證件的考生，王瀟特事特辦，延時服務(wù)，全力以赴幫助他們正常參加考試。近年來，他先后為轄區(qū)群眾排憂解難130余次。

創(chuàng)新舉措強服務(wù)

近年來，派出所戶籍大廳改成了橋型無隔斷接待柜，做到與辦事群眾“零距離”；迎來了街道行政服務(wù)中心入駐，通過聯(lián)合辦公進一步提升了工作效率。身邊的一系列新變化激勵著王瀟立足本職崗位，著力探索增強服務(wù)效能的創(chuàng)新舉措。

王瀟主動向所領(lǐng)導(dǎo)建議，以“兩隊一室”建設(shè)為契機，積極優(yōu)化戶籍窗口與社區(qū)警務(wù)隊聯(lián)動工作機制，通過“服務(wù)前置”更好地為群眾提供戶籍政策咨詢、證照辦理等服務(wù)，切實讓老百姓“少跑路”。他和窗口的戰(zhàn)友們總結(jié)推出“真心、貼心、細心”三心工作法，從加強接待群眾禮儀，優(yōu)化差異化服務(wù)等做起，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了百姓的廣泛贊許。

“戶籍崗位是服務(wù)群眾的窗口，也是群眾了解公安機關(guān)的窗口。做好戶籍工作，既是我的責(zé)任，更是我的光榮。”王瀟說。