河南
“太感謝你了，專門跑這么遠來給我改密碼，真是幫了我們大忙！”近日，一位年邁的客戶對農(nóng)行三門峽金泉支行客服經(jīng)理贠安妮表達了深深的感激之情。這溫馨的一幕，是對金泉支行適老化服務工作的最好回應。
2024年11月11日，王老先生的家人來到農(nóng)行三門峽金泉支行辦理業(yè)務?？头?jīng)理贠安妮在了解具體情況后得知，王老先生因身體不適正在住院，且忘記了社?？ǖ拿艽a。家人希望能為其預約上門服務，以便進行密碼重置。在得知王老先生已開通手機銀行后，贠安妮留下了客戶的聯(lián)系方式和地址，并表示會盡快安排上門服務。
當天下班后，贠安妮沒有片刻耽擱，立即趕往鐵路醫(yī)院。在醫(yī)院里，她耐心地幫助王老先生通過手機銀行進行社?？艽a重置。這一舉動不僅體現(xiàn)了工作方式的靈活性，也大大提高了工作效率，切實解決了客戶的問題與需求。
上門服務有速度，優(yōu)質(zhì)服務有溫度。金泉支行員工的暖心服務不僅贏得了客戶的贊賞，更體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行金融服務背后的人性光輝。他們用心服務、以情動人，用實際行動踐行了農(nóng)業(yè)銀行“以客戶為中心”的服務理念。
此次上門服務，是金泉支行在適老化服務方面的一次成功實踐。未來，金泉支行將繼續(xù)秉承“服務于心，便民于行”的宗旨，不斷提升服務質(zhì)量，為更多客戶提供更加貼心、便捷的金融服務。（侯林峰 崔洋波）
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