2025年3月27日，納斯達(dá)克上市公司云學(xué)堂，在北京召開了主題為“智變·新生”的2025年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。云學(xué)堂董事長(zhǎng)、CEO盧睿澤在發(fā)布會(huì)上宣布公司更名為絢星智慧科技（Radnova），公司定位為企業(yè)智能生產(chǎn)力建設(shè)服務(wù)商，專注于推動(dòng)企業(yè)組織與生產(chǎn)力的智能化革新。發(fā)布會(huì)上，絢星智慧科技發(fā)布了全新AI戰(zhàn)略和產(chǎn)品，標(biāo)志著絢星智慧科技從數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)軍者向AI科技企業(yè)的全面進(jìn)化。

AI提效，技術(shù)過熱與商業(yè)落地的鴻溝

生成式AI正在從熱烈討論走向應(yīng)用落地，各大企業(yè)開始積極探索如何通過AI提升效率、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等。AI正從軟件工具升級(jí)為組織生產(chǎn)力的核心引擎。這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在兩個(gè)維度。一方面，AI系統(tǒng)正從單點(diǎn)式工具（如智能客服、圖像識(shí)別）進(jìn)化為貫穿企業(yè)全價(jià)值鏈的智能中樞，通過深度學(xué)習(xí)平臺(tái)、智能體等技術(shù)重構(gòu)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另一方面，以大語言模型為代表的通用AI，正在形成類似電力網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施能力，企業(yè)可通過API調(diào)用實(shí)現(xiàn)智能能力的即插即用。

麥肯錫在《生成式AI在中國(guó)：2萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值》報(bào)告中指出，至2030年，生成式AI將在全球創(chuàng)造7萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而其中約1/3的價(jià)值，將由中國(guó)創(chuàng)造（圖 1）。

圖 1 傳統(tǒng)AI與生成式AI的價(jià)值創(chuàng)造潛力（單位：萬億美元）

AI應(yīng)用的遠(yuǎn)景非常美好，但在當(dāng)前階段，使用AI提升效率、創(chuàng)新業(yè)務(wù)對(duì)很多企業(yè)而言，仍然存在較大的困難。這是因?yàn)?，?dāng)前人工智能應(yīng)用偏向消費(fèi)端的應(yīng)用較多，在企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)景中，AI智能體還處于發(fā)展初期，成熟應(yīng)用較少。產(chǎn)生這一現(xiàn)象源于多重問題的疊加影響。AI模型的訓(xùn)練和優(yōu)化高度依賴高質(zhì)量、大規(guī)模的數(shù)據(jù)，但許多企業(yè)面臨數(shù)據(jù)采集不足、質(zhì)量差和封閉性的問題。此外，AI在企業(yè)端的應(yīng)用，需要開發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)特定行業(yè)的行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)邏輯有深刻的理解。而當(dāng)前很多開發(fā)AI應(yīng)用的企業(yè)，行業(yè)知識(shí)的積累較為匱乏，導(dǎo)致目前行業(yè)應(yīng)用的AI往往流于表面。

在盧睿澤看來，在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，人與AI的協(xié)同關(guān)系將是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵。企業(yè)構(gòu)建人和AI兩支生產(chǎn)力、協(xié)同工作已成為不可阻擋的時(shí)代趨勢(shì)。AI工作助手成為確定的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型路徑，企業(yè)需構(gòu)建智能體建設(shè)和資源管理能力。解決AI在行業(yè)應(yīng)用的痛點(diǎn)，既是幫助客戶提升價(jià)值的有效舉措，也是絢星智慧科技的戰(zhàn)略性機(jī)遇。

AI產(chǎn)品矩陣：四大引擎驅(qū)動(dòng)智能生產(chǎn)力

作為企業(yè)服務(wù)賽道的領(lǐng)軍者，成立14年來，絢星智慧科技在企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)領(lǐng)域，累計(jì)服務(wù)了超過2400家行業(yè)大客戶。伴隨著中國(guó)企業(yè)一同經(jīng)歷了從信息化向數(shù)字化，再到今天向智能化轉(zhuǎn)型的完整階段，深刻理解不同性質(zhì)、不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)需求、組織能力、關(guān)鍵崗位員工能力的要求。

基于對(duì)AI的深刻理解，以及深刻的行業(yè)Know-How積累，此次發(fā)布會(huì)上，絢星智慧科技發(fā)布了全新的AI產(chǎn)品矩陣，在國(guó)內(nèi)率先推出在企業(yè)端生產(chǎn)力環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)落地的AI工具，形成企業(yè)智能生產(chǎn)力的完整解決方案。此次發(fā)布的AI產(chǎn)品和服務(wù)包括，智能人才管理、智能工作助手、智能體服務(wù)以及企業(yè)私域知識(shí)庫四大產(chǎn)品和服務(wù)（圖 2），幫助企業(yè)構(gòu)建“人+AI”協(xié)同的新質(zhì)生產(chǎn)力。

