“到手刀”是網(wǎng)絡(luò)二手交易中的一個特定說法，指買家在收到商品后，以各種理由要求降價，可能引發(fā)買賣雙方的糾紛。

日前，紅星新聞記者接到多起投訴案例，稱二手交易平臺上出現(xiàn)大量二手奢侈品（下稱“二奢”）商家勾結(jié)順豐快遞員采取私拆包裹，損件造假并偽造開箱視頻的“到手刀”欺詐行為。為此，今年2月，記者應(yīng)聘進入北京兩家二奢交易公司臥底調(diào)查。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為誤導(dǎo)賣家，爭取鑒定真?zhèn)?、制造瑕疵的時間，涉事公司與快遞員串通“設(shè)局”，留假地址、造虛假物流信息，甚至假扮快遞員拍開箱視頻。記者對整個過程進行了調(diào)查驗證，揭露這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈中存在的諸多違規(guī)及違法行為。

培訓(xùn)“到手刀”：

負責(zé)人稱業(yè)內(nèi)可從8千元砍到4千元

“不賣就恐嚇、威脅”

今年2月，記者應(yīng)聘進入北京盛寬科技發(fā)展有限公司，這是一家二奢回收公司，辦公地址在北京豐臺區(qū)公益西橋地鐵站附近的居民區(qū)，位置相對隱蔽，公司約50人規(guī)模。入職首日，公司負責(zé)人之一金某即對包括記者在內(nèi)的十多名新員工傳授了“到手刀”的溝通技巧。

黑商公司大門（貼對聯(lián)處）

金某在培訓(xùn)會上稱，員工核心工作是回收二奢包，他強調(diào)“高開”策略，報價高出實際回收價上千元以吸引賣家。

金某分享了一些砍價技巧，“講價可以瞎講，你告訴她這個包爆膜，她也不知道有沒有，她只會覺得你挺專業(yè)，其實有個屁呀。”金某稱，即使說錯了，編造一些不存在的細節(jié)問題，只要說得夠?qū)I(yè)，就會讓賣家信以為真。

金某進一步透露，在蘇州、安徽等地，一款成交價8千元的包包，收貨時可能被“到手刀”至4千元。如果賣家不同意，這些商家甚至?xí)扇】謬?、威脅、勒索等不正當(dāng)手段。金某認為，因為打著二手交易平臺交易的旗號，以商品存在瑕疵為由進行壓價，所以此類行為并不違法。

一名黑商員工告訴記者，他在上一家回收公司工作時，如果賣家不接受砍價，他們會采取極端手段，比如剪掉商品上的標簽和流蘇作為報復(fù)。他說，包被退回時，上面被劃個口子或是受到其他損壞，都是常有的事。因此，賣家也心存畏懼，往往選擇降價，自認倒霉，稀里糊涂地把商品出手。

該員工表示，這種“到手刀”黑產(chǎn)鏈的背后，有兩個原因：一是二奢回收公司報價虛高，按正常價格回收難以成交；二是回收公司貪心，想多賺錢，“6千的價格回收，再砍去1千，轉(zhuǎn)手就能以8千賣出，一個包的純利潤至少在2-3千之間，砍價越多，他們賺得越多?！?/p>

“到手刀”偽造瑕疵過程：

P圖、涂顏料、磨白

能砍價幾千元

經(jīng)過多日臥底，記者觀察到，每日上午10時許，黑商的員工會將樓下數(shù)十個順豐快遞包裹搬至辦公室，而其收貨地址均指向隔壁小區(qū)一戶居民家。

蘸黑顏料的牙簽

在無快遞員在場的情況下，員工私拆包裹統(tǒng)一送至鑒定室。待10點半左右鑒定結(jié)果出來，員工便以使用牙簽蘸取黑色顏料、涂抹透明膠等方式，故意在包包上制造瑕疵，如開裂、扣裂、掉花、磨白、爆膜等。

黑商員工在包上制造瑕疵

為了增強可信度，黑商在辦公室內(nèi)備有一件順豐快遞員外套，將做完瑕疵的包重新打包拆箱，并向賣家提供一段精心制作的虛假開箱視頻，而視頻中穿著順豐快遞制服的人員實為黑商員工。

隨后員工把經(jīng)過損壞造假的包包瑕疵圖發(fā)給賣家，并聲稱“賣家隱瞞了瑕疵”，要求賣家降價幾百到幾千元不等。由于黑商員工會選擇在賣家通常不會注意或較為隱蔽的位置進行損壞造假，大多數(shù)賣家會誤以為自己的包包確實存在損壞，因此選擇降價妥協(xié)。

