如今的汽車消費(fèi)者市場(chǎng)，各類補(bǔ)貼政策常被各大品牌和4S店作為吸引消費(fèi)者下單的“誘餌”，由此引發(fā)的購(gòu)車補(bǔ)貼糾紛屢見不鮮。近日，來自山東濟(jì)南的李女士，就因?yàn)樾※i汽車銷售顧問對(duì)補(bǔ)貼政策的“承諾”，陷入了一場(chǎng)補(bǔ)貼無法兌現(xiàn)的鬧劇，不僅錯(cuò)失了補(bǔ)貼優(yōu)惠，更對(duì)商家的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

事情經(jīng)過

4月13日，李女士前往濟(jì)南某小鵬4S店看車。銷售顧問主動(dòng)向她介紹，購(gòu)車可開具海南省海口市銷售發(fā)票，享受當(dāng)?shù)刈罡?4000元的置換補(bǔ)貼政策，比享受山東最高10000元置換補(bǔ)貼政策能多節(jié)省4000元購(gòu)車成本。銷售顧問表示“今天下單可保留海口發(fā)票申領(lǐng)資格，若不下單，申領(lǐng)通道馬上就要關(guān)閉了”。李女士提前看過這個(gè)車，加上銷售這樣說，當(dāng)天下午就下了訂單。

4月18日，李女士付完尾款提車并開具發(fā)票。4月20日車輛上牌后，銷售通過微信給李女士發(fā)送兩段視頻，告知其需從某App領(lǐng)取海南省補(bǔ)貼券。然而，當(dāng)晚李女士仔細(xì)查看申領(lǐng)條件和流程時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的舊車注冊(cè)時(shí)間不符合要求，無法享受海南省舊車置換補(bǔ)貼。原來，海南省舊車置換限制條件為舊車需是“2012年7月1日之后注冊(cè)登記的汽油乘用車”，而李女士的舊車登記時(shí)間為2011年。

更讓李女士無奈的是，由于購(gòu)車時(shí)開具的是海南省發(fā)票，山東省的置換補(bǔ)貼政策也無法享受。李女士稱，購(gòu)車時(shí)銷售并未詳細(xì)介紹補(bǔ)貼申領(lǐng)條件，只是強(qiáng)調(diào)舊車置換走?？诎l(fā)票有14000元補(bǔ)貼，導(dǎo)致她陷入如今無法享受補(bǔ)貼的困境。

協(xié)商陷入僵局，4S店方案難讓客戶滿意

面對(duì)李女士的質(zhì)疑，4S店建議李女士通過報(bào)廢舊車的方式申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)貼政策，可領(lǐng)取2萬元。在李女士拒絕后，4S店表示愿意分期補(bǔ)償李女士折合2000元人民幣的兩萬積分，分期給予。李女士認(rèn)為，海南省的補(bǔ)貼是4S店銷售介紹給自己的，4S店應(yīng)當(dāng)介紹清楚整個(gè)補(bǔ)貼流程，現(xiàn)在給她造成的損失，希望由4S店來承擔(dān)。

4月28日下午，記者聯(lián)系了該小鵬4S店，銷售顧問付先生回復(fù)稱，自己每天接待客戶眾多，會(huì)告知政策補(bǔ)貼限制條件，但不確定是否告知了李女士。銷售主管曹先生則表示，海南省置換補(bǔ)貼比山東省高，由客戶自行選擇，提車后需客戶自行申領(lǐng)，對(duì)于下訂單前是否明確告知申領(lǐng)條件，他表示不知情。

5月6日，銷售主管曹先生稱目前給出的解決方法是：銷售顧問拿出自己1000元提成作為現(xiàn)金補(bǔ)償；下發(fā)積分到客戶的小鵬App，積分可用于電費(fèi)或兌換APP商城商品，積分會(huì)一直發(fā)放到客戶滿意為止；此外，還贈(zèng)送客戶一套價(jià)值4000元的車衣。

截至媒體報(bào)道前，雙方并未達(dá)成一致意見。那么問題來了，因?yàn)殇N售顧問在銷售環(huán)節(jié)中的疏忽，導(dǎo)致消費(fèi)者最終未能領(lǐng)取到相應(yīng)的補(bǔ)貼。這部分“購(gòu)車補(bǔ)貼”的損失，是否應(yīng)該由4S店來承擔(dān)呢？

律馳駕道觀點(diǎn)

購(gòu)車補(bǔ)貼損失責(zé)任歸屬與法律分析

一、購(gòu)車補(bǔ)貼損失應(yīng)由誰承擔(dān)？

在汽車消費(fèi)市場(chǎng)中，購(gòu)車補(bǔ)貼政策常被商家作為吸引消費(fèi)者的手段。然而，當(dāng)銷售顧問在介紹政策時(shí)未能全面、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者申領(lǐng)條件，導(dǎo)致消費(fèi)者無法享受補(bǔ)貼并遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)呢？

銷售顧問的告知義務(wù)：作為專業(yè)銷售人員，有責(zé)任向消費(fèi)者詳細(xì)介紹購(gòu)車補(bǔ)貼政策，包括申領(lǐng)條件、流程等關(guān)鍵信息。本案中，銷售顧問未充分告知海南省置換補(bǔ)貼的舊車注冊(cè)時(shí)間要求，導(dǎo)致李女士購(gòu)車后無法享受補(bǔ)貼。

消費(fèi)者的合理期待：李女士基于銷售顧問的介紹，合理期待能夠享受海南省的置換補(bǔ)貼，并據(jù)此做出購(gòu)車決策。銷售顧問的誤導(dǎo)行為直接導(dǎo)致了這一期待的落空。

4S店的責(zé)任承擔(dān)：銷售顧問作為4S店的員工，其行為代表了4S店。因此，4S店應(yīng)當(dāng)對(duì)其員工的疏忽和誤導(dǎo)行為負(fù)責(zé)，賠償李女士因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。

二、基礎(chǔ)性法律關(guān)系：買賣合同關(guān)系

本案的基礎(chǔ)性法律關(guān)系是李女士與小鵬4S店之間的汽車買賣合同關(guān)系。在這一關(guān)系中，4S店作為銷售者，有義務(wù)向李女士提供符合約定的商品和服務(wù)，包括全面、準(zhǔn)確地介紹購(gòu)車相關(guān)的各項(xiàng)政策。

合同義務(wù)：買賣合同要求雙方履行各自的義務(wù)。4S店作為銷售者，有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的商品信息和服務(wù)內(nèi)容。

消費(fèi)者權(quán)益：李女士作為消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)享有知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益。4S店未能全面、準(zhǔn)確地介紹購(gòu)車補(bǔ)貼政策，侵犯了李女士的知情權(quán)。

三、法律后果

由于4S店未能全面、準(zhǔn)確地介紹購(gòu)車補(bǔ)貼政策，導(dǎo)致李女士無法享受應(yīng)有的補(bǔ)貼優(yōu)惠，構(gòu)成了對(duì)買賣合同約定的違反，并侵犯了李女士的知情權(quán)。

違約責(zé)任：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在本案中，4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償李女士因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。4S店的行為違反了這一規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

汽車法律糾紛，就找律馳駕道。