圖 2 絢星智慧科技全新業(yè)務(wù)矩陣

相比一些“炫技”式的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，絢星智慧科技的發(fā)布會(huì)更加務(wù)實(shí)。此次發(fā)布的新品，均在絢星智慧科技組織內(nèi)部經(jīng)過嚴(yán)格驗(yàn)證，是公司原生AI能力的對(duì)外賦能。盧睿澤表示，目前AI技術(shù)已滲透公司90%的核心崗位，幫助崗位員工顯著提升工作效率，提升組織人效。在公司內(nèi)部，無論從銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)、HR等所有部門，多個(gè)崗位上都利用各類AI工具，AI提效和應(yīng)用全面鋪開。這是絢星智慧科技向外輸出AI產(chǎn)品的底氣。

此次發(fā)布的四個(gè)產(chǎn)品，構(gòu)成了企業(yè)智能生產(chǎn)力的基礎(chǔ)設(shè)施和上層應(yīng)用。

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，有大量的專有數(shù)據(jù)，如企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝流程、用戶行為信息、銷售數(shù)據(jù)等沉淀在各類信息系統(tǒng)、流程文檔中，這構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何這些私域知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力？通過企業(yè)私域知識(shí)庫，將大模型能力與企業(yè)私域知識(shí)結(jié)合，可以幫助企業(yè)更好的運(yùn)用專有知識(shí)。

智能體服務(wù)與企業(yè)私域知識(shí)庫，共同構(gòu)成了企業(yè)智能生產(chǎn)力的基礎(chǔ)設(shè)施。智能體服務(wù)是企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的加速器，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI智能體構(gòu)建與運(yùn)行服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化落地的“最后一公里”。智能體服務(wù)是絢星智慧科技在公司AI發(fā)展過程中逐漸建立的AI基礎(chǔ)設(shè)施，目前提供超過1800個(gè)應(yīng)用。使用通用應(yīng)用再結(jié)合私域知識(shí)，企業(yè)可以快速私有化部署精通自身業(yè)務(wù)的智能體。絢星智慧科技自身，就通過智能體平臺(tái)搭建了公司的智能客服，使客戶問題處理時(shí)長(zhǎng)縮短了75%。

AI提效，不再只是一句口號(hào)。

在應(yīng)用層面，絢星智慧科技聚焦“人+AI”的協(xié)同模式，后續(xù)將陸續(xù)推出面向各個(gè)崗位的AI即時(shí)賦能助手——智能工作助手，提高員工工作效率、提升組織及業(yè)務(wù)管理效能。此次發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了針對(duì)銷售崗位的全新的AI銷售助手。運(yùn)用大模型的基礎(chǔ)能力，結(jié)合企業(yè)私域知識(shí)，絢星AI銷售助手化身為銷售策略分析專家、客戶商機(jī)挖掘?qū)＜?、客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別專家、銷售能力提升專家以及會(huì)議要點(diǎn)提煉專家，從五個(gè)專業(yè)維度，在銷售人員與客戶的交流中，挖掘客戶需求、預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)知競(jìng)品態(tài)勢(shì)，從而提升銷售成交率。同時(shí)，該銷售助手還可以評(píng)估銷售表現(xiàn)、萃取案例，將個(gè)人的優(yōu)秀實(shí)踐固化為團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。這種AI產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，有別于傳統(tǒng)工具類廠商注重流程效率提升的觀念，絢星智慧科技更側(cè)重于穿透人才管理與業(yè)務(wù)之間的隔閡，將人才管理前置到業(yè)務(wù)端，通過業(yè)務(wù)優(yōu)化，賦能人才管理，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體能力的提升。根據(jù)絢星智慧科技銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用后的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，實(shí)現(xiàn)銷售成交周期縮短28％，新銷售開單周期壓縮30％，主管輔導(dǎo)學(xué)員效率提升62％。

