第164期

編者語：

電視連續(xù)劇《我是刑警》劇終，觀眾說，不忍和秦川講再見。在這年尾歲末，反復被唱起《少年壯志不言愁》，又成了一束光，“讓一切故事從頭說?！?/p>

警察這個職業(yè)是個謎。他們身上有孤獨的質(zhì)數(shù)，有很難完全散開的暴風驟雨，也有王杰歌里唱過的“人長久，情長在，無悔無憾”。

在生活中，每一身藏青藍，都有自己“危難之處顯身手”的難忘故事。

本期真水無香，我們走進余杭區(qū)公安分局瓶窯派出所，講述民警徐建兵的故事。別人說他工作辛苦，顧不上孩子管不了家，他自己總結，處理警情就像“開盲盒”，勇往直前就是勝利。

采訪徐建兵時，他說警情就像“開盲盒”，這句話出自一個“資深”社區(qū)民警之口，讓人感覺頗為新鮮。從杭州余杭閑林派出所的一名社區(qū)民警，到余杭瓶窯派出所副所長，徐建兵在“開盲盒”的過程中，遇到過什么呢？你也許不知道閑林、瓶窯，但一定知道和瓶窯有密切關系的良渚文化、良渚古城遺址——盲盒謎底并未揭曉，不如繼續(xù)讀下去。

接到警情的一剎，就像在百米賽跑的起跑線聽到發(fā)令槍，立即全力以赴。

2021年3月的一個夜晚，閑林派出所接到了一起跳樓自殺的報警。徐建兵當時是值班民警，第一時間接手，經(jīng)巡查，報警人并不知道欲輕生的人在哪。報警人和他是朋友關系，他看到了他的一條朋友圈，內(nèi)有一張照片，感覺到他有跳樓輕生的想法，打電話聯(lián)系，對方也一直沒接。情急之下，只好報警求助。

到底是開玩笑惡作劇，還是真的有可能跳樓？徐建兵并沒有大意。他看了報警人提供的照片，照片是晚上拍的，比較模糊，但是依稀能從照片中，看出有一條高架路，以及一塊廣告牌。徐建兵平時天天在村社走訪，對轄區(qū)的每個地方都很熟悉，對照片上的廣告牌，恰好也有印象。根據(jù)照片上的線索，他判斷這位欲輕生的人很有可能就在附近小區(qū)的某一幢高樓的頂樓上。初步研判后，徐建兵馬上帶領隊員趕赴該小區(qū)，同時組織小區(qū)保安對可能性相對較大的幾處樓宇進行檢查，沒想到真在一幢18層樓高的樓頂，發(fā)現(xiàn)了他。

徐建兵和同事趕到樓頂時，他已經(jīng)坐在樓頂?shù)淖o欄外面，臉上的表情不太看得清，沒有溝通的欲望，情勢非常危急。徐建兵自學過心理學知識，知道這個時候講什么話、怎么溝通非常關鍵，而且溝通時，邊上最好不要有無關人員。經(jīng)過向報警人初步了解，眼前這名男性，年僅20歲，幼年父母雙亡，由姐姐將其撫養(yǎng)大，家庭經(jīng)濟困難，近段時間找工作又不順利，可能因此產(chǎn)生了輕生念頭。

徐建兵先讓其他人員避開，自己先跟他溝通，說了如下一番話：“你有勇氣面對跳樓，為什么沒有勇氣面對接下來的人生呢？沒有人是一帆風順的，這種行為不值得?！辈贿^他并沒有做出回應。徐建兵覺得，在這種時候，如果是平常交心的朋友來溝通，應該最有效果。溝通時，拋出一個話題后，輕生者若有了正向反應，那么就可以沿著這個話題，繼續(xù)溝通下去，否則就要轉換一下話題。

慶幸的是，在報警人的協(xié)助下，這名男性的姐姐和他在杭州的一位知心朋友，很快被聯(lián)系上，并趕到現(xiàn)場進行勸解。經(jīng)過一個小時的努力，終于被成功勸下。當這名男性回到樓頂護欄內(nèi)，徐建兵快速上前穩(wěn)住男孩，對講機都不小心掉了下來?！斑@個時候就怕對方思想反復，要盡快穩(wěn)住。”

