近日，發(fā)生在山西大同平城的“拆鎖開(kāi)燈”事件，引發(fā)大家的強(qiáng)烈關(guān)注和熱議。事情被曝光以后在網(wǎng)上可謂是引起了輿論的風(fēng)暴，對(duì)于當(dāng)?shù)亟值赖暮?jiǎn)單粗暴的行為，大家紛紛表達(dá)自己的不同意見(jiàn)。2月5號(hào)，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)對(duì)外宣布將對(duì)于此事介入嚴(yán)肅處理，但輿論仍然沒(méi)有平息。

2月7號(hào)這個(gè)事情，最終有了最新的進(jìn)展，當(dāng)?shù)亟值谰汀扒随i開(kāi)燈”的不當(dāng)行為，表示道歉，并且說(shuō)了將會(huì)引以為戒，確保以后類(lèi)似的事件不會(huì)再發(fā)生。在道歉信里面重點(diǎn)提到，這完全是一起因?yàn)榻值拦ぷ魅藛T與商戶(hù)溝通不清楚造成的誤會(huì)。也承認(rèn)了工作人員的做法“簡(jiǎn)單粗暴，缺乏服務(wù)意識(shí)”，愿意接受社會(huì)各界的批評(píng)，自己上級(jí)的處理。說(shuō)的非常誠(chéng)懇，就是他們街道自己的問(wèn)題所造成的。但在道歉信中并沒(méi)有提及有任何人被處理或者處分。估計(jì)，這個(gè)事情要等上級(jí)的進(jìn)一步處理吧。

服務(wù)意識(shí)淡薄，處理問(wèn)題的手段簡(jiǎn)單粗暴，不能夠清楚表達(dá)傳遞為何要24小時(shí)亮燈，等等一系列問(wèn)題的背后說(shuō)明什么呢，說(shuō)了這些基層的工作人員可能根本就沒(méi)有把“服務(wù)”放在第一位，而是把完成任務(wù)放在第一位，把撬鎖開(kāi)門(mén)開(kāi)燈的事情當(dāng)作成完成工作任務(wù)的一部分。針對(duì)商戶(hù)的質(zhì)疑，還理直氣壯，認(rèn)為是商戶(hù)的問(wèn)題，而對(duì)自己撬鎖開(kāi)燈的行為忽略不計(jì)。

舉一反三是必須要做的，但如何增強(qiáng)這些人的服務(wù)意識(shí)，以人為本才是最核心的問(wèn)題，而不是拿起雞毛當(dāng)令箭來(lái)使用，這就不是一般的過(guò)分了。亮燈打造地方旅游特色，打造城市名片這是可以理解的，但這并不意味為了達(dá)成目的而不缺乏溝通，采用一刀切的簡(jiǎn)單粗暴的做法，更不要用所謂的一紙通知就為自己找亂作為的依據(jù)和理由。

當(dāng)街街道對(duì)商戶(hù)道歉，跟社會(huì)道歉，接受批評(píng)和監(jiān)督的做法是可以的，但發(fā)自?xún)?nèi)心提高自己的服務(wù)意識(shí)才是他們此刻最應(yīng)該要做吧。對(duì)此，大家又怎么看呢？