企業(yè)要全面實(shí)現(xiàn)AI生產(chǎn)力，還需要人才能力的構(gòu)建。此次發(fā)布會(huì)最后一個(gè)重磅產(chǎn)品是智能人才管理平臺(tái)。AI在人才管理領(lǐng)域可以帶來哪些變革？盧睿澤以高管人才測(cè)評(píng)為例，介紹了AI的威力。盧睿澤介紹，在人才管理運(yùn)用AI之前，企業(yè)做人才測(cè)評(píng)往往需要依賴經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問，不僅要支付昂貴的咨詢費(fèi)用，還受咨詢顧問工作時(shí)間的限制，企業(yè)只能在小范圍內(nèi)開展人才測(cè)評(píng)，因此企業(yè)往往只進(jìn)行高管測(cè)評(píng)。而在使用AI之后，企業(yè)可以以很低的成本開展全員人才測(cè)評(píng)。并且使用AI測(cè)評(píng)，AI大模型的能力是穩(wěn)健的，解決了過去依賴咨詢師經(jīng)驗(yàn)所帶來的信度偏差和管理黑盒等問題，能夠更科學(xué)、有效地進(jìn)行人才管理。

除人才測(cè)評(píng)之外，絢星智慧科技采用AI原生技術(shù)深度重構(gòu)八大核心模塊：人才盤點(diǎn)、崗位建模、智能測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃、知識(shí)體系構(gòu)建、課程開發(fā)、實(shí)戰(zhàn)對(duì)練及智能考評(píng)系統(tǒng)，形成覆蓋人才發(fā)展全周期的數(shù)字化管理閉環(huán)。基于場(chǎng)景化產(chǎn)品矩陣，該方案已實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理及智能工作賦能的深度協(xié)同。實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，升級(jí)后的系統(tǒng)可使企業(yè)人才管理效率提升67％，高管測(cè)評(píng)成本下降80%。

雙螺旋生產(chǎn)力模型：AI時(shí)代的管理范式變革

生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力。

在AI時(shí)代，企業(yè)擁有AI產(chǎn)品并不困難，只需從眾多供應(yīng)商中挑選合適的即可。但如果企業(yè)不能建立適應(yīng)AI時(shí)代的管理模式、組織能力，也很難發(fā)揮AI的價(jià)值。絢星智慧科技此次AI產(chǎn)品發(fā)布的背后，蘊(yùn)含著公司對(duì)AI時(shí)代企業(yè)管理變革的深刻思考。

盧睿澤認(rèn)為，企業(yè)引入AI可以概括為四個(gè)階段。這四個(gè)階段中，人與AI的關(guān)系處于不斷變化之中，企業(yè)需要正確管理人與AI的關(guān)系。

第一階段，企業(yè)對(duì)AI的認(rèn)知逐漸增強(qiáng)，在戰(zhàn)略層面明確了AI的重要性。公司小規(guī)模投入AI建設(shè)，在技術(shù)層面進(jìn)行概念驗(yàn)證。在第二階段，企業(yè)正式投入進(jìn)行開發(fā)，初步構(gòu)建AI應(yīng)用。此時(shí)AI產(chǎn)品應(yīng)以人為中心進(jìn)行構(gòu)建，由人來主導(dǎo)設(shè)計(jì)過程，以保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和可靠性。在第三階段，是企業(yè)AI應(yīng)用規(guī)?；涞氐碾A段。此時(shí)企業(yè)已能夠通過AI實(shí)現(xiàn)盈利，AI開始完成企業(yè)大部分工作，人在監(jiān)督、審核環(huán)節(jié)參與的越來越少。進(jìn)入到第四階段，AI在企業(yè)產(chǎn)品中大規(guī)模滲透，大量不同能力的AI智能體輔助人完成工作，人作為決策者開始成為超級(jí)個(gè)體。

在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，人與AI的協(xié)同關(guān)系將是提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵。未來越來越多的工作將以人機(jī)協(xié)同的方式開展，AI與人的能力將相互促進(jìn)，人與AI將形成雙螺旋共生關(guān)系。企業(yè)構(gòu)建人和AI兩支生產(chǎn)力、協(xié)同工作已成為不可阻擋的時(shí)代趨勢(shì)。AI工作助手成為確定的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型路徑，企業(yè)需構(gòu)建智能體建設(shè)和資源管理能力。

從盧睿澤的分享中，我們可以看到AI時(shí)代，企業(yè)管理升級(jí)可以從以下維度進(jìn)行思考。

一是人機(jī)分工，使用AI處理標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，人類聚焦創(chuàng)新與決策。例如絢星智慧科技使用智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)100%用戶覆蓋，客戶自主解決率達(dá)94.8%，大幅降低了人力成本。這不僅提升了服務(wù)效率，更釋放了寶貴的人力資源，使公司能夠?qū)⒃居糜谥貜?fù)性工作的員工轉(zhuǎn)向更具價(jià)值的領(lǐng)域，如產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)策略優(yōu)化和客戶體驗(yàn)創(chuàng)新等。