每一起案件的成功處置，都離不開團隊的群策群力。

僅憑一張照片，救回了一條命，這件事給徐建兵留下了深刻印象?！斑@個小伙子只是家里太窮太困難了，面對困難時又太孤單，自己一個人應對困難的經(jīng)驗不夠。這時候就特別需要別人鼓勵他面對生活?！毙旖ū幕貞浝镉袔追指锌?。小伙子跟著姐姐回去之后，再后來的情況，也無從知曉了?！跋Ｍ辛丝朔щy的勇氣，走出了低谷。”

作為一名社區(qū)民警，徐建兵遇到的人命關天的警情不止一回。

2017年9月12日下午，派出所接到一個報警求助電話，報警人李先生說自己的外甥何某有自殺傾向，但不知道何某人在哪。李先生在轉塘某駕校做教練，外甥何某和他都是安徽人，兩人一起租住在閑林。徐建兵根據(jù)李先生提供的信息，了解到何某輕生的緣由，可能是因其欠債太多，感覺生活無望。李先生說自己接到外甥的電話后，電話那頭的何某告訴他，喝了農(nóng)藥，但是沒說人在哪里，然后電話里就沒聲了。徐建兵帶隊先趕往何某在閑林的租住屋，但何某并不在。

附近角角落落都找遍了，就是沒發(fā)現(xiàn)何某人影。于是派出所又通過其他途徑，終于發(fā)現(xiàn)了一條線索：何某有入住賓館的登記記錄。賓館在老余杭，不在閑林派出所轄區(qū)，徐建兵先將此事報告給老余杭派出所，然后和同事趕到了何某登記的老余杭某賓館。到了賓館一問，服務員說確有此人，上樓后就沒下來過，于是直奔二樓何某房間。剛到門口，就聞到了一股農(nóng)藥味，然而房門緊鎖，民警只好破門而入，發(fā)現(xiàn)何某半躺在床上，人已經(jīng)沒反應，口吐白沫，嘴里跟冒煙一樣。徐建兵讓隊員先打120，然后安排把何某背到樓下(老賓館沒電梯)。把人轉移到樓下后，問了120，說要過一會才能到。

這時候徐建兵做了一個果斷的決定，“來不及了，趕緊先用警車送到醫(yī)院。”徐建兵自己開車，和其他參與救援的人員一起，將何某送到了醫(yī)院，救回了一條人命?！靶姨澦偷募皶r，來的時候心跳都停了，如果遲來十分鐘，恐怕就回天乏力了！”一名參與搶救的醫(yī)生對民警說。

每一次出警，從頭到尾，事無巨細。

徐建兵說派出所民警的工作場景其實非常豐富，遇到的警情就像開“盲盒”，雖然要處理大量的矛盾糾紛、家長里短等瑣碎的小事，有時候也會面臨當事人跳樓、跳河等生死一線間的處置。人命關天、危難時刻時，要挺身而出，就必須具備果斷的性格和清醒的頭腦，以及出色的溝通協(xié)調(diào)能力；處置警情時，要有自己的主見，做到臨危不亂，有不等不靠的意識。

性格中的果斷，和一個人的成長經(jīng)歷不無關系。

徐建兵從小就有很強的獨立自主意識。讀中學時，他就開始了住宿生涯；中考時，徐建兵是家鄉(xiāng)臺州市椒江區(qū)的全區(qū)第三名，以優(yōu)異的成績考入溫嶺中學。讀高中時，徐建兵一個月只回家一次。周末時，班上其他同學都回家了，徐建兵和另外兩個同學，因路途等原因，選擇不回家，自己照顧自己?！捌綍r遇到問題，大多時候，我都自己處理。我是一個樂觀主義者，對自己的人生，抱持的是嚴謹?shù)幕磉_態(tài)度?！?/p>

少年壯志不言愁。

徐建兵出生于1984年，本科是化學專業(yè)，2006年，他剛畢業(yè)，第一份工作是在一家上市公司，從事化學原料的市場研究拓展。2007年，徐建兵參加了公務員考試，并在當年成為一名司法警察。2013年，他被調(diào)入杭州市公安局余杭分局，2014年，來到余杭閑林派出所，成為一名社區(qū)民警。