黑商員工穿順豐外套偽造開箱視頻

一旦賣家妥協(xié)，員工便會將之前制造的瑕疵擦掉，隨后再將修復(fù)后的包包以高價轉(zhuǎn)售給下一個買家。值得一提的是，涉事順豐快遞員陳某旋在黑商私拆包裹、損壞造假過程中配合密切，扮演了重要角色。

順豐快遞員陳某旋能識別收件方的假地址，將包裹送至配送范圍外的黑商店。為給黑商留出鑒定和偽造瑕疵時間，首次派送時快遞員會故意標記失敗。面對賣家查詢，黑商與快遞員會編造理由拖延，如“收件人要求下午再送”。一旦準備砍價，員工與快遞員同步拒收時間，但實際上包裹一直被扣留在商家手中。

黑商員工向記者透露，快遞員會與該商家勾結(jié)，從中獲取一兩千元的好處費，“不然誰愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險？”這種情況導(dǎo)致的結(jié)果是，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)快遞信息未更新或拒收，他們并不知情快遞實際上已在黑商處。

該員工表示，公司會告訴快遞員，送公司的件，不會丟也不會弄壞，“但實際上好多‘到手刀’談不下來，直接剌個口或者弄點什么（瑕疵），很正常?！彼€稱，辦公室內(nèi)備有的順豐制服是為了制作虛假的開箱視頻，曾經(jīng)有同事一個包拍了三遍開箱視頻。

此外，記者臥底北京另一家二奢公司發(fā)現(xiàn)，該公司規(guī)模相對較小，五六人的小作坊，但仍存在P圖造假、勾結(jié)快遞員偽造當(dāng)面開箱等行為。

記者寄包揭露“到手刀”全過程

快遞員當(dāng)場被揭穿

稱每月收2千元打配合

為印證前述情況，臥底記者在外圍記者配合下，用奢侈品包做了一次測試。

3月4日，外圍記者的包被拍下后，黑商讓臥底記者同樣提供其隔壁小區(qū)的假收貨地址。3月5日10時，外圍記者寄出的包裹顯示派送異常，提示“暫時無法聯(lián)系到收方客戶”。此時，外圍記者詢問快遞員陳某旋，他謊稱系收件客戶要求下午派送，而此時該包裹已在黑商手中。

記者郵寄的快遞物流信息

記者提前擺設(shè)的監(jiān)控顯示，早在8時許，涉事快遞員在無人當(dāng)面簽收的情況下，分兩次將大量奢飾品包包堆放在了黑商店內(nèi)，其中包括外圍記者郵寄的包裹。值得一提的是，黑商特意給陳某旋開通掃臉進門權(quán)限，其權(quán)限甚至大于部分員工。

10時20分，臥底記者在黑商辦公區(qū)發(fā)現(xiàn)，主管和員工開始對這批裝有奢飾品包包的包裹拆箱鑒定，隨后進行損壞造假，其中也包括外圍記者郵寄的包裹。

一名女員工用牙簽蘸取透明膠后涂在包包翻蓋內(nèi)側(cè)的扣子上，制造“扣裂”假象，并讓兩名男員工配合拍開箱視頻。由于不記得肩帶擺放位置，且包裹已被劃開了正面的快遞面單，該女員工交待從反面開箱，肩帶直接從防塵袋里拿出，特意叮囑別讓鏡頭拍到。

偽造“扣裂”瑕疵

下午2點49分，黑商員工在二手交易平臺上詢問外圍記者“為何扣子裂了”，并提供開箱視頻。收到視頻后，外圍記者質(zhì)問快遞員時，陳某旋仍堅稱開箱視頻中的快遞員就是自己，并稱包裹仍在自己手中。

黑商員工隨即展開一場“到手刀”：以扣子為鑒定點，扣裂為硬傷等說辭，砍價1700元。直到下午6點，臥底記者詢問黑商員工該包包是否繼續(xù)砍價，對方表示“先晾著她（外圍記者），包在咱這兒呢。”

順豐快遞員為何配合黑商造假？為揭開這一謎團，測試當(dāng)晚，外圍記者在一小區(qū)門口找到陳某旋，以擔(dān)心包被損壞為由索要包裹。陳某旋情緒異常緊張，謊稱包裹已經(jīng)按拒收退回站點寄走。此時，另一路記者已趕到快遞站網(wǎng)點詢問站長，被告知記者所說的包裹未入庫，仍在快遞員手里。

暗訪記者目睹一黑衣男子將包裹放入快遞車

在外圍記者不斷催促下，察覺快要暴露的陳某旋暗中通知黑商偷偷將包裹放回快遞車。大約晚8點10分，潛伏的記者目睹一名黑衣男子打開快遞車的車門，將包裹放入，其間還能聽到撕扯膠帶的聲音，持續(xù)了3分鐘。

