河北
近日，一位四十多歲的中年人來(lái)到工行滄州鐵東支行營(yíng)業(yè)室辦業(yè)務(wù)，客戶表情很時(shí)著急，大堂工作人員便主動(dòng)上去詢問(wèn)，據(jù)了解，家里母親社保卡到期，由于老人年紀(jì)較大，行動(dòng)不便，無(wú)法親自到銀行辦理，目前又處于急用錢(qián)狀態(tài)。得知情況后，工作人員主動(dòng)提出可以進(jìn)行上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)。正逢當(dāng)天客戶較少，工作人員便和負(fù)責(zé)人申請(qǐng)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，征得同意后便和客戶經(jīng)理帶好相關(guān)設(shè)備去到老人家里辦理。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，耐心地解答了老人的疑問(wèn)，并詳細(xì)地介紹了銀行業(yè)務(wù)的辦理流程。在辦理完業(yè)務(wù)后，老人和客戶對(duì)該行的暖心服務(wù)表示了深情的感謝。
一次普通的行程，不僅僅展現(xiàn)了該行為客戶盡心服務(wù)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)了對(duì)客戶尤其是老年客戶的人性化關(guān)懷。此后，該行將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，為更多客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
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