初到派出所工作時，徐建兵做內(nèi)勤工作，雖然是個基層崗位，但在徐建兵看來，內(nèi)勤崗位需要上傳下達，和各個業(yè)務部門、以及上級單位都有較多的溝通交流，是個容易學業(yè)務、鍛煉人的崗位。在內(nèi)勤崗位上做了一年之后，徐建兵的進步很快，在2015年年初，轉做治安民警，2016年年初，又轉為社區(qū)民警。

從司法警察轉到派出所，徐建兵要從零開始，面對新的職業(yè)生涯。尤其是在社區(qū)民警這個崗位上，徐建兵一待就是將近八年。徐建兵在這個崗位上，傾注了很大的熱情?！靶∈玛P系著民生，要有小事不推卸、大事積極主動、難事想辦法的工作姿態(tài)，能夠幫助老百姓解決問題，積極主動地去探索?！鄙鐓^(qū)民警的日常工作枯燥乏味，不過在徐建兵看來，也都是學問。

徐建兵的微信昵稱是“閑居林下”，但他笑稱，其實“閑林不閑”。

2014年時，閑林派出所轄區(qū)人口7萬左右，日均警情10起，到了2023年，轄區(qū)人口就增加到了21萬，日均警情也達到了30多起。

2021年，徐建兵管理的閑林某大型小區(qū)，由于物業(yè)管理不善，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間矛盾較為突出。該小區(qū)住戶規(guī)模約5000戶，由于人口多，業(yè)主群體中出現(xiàn)了輿情苗頭。小區(qū)部分業(yè)主不斷反映小區(qū)消防設施癱瘓問題，徐建兵多次主動走訪了解情況，收集民意，并會同社區(qū)召開業(yè)主代表會議，與街道有關部門溝通，協(xié)商解決方案，促使物業(yè)公司加快落實專項資金，用于小區(qū)消防設施整改。經(jīng)過多次實地跟蹤、督促落實，該小區(qū)消防設施配置不到位的問題，終于得到了解決，徐建兵也得到了業(yè)主的廣泛認可。

讓徐建兵對“群眾關系”理念有所觸動的，是他早年經(jīng)辦的一起警情。“我剛到閑林派出所時，在一次出警任務中，被群眾圍住不讓走，事情起因是有人報警反應，拆遷時，報警人家里的一個茅坑沒有被納入評估補償，就被動遷公司給拆掉了，要派出所給說法。我第一時間出警到現(xiàn)場了解情況，讓報警人向政府征遷部門反應情況，報警人當場就不肯了，要派出所處理。因為現(xiàn)場給不了能讓當事人接受的處理方案，圍觀的群眾越聚越多，最后是當時的值班領導到現(xiàn)場才解了圍。這件事情對我觸動很大，讓我明白，沒有扎實的群眾基礎，沒有良好的溝通能力，是做不好派出所基層工作的?！?/p>

徐建軍在閑林水庫巡查，告知釣魚者此處嚴禁垂釣。

說到閑林水庫，可以說，這是個“有背景”的重要水庫——公開資料顯示，閑林水庫是一座以城市應急備用水源和抗咸供水為主，同時兼具防洪和改善水環(huán)境等綜合功能的中型水庫，是千島湖配供水工程的終點，千島湖的水，正是經(jīng)過閑林水庫，流進了杭城的千家萬戶，惠及120余萬市民用水(2021年數(shù)據(jù)，據(jù)《杭州日報》)；2019年9月，閑林水庫還獲評浙江省十大最美水利工程稱號。徐建兵剛到閑林派出所工作時，水庫還在建設中，圍繞水庫建設形成的拆遷事務比較多。徐建兵除了參與處理拆遷遺留問題，還要承擔起水庫工地巡邏的工作，對安全責任單位進行督導，確保水庫建設用炸藥存放的安全。