待黑衣男子離開后，陳某旋再次帶外圍記者回到快遞車旁，其主動提問快遞單尾號，在車上拿出黑商提前放置好的包裹，謊稱此前在車上沒看到，以為放公司寄走了。經(jīng)過對質(zhì)，陳某旋意識到自己的行為已經(jīng)敗露，于是向記者承認了自己的違規(guī)違法行為。

陳某旋透露，經(jīng)快遞站同事介紹，他與這家黑商已經(jīng)合作了一年之久，之前最多的一天他曾往黑商處送了五六十單。記者質(zhì)詢包裹如果損壞或丟失，法律責(zé)任應(yīng)由誰來承擔(dān)，陳某旋坦言應(yīng)由他自己負責(zé)。記者進一步追問為何要配合偽造物流記錄、欺騙寄件方，陳某旋稱，黑商每個月會給他2千元好處費，平時還會一起抽煙、吃飯。

涉事快遞員

此外，陳某旋聲稱自己并不知道黑商具體如何損件做瑕疵。記者追問剛才是誰把包裹送回來的，陳某旋表示是黑商員工宋某。對于黑商店內(nèi)出現(xiàn)的順豐制服，陳某旋稱他從同事那里接手時就有了，是順豐快遞員給的，網(wǎng)上買不到一樣的。他稱，穿順豐制服拍開箱視頻的也是黑商員工。

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日拍30到50單，月流水或超千萬元

賣家維權(quán)難

走驗貨寶也無法幸免

根據(jù)部分員工的記賬記錄，記者發(fā)現(xiàn)每月大部分員工入庫的包在10個以上，砍價的差額甚至上千，一款LV郵差包砍價成功4500元。經(jīng)臥底記者粗略計算，涉事黑商日拍單量在30到50單，日流水達30萬至50萬元，月流水或超千萬元。

其中大部分交易都通過了驗貨寶。作為二手交易平臺推出的一項第三方驗貨服務(wù)，驗貨寶主要針對電子產(chǎn)品、奢侈品等高價值商品。據(jù)2月28日，二手交易平臺公布數(shù)據(jù)顯示，每天通過驗貨寶成交的商品交易額峰值已近1億元。

部分賣家原本以為通過驗貨寶可以避免“到手砍價”的行為，但在這黑商員工看來，他們有辦法“照樣刀”。黑商員工向記者表示，驗貨寶只鑒定真假，不會對瑕疵進行描述，他們會利用驗貨時放大拍攝的圖片，夸大瑕疵嚴重程度，而這些瑕疵在肉眼觀察下往往難以察覺。

對于價值1萬元以下的商品，驗貨費用被設(shè)定為79元，該費用通常會計入買家的支付賬單中。記者注意到一種情況：當(dāng)賣家堅決不降價并考慮取消交易時，黑商的員工會要求賣家退還這筆驗貨費用，有時甚至?xí)诙纸灰灼脚_上發(fā)起糾紛解決程序（俗稱“打官司”）。

此外，由于順豐快遞拒收后召回商品，運費仍需由寄件方承擔(dān)。一些賣家在識破黑商的伎倆后，也會以偽造瑕疵、到手砍價等行為為由，向黑商發(fā)起官司，拒絕退款或要求賠償運費。但不論是涉及驗貨費、運費，還是拒絕退款，黑商在這些糾紛中勝訴的可能性通常更高。

多名被涉事黑商“到手刀”的維權(quán)賣家告訴紅星新聞記者，盡管他們發(fā)現(xiàn)快遞派送時間過長，開箱視頻中箱子底部有縫隙，寄出前的全方位視頻對比等諸多漏洞，仍然難以勝訴。

一位賣家還告訴記者，由于買家拒收了包裹，按照平臺規(guī)則，需由二手交易平臺客服介入處理。按這位賣家的說法，只要物流顯示拒收，客服通常會同意買家的退款請求。最終，客服判定買家勝訴，賣家只能無奈接受退貨退款的結(jié)果。隨后，賣家致電順豐客服反映情況，客服回復(fù)稱會調(diào)查處理，但賣家至今未得到回復(fù)。

在一起“到手刀”投訴中，順豐客服告訴記者，若掌握收件方與快遞員勾結(jié)的證據(jù)，公司將報警處理。只是目前證據(jù)不足，僅持懷疑態(tài)度并對快遞員進行管控。該客服表示，已處理多起此類投訴，順豐對此類行為深惡痛絕，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴懲不貸。

紅星新聞記者 羅丹妮 王語琤 主編 王繼飛 實習(xí)生 郭雨竹

編輯 張尋 責(zé)編 鄧旆光