AI融合生態(tài)。

文丨海克財(cái)經(jīng) 范東成

如今健康已是全民熱門議題。

依托政策支持、社會(huì)潮流與技術(shù)進(jìn)步，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域正快速發(fā)展。

其中頭部玩家阿里健康頗值一提。阿里健康背靠阿里集團(tuán)生態(tài)和流量優(yōu)勢，在健康領(lǐng)域深耕已久，業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、數(shù)字化追溯等。

阿里健康近日發(fā)布的2025財(cái)年業(yè)績公告顯示，截至2025年3月31日止，阿里健康營收305.98億元，同比增長13.2%；凈利潤14.32億元，同比增長62.2%。

在阿里集團(tuán)“用戶為先，AI驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略指引下，阿里健康通過精細(xì)化運(yùn)營，使用戶體驗(yàn)和商家經(jīng)營效率同步提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長。阿里健康還以阿里AI大模型為基，將AI融入互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域的多個(gè)核心場景，正在為行業(yè)未來發(fā)展探索更廣闊的可能性。

01

錨定用戶需求與體驗(yàn)

阿里健康的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)以醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)、醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)為主。

據(jù)財(cái)報(bào)，2025財(cái)年，阿里健康醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)即天貓健康平臺(tái)，包含藥品、保健食品、醫(yī)療器械等類目，本財(cái)年收入達(dá)35.88億元，同比增長54%；醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)主要包含阿里健康大藥房，總收入261.24億元，同比增長10%。

以C端為主必然需要擴(kuò)充商品和服務(wù)品類，滿足用戶的多元化健康需求。財(cái)報(bào)顯示，2025財(cái)年，天貓健康平臺(tái)年度活躍用戶持續(xù)提升，在線SKUs增長超過91%至1.33億；在線自營店的年度活躍用戶與ARPU（每用戶平均收入）持續(xù)增長，SKU同比增長33.6%至123萬。

阿里健康以平臺(tái)、自營、廣告業(yè)務(wù)相結(jié)合的運(yùn)營模式為基礎(chǔ)，拓展與上游優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥、滋補(bǔ)、保健、器械等品牌商與經(jīng)銷商的合作，不斷為有健康需求的用戶提供全面、普惠的健康解決方案。

特殊醫(yī)學(xué)用途的配方食品即是一例。

甲基丙二酸血癥和丙酸血癥是兩種罕見遺傳代謝病，患者無法正常代謝部分氨基酸，飲食管理不當(dāng)時(shí)極易“酸中毒”。因此，患病兒童被稱為“檸檬寶寶”，需要依靠特殊醫(yī)學(xué)用途配方奶粉來維持生命。但此前國內(nèi)沒有獲批上市的特醫(yī)奶粉，家長只能依靠“海淘”。

據(jù)?？素?cái)經(jīng)了解，阿里健康一直關(guān)注該需求并聯(lián)合多方發(fā)起“檸檬寶寶關(guān)愛行動(dòng)”；今年5月，圣桐特醫(yī)特愛丙佳通過國家市監(jiān)局審批上市后，便選擇阿里健康大藥房作為首發(fā)上市平臺(tái)，借助其平臺(tái)能力給患者以穩(wěn)定便捷的供給。

選擇阿里健康大藥房線上首發(fā)的藥品還有很多。如國內(nèi)目前唯一獲批避孕和月經(jīng)周期調(diào)控雙適應(yīng)癥的復(fù)方短效口服避孕藥，即歐加隆旗下復(fù)方口服避孕藥欣媽富??；還有治療成人糖尿病性周圍神經(jīng)病理性疼痛的藥物，藥企第一三共自主研發(fā)的創(chuàng)新藥物德力靜等。上線互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)后，這些藥品將全面提升用藥可及性，為用戶帶來治療新方案。

此外，在滿足用戶需求的同時(shí)，阿里健康通過多項(xiàng)措施，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

聚焦聽損老人健康需求，天貓健康聯(lián)合奧迪康、創(chuàng)維、海之聲、科大訊飛、可孚等10個(gè)助聽器品牌成立品牌聯(lián)盟，并發(fā)布了助聽器行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)包含30天無理由退換、1年只換不修、3年折舊補(bǔ)貼等內(nèi)容，覆蓋了用戶購買、試戴、佩戴、換新全部周期流程。這能夠?yàn)樾枰犉鞯挠脩籼峁┫M(fèi)的實(shí)質(zhì)性保障和更放心、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。

財(cái)年內(nèi)，阿里健康積極參與提振消費(fèi)相關(guān)行動(dòng)，通過國補(bǔ)資金支持，以立減直補(bǔ)等模式降低消費(fèi)者的消費(fèi)門檻，滿足用戶換新需求。

