將【在公關(guān)】設(shè)為“星標?”

第一時間收到公關(guān)知識

我是在這個號已經(jīng)很收斂的姚素馨

來自可以演一會兒客客氣氣的啊嘿噠公關(guān)

違規(guī)使用企業(yè)賬號，俗稱“公號私用”的事兒挺常見。

但是，真的會被嚴格處置并且通報結(jié)果的不多。就像東方甄選引發(fā)小作文事件的小編，應(yīng)該也是沒事的。

所以，直接“開除”的新聞出現(xiàn)，還是會多看幾眼。

01

事情的起因是有網(wǎng)友在小紅書發(fā)布了有關(guān)女演員張小斐的帖子。

2024年12月10日晚，昵稱為“江中食療品牌方”的賬號在帖子下方留言：“斐媽真的可以改成斐爹了，哈哈哈哈，好帥！”

這種發(fā)言，明顯就是上趕著送人頭的類型。

颯一點怎么就非要叫個“爹”呢，分分鐘就能獲得一堆評論。

現(xiàn)在評論沒法截圖了，但有媒體整理過：

02

已經(jīng)說得這么明白了，問題都給你點出來了，網(wǎng)友覺得，總該知道錯哪兒，來個道歉了吧。

平時這么懟幾下官方，沒有不慫的。看看隔壁蜂花。

結(jié)果，“江中食療品牌方”不但沒有認錯，還與網(wǎng)友開啟互懟模式。

單條懟不過癮，還能出個小作文。

太長，重點看下這里。

完全就是覺得自己沒有任何問題的姿態(tài)。

03

原本以為這是一個官號不知道自己是誰了的案例。

結(jié)果，12月12日，又冒出來了一個“江中猴姑”藍V小紅書賬號。

這個賬號直接就丟“致歉信”，并且表示，公司員工張某擅自使用昵稱為“江中食療品牌方”賬號，發(fā)布不當評論，對網(wǎng)友情感及公司品牌聲譽均造成極為嚴重的傷害。

“江中猴姑”賬號還在評論區(qū)貼出內(nèi)部通報，向網(wǎng)友證實已將涉事員工開除。

04

好吧，真相大白，又是個小編私自行動、禍及企業(yè)的事兒。

媒體也對事件做了報道。

評論區(qū)都在感嘆，官號沒管好啊。

有些媒體跟進評論，也是說官方號運營者“小編”沒有很好區(qū)分企業(yè)賬號和個人表達。

05

這些評述都是對的，也是我們平時見到企業(yè)，也在反復提醒和念叨的。

然而，有個問題。這次闖禍的“江中食療品牌方”賬號，根本就不是個官方號。

江中發(fā)的公告里面，其實有說：

所以，這件事情根本不是“官號私用”的問題。這個號就不是官號，何談私用。

06

其實，對于比較熟悉官號的人來說，還挺容易看出這號是有問題的。

除了沒有加V，在賬號上叫自己“品牌方”也是很野雞的操作。

作為公關(guān)，我要看到備選名字里面有這個選項，肯定要翻白眼。

但是，這個賬號的運營者應(yīng)該是特別把自己當作官方的。再看一遍，她是自稱官方的。

07

感興趣的可以把前面江中的幾份內(nèi)容再看一遍。

他們自己其實并沒十分強調(diào)這號不是官號。而且，“擅自使用”、“私自使用”的說法存在歧義，也可以理解成公號私用，很難想到是員工拿自己的個人號直接當作企業(yè)號。

江中沒有特別強調(diào)，是表達問題，還是策略上的選擇，我不知道。

或許，長時間讓員工用自己的號冒充企業(yè)在外面逼逼，更加丟人。

但，正是因為沒有強調(diào)，導致這個本來與官方?jīng)]有一毛錢關(guān)系的賬號，其實上沒有完成與官方的脫鉤，還被認為是官方的。

08

不管是官號私用，還是員工長期拿著自己的號當作官方號在用，江中對于官方傳播渠道的管理，肯定存在疏漏。

實際上，很多企業(yè)都存在的類似問題。有的企業(yè)甚至采用睜一只眼閉一只眼的策略，默許默許營銷商建號，頂著公司的名義，隨意發(fā)揮。

隨便在各個平臺搜搜，一大把一大把各種帶品牌名稱的野雞賬號，比你寫不出文章掉的頭發(fā)還多。

這事兒在操作上其實也不難：員工能不能建號，允許傳播哪些內(nèi)容，內(nèi)容到什么尺度，需不需要審核。這些都是企業(yè)做風險排查的基礎(chǔ)排查項。

09

難的是，公關(guān)不一定說了管用。

怎么說呢，沒有提前管住，那就只剩事后補救。

事后能救成什么樣子？大概率是你再解釋“不是我們官方的意思”，大家的第一反應(yīng)依然還是：我不信，你想甩鍋。

這么看吧，前面不做特別強調(diào)是個人號，可能也是考慮到這個解釋過于離譜，沒有什么可信度。

10

一點兒也不想看到出事之后，員工要承擔“被開除”的結(jié)果。

照規(guī)矩做，都能求個太平，好吧。

上文：