在閑林派出所，徐建兵因為閑林水庫，就這樣和炸藥有了意想不到的“交集”。

在閑林水庫的外圍，是午潮山國家森林公園。徐建兵回憶，一年中總有幾起在午潮山森林公園迷路的游人報警求助事件。

秋日午潮山

2021年，閑林派出所民警就救援過一個被困在閑林水庫邊、進退兩難的登山者，這名登山者本來只是爬個山，慕名前往閑林水庫，想拍幾張照片，就一直走到了水庫邊，之后，回去的路卻找不到了。徐建兵也通過媒體發(fā)出過呼吁：“閑林水庫庫區(qū)不是對外游玩的地方，廣大市民不要隨意到閑林水庫游玩，以免發(fā)生危險。”

作為社區(qū)民警，徐建兵經(jīng)常在社區(qū)間走訪。在一次走訪中，遇到一位老母親，她提了一個奇怪的要求，希望派出所把她的兒子抓起來。經(jīng)過進一步了解，徐建兵才知道，原來老母親的家境不太好，兒子40多歲了，很喜歡賭博，經(jīng)常不顧家，輸了不少錢。

兒子好賭，老母親勸，老婆也勸，但就是不聽，家里經(jīng)常吵鬧。徐建兵想找兒子在家時上門溝通一下，但怎么都碰不上。后來，有一次碰上了，干脆就把他約到派出所談話。徐建兵知道，對待好賭的人，說教式的談話效果一般，對方聽完，應付下也就走了。于是，徐建兵就跟進這件事，深入了解對方的家庭情況，終于找到了一個他認為可以“戳心”的“點”——

該圖片由AI自動生成

“他媽媽70多歲了，每天起早貪黑，騎著三輪車出攤，到街上賣編織袋，賺點生活費糊口，給自己的小孫女用，這個點感動了我。我想能夠感動我，也應該能感動她兒子?！毙旖ūf。于是他把老母親在街頭佝僂著身子、辛苦勞動的場景，拍下照片，發(fā)給老母親的兒子看。再次溝通交流的時候，老母親的兒子果然被觸動，向徐建兵保證不再參與賭博，今后努力在工地上干活賺錢，不讓他老母親操心。老母親感激在心，專門送了水果到派出所表示感謝。

徐建兵說這個家庭的轉變，讓他進一步體會到了社區(qū)民警的意義，那就是可以為家庭和社會的和諧，出上一份力。

徐建兵善長從細節(jié)中找到“點”，把“點”變成抓手，然后去解決問題。2017年之前，一個村子里有兩個家族，都是“三代同堂”，卻長期不和、有歷史遺留恩怨，為了一點土地問題，曾多次打架械斗。徐建兵辦案，先像個朋友一樣，找兩家都去聊聊天，但聊了多次，后來這兩家的第二代之間，還是又一次打起了架。這次打架，被立了治安案件。徐建兵覺得自己是社區(qū)民警，由自己繼續(xù)去處理兩家的問題可能更合適，實在處理不好，再根據(jù)情節(jié)，對兩家采取拘留等措施。

徐建兵調(diào)整工作思路，琢磨著尋找解決問題的抓手，還真又找著了——他了解到，兩個家庭的第三代，一個上高中一個上初中，學習都很優(yōu)秀?！叭绻銈兗议L被拘留，可能會留下污點，對孩子也許有不利因素，孩子長大了，萬一將來埋怨怎么辦？”經(jīng)過這么一番溝通，兩邊家庭終于和解，同時由村里做主，做了兩方都能接受的方案。兩個家庭間的矛盾，徐建兵辦了兩個月，直到完全化解?！斑@也是‘立案促化’”的一種客觀效果?！毙旖ūf。

2023年4月5日晚，居民陳某向徐建兵反應，他妻子接到一個客服電話，稱妻子的賬戶存在違規(guī)交易，要求按照客服的引導操作、以免影響征信。陳某根據(jù)徐建兵之前提供的詐騙案例，感覺他妻子遭遇了電話詐騙，但他妻子像著了魔一樣，怎么勸都不聽，堅持要往一個賬戶里轉錢。