二是建立AI與人能力互促的正向循環(huán)。從絢星智慧科技發(fā)布的產(chǎn)品可以看到，AI不僅是工具，更是員工的“智能助手”和“訓(xùn)練伙伴”。例如，企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)可利用AI對(duì)練系統(tǒng)模擬客戶談判，快速提升溝通技巧；而人類在實(shí)際業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)又能反饋給AI，使其更貼合業(yè)務(wù)需求。這種雙向賦能形成了一種“學(xué)習(xí)—優(yōu)化—再學(xué)習(xí)”的正向循環(huán)。

在AI技術(shù)重塑商業(yè)格局的今天，構(gòu)建人機(jī)能力相互促進(jìn)的良性生態(tài)，是企業(yè)AI轉(zhuǎn)型的核心要義，幫助企業(yè)在智能化變革中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

戰(zhàn)略升級(jí)，做AI時(shí)代“人機(jī)共生”的定義者

2025年3月宣布AI戰(zhàn)略，并進(jìn)行更名的云學(xué)堂，開啟了向AI科技公司的堅(jiān)定轉(zhuǎn)型。從率先推出在企業(yè)端落地的AI產(chǎn)品，到思考AI時(shí)代企業(yè)管理方式的變革，云學(xué)堂的AI戰(zhàn)略正結(jié)出累累碩果。

如果了解云學(xué)堂，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一家在技術(shù)上激進(jìn)，在戰(zhàn)略上成熟穩(wěn)重的公司。在技術(shù)上，云學(xué)堂從來都是領(lǐng)先者。在2011年，手機(jī)還處于3G時(shí)代的時(shí)期，云學(xué)堂開始開發(fā)在線云學(xué)習(xí)平臺(tái)，而中國(guó)云計(jì)算廠商的大幅涌現(xiàn)則是在2013之后。早在2018年云學(xué)堂就開始思考如何用AI去創(chuàng)新產(chǎn)品提升客戶價(jià)值，逐步構(gòu)建了覆蓋NLP、智能體平臺(tái)、知識(shí)圖譜的AI基礎(chǔ)設(shè)施。2023年初，公司開始大規(guī)模投入AI建設(shè)。此次發(fā)布會(huì)的產(chǎn)品，經(jīng)過了云學(xué)堂內(nèi)部?jī)赡甑尿?yàn)證，如果自己不能證明成效，就不會(huì)向市場(chǎng)推出產(chǎn)品。

做企業(yè)服務(wù)，不僅需要優(yōu)秀的產(chǎn)品，能夠有效支持產(chǎn)品交付和服務(wù)的組織能力，也同樣重要。從數(shù)字化學(xué)習(xí)到AI科技的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，需要公司具有極強(qiáng)的組織能力，包括銷售能力、市場(chǎng)能力、交付能力、產(chǎn)品能力、數(shù)據(jù)管理能力等等。這一過程并非一蹴而就，而是需要長(zhǎng)期的投入和持續(xù)的改進(jìn)。在陪伴客戶成長(zhǎng)的過程中，云學(xué)堂逐漸將自己的組織能力建起來，這個(gè)時(shí)候云學(xué)堂才能在市場(chǎng)建立更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

經(jīng)過兩年的打磨，公司在產(chǎn)品和組織能力上都具備了AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。而市場(chǎng)也在逐漸打開，據(jù)LangChain發(fā)布的State of AI Agents報(bào)告顯示，2024年已有51%的企業(yè)部署了AI智能體，78%的企業(yè)計(jì)劃進(jìn)一步投入。這一數(shù)據(jù)表明，AI技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)逐漸成為一種趨勢(shì)，市場(chǎng)對(duì)AI產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷增長(zhǎng)。這為云學(xué)堂提供了戰(zhàn)略性的發(fā)展機(jī)遇。

正是基于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察，盧睿澤認(rèn)為，企業(yè)全面轉(zhuǎn)型AI的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來。前瞻性的技術(shù)儲(chǔ)備和強(qiáng)大的組織能力，成為了絢星智慧科技在AI時(shí)代領(lǐng)跑行業(yè)的底氣。公司不僅在技術(shù)研發(fā)上持續(xù)投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先性，更在組織能力上不斷優(yōu)化和提升，確保能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，高效地為客戶提供服務(wù)。這種技術(shù)和組織能力的雙重優(yōu)勢(shì)，是云學(xué)堂更名絢星智慧科技，全面轉(zhuǎn)型AI科技企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和底氣。

資料來源：麥肯錫. 生成式AI在中國(guó)：2萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值