接到客戶報修網(wǎng)絡打印機故障，說是網(wǎng)絡打印機非常不穩(wěn)定，有時能打印三五頁，有時能打一兩頁，有時根本打不了。

作為一個IT外包服務工作者，接到這種電話，第一反應就是網(wǎng)絡問題，而非打印機本身的問題。

這是個中心貨倉，每天的出貨量不小，所以無法打印送貨單，肯定是非常著急的，于是，趕緊驅(qū)車前往。

門衛(wèi)登記后，便長驅(qū)直入到貨倉，第一時間打開筆記本電腦，連接到桌子底下的塑料百兆交換機。

在打印機屏幕上查看IP地址，貌似沒啥異常。

就這一兩分鐘的時間，筆記本電腦啟動好了，直接ping打印機IP，時通時斷，此時看到打印機有動作，打印了一頁，然后有人過來取單，只聽到他說：“我打印了5頁，怎么又只出一頁?！?/p>

在我的筆記本電腦上運行命令：ipconfig /all，查看IP詳細信息。

IP地址是192.168.0.x，dhcp服務器是192.168.0.1，dns服務器也是192.168.0.1，好像沒啥問題，但是細看之下，就發(fā)現(xiàn)問題了，網(wǎng)關竟然是192.168.1.1。

網(wǎng)關IP與dhcp、dns服務器不是同一個IP，本來是挺正常的事情，比如在域環(huán)境中，網(wǎng)關IP就是一般是路由器IP或者三層交換機上的VLAN IP，而dhcp服務器可能是三層交換機，也可能是Windows Server，dns服務器則是AD域的IP。

但在這種簡單的網(wǎng)絡架構中，一般網(wǎng)關IP與dhcp、dns服務器都是同一個IP，即路由器的IP地址，現(xiàn)在出現(xiàn)了不一致，那按我經(jīng)驗，就是網(wǎng)絡架構出問題了。

瀏覽器中輸入192.168.0.1，直接是個光貓的界面，難道沒用路由器？

順藤摸瓜，找到了光貓，果然是光貓下面連著16口交換機，然后16口交換機直接連接到剛才那臺塑料8口百兆交換機上。

拍下光貓背面的賬號和密碼，在我的筆記本明心上登錄光貓。

好家伙，作為主路由來用的光貓，掩碼是255.255.254.0，dhcp范圍從192.168.0.2--192.168.1.254，總共就沒有20臺電腦，要這么多IP做啥？

在我的筆記本電腦上，ping 192.168.1.1，不通。

手動設置IP，IP地址還是用剛才自動獲取到的0網(wǎng)段IP，子網(wǎng)掩碼設置為255.255.254.0，網(wǎng)關192.168.0.1，dns配置為114.114.114.114，發(fā)現(xiàn)可以正常上網(wǎng)。

然后再次ping 192.168.1.1，通的。

打開瀏覽器，輸入192.168.1.1，出現(xiàn)一臺tp-link路由器的登錄界面，我看著桌子底下的tp-link路由器，沉默了，因為WEB界面顯示，它并不是我腳邊這臺路由器。

問了一下旁邊的幾個人，沒人知道哪里還有路由器，我汗。

此時我再長ping 打印機，還是斷斷續(xù)續(xù)，并且斷的時候多。

看了周邊幾臺電腦，都是手動設置的IP，有的在0段，有的在1段，奇葩啊。

再次操作打印機，上下鍵同時按住，解鎖設置功能，然后設置IP地址，把子網(wǎng)掩碼也改為255.255.254.0，保存。

回頭看我筆記本電腦，長ping窗口顯示正常了，響應1ms，且沒有掉包。

此刻，打印機開始瘋狂輸出，想必是前面的打印任務全都排隊過來了。

好不容易打印完畢，讓客戶再次測試打印送貨單，暫時都正常了。

由于是中間穿插過來的，所以急于奔赴另外一個等待救援的客戶，暫時就先撤退了，臨走的時候，跟客戶約定了整改的時間，到時候再找出問題、徹底解決問題，這才是我們的IT外包服務之道。