徐建兵得知情況，讓陳某立即控制他妻子的手機，并帶妻子到閑林派出所大廳，交給專業(yè)人員處理。陳某就這樣，拿著他妻子的手機，連推帶拉地將妻子“扭送”到了閑林派出所。妻子姓方，她給民警看了自己的手機，顯示其銀行賬戶內(nèi)有一筆120000元的金額到賬，是互聯(lián)網(wǎng)平臺放的貸。方女士說她要將這筆錢轉入一個名為“張玉峰”的收款賬戶，以免影響征信。

民警告訴方女士，這就是典型的冒充客服類的電信詐騙，緊接著民警生動復述了“客服”的聊天套路，從主動搭訕的用語、到提出安裝某款APP，方女士對民警事先沒看她和客服的聊天記錄，卻能說個大概很是驚訝?！拔耶敃r真的腦子全亂了，只想照著對方的意思操作，以免影響自己的征信?！痹瓉恚@個自稱“京東白條”客服的電話，說她的賬戶存在違規(guī)交易，會影響征信，需要進行一些操作。而這個假冒的客服電話，相信不少人都接到過，確實有一些迷惑性。

早在2021年，徐建兵就嘗試在微信上開直播，以直播的形式開展反詐知識普及。當年4月底的一場直播，前期直播預告一經(jīng)發(fā)出，就收獲了200多人的訂閱，直播當晚觀看人數(shù)達到了1000人次，點贊數(shù)更是達到了2萬次。評論區(qū)大家互動頗多，有的“現(xiàn)場說法”訴說自己剛經(jīng)歷的騙局，有的詢問如何識破騙子的伎倆。徐建兵覺得，看直播已經(jīng)是一種新的網(wǎng)絡生活方式，通過直播的方式開展反詐工作，也能更加貼合年輕的受眾群體。受到直播效果鼓舞的徐建兵，在2021年就開設了8場反詐直播。

每次直播前，徐建兵都做充分準備，用數(shù)據(jù)說話。

2023年5月，正值年富力強、經(jīng)驗豐富的徐建兵，升職調(diào)到余杭瓶窯派出所擔任副所長，分管社區(qū)警務工作。

瓶窯地處余杭的西北面，位于杭州“兩廊一軸”（城西科創(chuàng)大走廊、良渚文化大走廊和古今千年發(fā)展軸）交匯處。瓶窯派出所轄區(qū)面積129平方公里，下轄13個建制村、8個社區(qū)，實有人口約12萬人。派出所由21名民警、180名輔警組成，日均接警25起。舉世聞名的良渚文化遺址，其核心區(qū)占地約3.66平方公里的良渚古城遺址公園，就位于瓶窯派出所轄區(qū)內(nèi)。

良渚文化被考古界認為是中華文明的源頭之一，中華文明五千年歷史的實證。2019年7月，作為良渚文化的核心區(qū)域，“良渚古城遺址”被聯(lián)合國教科文組織列入世界遺產(chǎn)名錄。良渚古城遺址申遺成功后，瓶窯先后建成了杭州國家版本館、瓶窯老街、良渚5000+藝創(chuàng)園等對外開放的文化地標。

作為世界文化遺產(chǎn)，良渚古城遺址公園已成為“網(wǎng)紅打卡點”，人流量大，每年接待游客超百萬人。人多了，難免會有各種矛盾糾紛、尋人尋物等事件。為便捷高效地提升游客服務，瓶窯派出所于2019年在良渚古城遺址公園設立了警務室。

守護良渚文化世界遺產(chǎn)、為游客提供服務保障，是徐建兵分管的社區(qū)警務的一項工作內(nèi)容。截至今年11月底，已解決游客求助上百起，其中，尋找遺失物件40余起，尋找走失的孩子、老人20余起。

今年5月，一位北京游客，在良渚遺址公園游玩時，丟了錢包，但她本人并未察覺，游玩結束后，直接去了建德。公園的巡查人員撿到錢包后，發(fā)現(xiàn)里面有一張身份證和其他物件，就是沒有任何聯(lián)系方式，于是便將錢包送到警務室。民警根據(jù)身份證信息，聯(lián)系了失主在北京的戶籍所在地派出所，才最終聯(lián)系上了失主。失主在拿回錢包后，特意寫了一首詩，還發(fā)在了她自己的微信視頻號上，以表感謝之情：“千里驅車吳越行，來游良渚故王城。古文明處施新政，真敬業(yè)時傳美名。愛崗懷仁求實事，熱心盡責感深情。小詩難寫高風義，敬謝江南警務兵。”

良渚遺址公園，是杭州寶貝，也是一個歷史的夢。

服務游客之外，社區(qū)警務還要在遺址公園內(nèi)的重要文物點，定期打卡，查看有沒有被盜或被損毀的跡象；同時還要指導責任單位，每天在公園內(nèi)巡查，開展文物保護工作?！把膊榭此坪唵危鋵嵅⒉缓唵?。良渚遺址公園太大了，總面積約100平方公里，作為一個開放式的公園，一個臺地，就是文物。一方面巡查的工作量很大，另一方面，為了防盜防損，巡查工作在細節(jié)上其實很有講究。”徐建兵說。

除了良渚遺址公園這一相對特定的區(qū)域管理，對于社區(qū)警務工作來說，依然也要面對轄區(qū)內(nèi)的各種矛盾糾紛。

瓶窯轄區(qū)內(nèi)警情的區(qū)域分布特點明顯：老城區(qū)內(nèi)，老戶多、老人多、老房多；新城區(qū)內(nèi)，則是婚戀糾紛多、租房糾紛多、噪音擾民多；山區(qū)片內(nèi)，則是鄰里土地糾紛多。

熟悉轄區(qū)，不僅要熟悉轄區(qū)的地理位置特點，也要努力熟悉每一戶人家。

在閑林派出所時，徐建兵更多是一名戰(zhàn)斗員的角色，到了瓶窯之后，他有了新的挑戰(zhàn)。作為社區(qū)警務團隊8名民警、57名輔警的指揮，要提練一些有意義的工作經(jīng)驗和方法，做好各種協(xié)調(diào)工作，有時也仍然走到一線和警情處理打交道。在閑林派出所多年的社區(qū)民警經(jīng)驗，在他身上仍然發(fā)揮著重要作用，那從不輕言放棄，耐心等待、耐心溝通的本色，也依然繼續(xù)著。

2023年10月，轄區(qū)內(nèi)一個老人較多的老舊小區(qū)，有加裝電梯的需求，在其他住戶都要求加裝的情況下，有一住戶卻始終不肯同意。相關部門和社區(qū)工作人員多次上門協(xié)商勸導，均被該住戶拒之門外。周圍鄰居開始鬧意見，有矛盾升級的風險。得知上述情況后，徐建兵帶領社區(qū)民警，多次同鎮(zhèn)政府和社區(qū)干部一起，協(xié)商尋求解決矛盾的出路，多次聯(lián)系當事人做勸解工作。通過一次次地溝通，以拉家常的方式，詳細了解了糾紛的成因、矛盾的根源和住戶的訴求；碰到不懂的專業(yè)領域，徐建兵就請教專業(yè)人員共同參與、分析解決。盡管調(diào)解一次次失敗，但徐建兵沒有放棄，最后終于在2024年8月，經(jīng)過了詳細的釋法說理后，該住戶終于接受了意見建議，徹底化解了矛盾糾紛。這樁矛盾的調(diào)解，前后用時總共長達10個月之久。

徐建兵說，報警人反應矛盾糾紛或者求助時，最怕聽到的就是“這事不歸公安管”“你得找某某部門”。

社區(qū)民警在面對非警務需求時，確實往往應接不暇，這就對社區(qū)民警提出了更高的要求，在開展矛盾糾紛化解工作時，才能更加得心應手。在一線崗位多年，面對熬夜值班、長期的高強度工作，徐建兵說曾經(jīng)每天晨跑五公里進行鍛煉，以確保自己有一個良好的身體狀態(tài)。

“加班多，就沒有很多時間陪伴家庭，兒子的成長和學習，長輩的身體健康，更多是愛人在照顧，心里非常感謝家人一直以來對工作的成全?！?/p>

徐建兵的愛人和小孩，是他努力奮斗的摯愛。

注：文中圖片除標注外，均由作者提供。

作者：馮明華

編輯：胡 冰

排版：斑 鳩

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