02

平臺(tái)生態(tài)持續(xù)向好

用戶口碑帶來流量，而流量助平臺(tái)構(gòu)筑生態(tài)。

為了幫助商家獲得確定性增長，阿里健康不斷優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境、加強(qiáng)扶持力度。

2024年4月，天貓健康發(fā)布了“新品躍爆計(jì)劃”，投入數(shù)千萬元級(jí)別的資金與專屬團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)扶持100款健康新品。需要說明的是，健康類產(chǎn)品大多開發(fā)周期長、研發(fā)門檻高，想要把新品打造成爆品，需要契合其全生命周期。

天貓健康的策略即是如此。研發(fā)期用戶群體模糊，就深入調(diào)研人群畫像；上市期需要曝光量，就配合激勵(lì)計(jì)劃和“霸屏”資源；培育期則聯(lián)合種草、精準(zhǔn)拉新、營銷破圈等方案提升滲透率，成熟期再提效和拓量。平臺(tái)助力品牌、商家把新品“打爆”，能夠帶來新增長曲線，給多方以長期回報(bào)。

到了2024年11月的2024天貓保健品趨勢發(fā)布暨生態(tài)合作大會(huì)，天貓健康宣布將投入億元級(jí)別資金，聚焦“新人群、新商家、新增長”，布局行業(yè)風(fēng)口。針對(duì)青少年?duì)I養(yǎng)賽道，平臺(tái)計(jì)劃年度孵化10款千萬級(jí)新單品、30款百萬級(jí)新單品；針對(duì)跨境品牌，平臺(tái)給予全周期服務(wù)，年度扶持10個(gè)千萬級(jí)商家；針對(duì)藍(lán)帽子保健食品，即已經(jīng)通過國家藥監(jiān)局審批認(rèn)證的保健食品，平臺(tái)年度激勵(lì)品類滲透率增長5%。

隨著新商、新品策略及資源的加持，初入天貓的新商家品牌、小有所成的成長型品牌和行業(yè)領(lǐng)軍的成熟品牌均能在平臺(tái)生態(tài)中尋找適配自身的發(fā)展路徑。這既能使平臺(tái)完善品類布局，又能助力品牌、商家占據(jù)用戶心智，提升品牌認(rèn)同。

平臺(tái)商業(yè)吸引力持續(xù)提升。財(cái)報(bào)顯示，截至2025年3月31日，天貓健康平臺(tái)在線主營商家數(shù)達(dá)4.83萬個(gè)，同比增長35%。在廣告業(yè)務(wù)持續(xù)賦能下，品牌商家經(jīng)營服務(wù)能力不斷提升；商家體驗(yàn)和滿意度提升的同時(shí)，也帶動(dòng)了商家業(yè)務(wù)增長。

03

數(shù)字基建再迭代

互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域與AI的結(jié)合至關(guān)重要。

依托阿里AI能力與優(yōu)勢，阿里健康的AI應(yīng)用也展現(xiàn)出了更多可能性。

據(jù)阿里健康2025財(cái)報(bào)透露，阿里健康多業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)AI落地賦能。積極探索從流量、供給和服務(wù)承接等全鏈路AI賦能，并在醫(yī)藥搜推模型優(yōu)化、大藥房智慧供應(yīng)鏈、商品智慧運(yùn)營、智能客服等多場景下實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率和服務(wù)水平雙提升。同時(shí)，阿里健康積極探索醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域大模型應(yīng)用，以期進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療大健康領(lǐng)域的工作效率與流程質(zhì)量。

2025年4月，阿里健康攜手中國抗癌協(xié)會(huì)啟動(dòng)“健康智醫(yī) CACA-AI智惠基層科普賦能工程”，運(yùn)用阿里健康A(chǔ)I技術(shù)普惠基層，助力提升腫瘤的早診率和治愈率。該項(xiàng)目發(fā)布了面向基層醫(yī)院開放的CACA-AI數(shù)字科普平臺(tái)，以《中國腫瘤整合診治指南》為基底，通過AI為醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)、智能化的醫(yī)學(xué)科普創(chuàng)作能力，還運(yùn)用大模型技術(shù)幫助醫(yī)生創(chuàng)建虛擬醫(yī)生助手，可以通過社交媒體平臺(tái)向公眾傳遞準(zhǔn)確、易懂的腫瘤防治知識(shí)。

阿里健康還促進(jìn)了傳統(tǒng)中醫(yī)領(lǐng)域與AI技術(shù)的交融。小鹿中醫(yī)上線了中醫(yī)人工智能輔助診療系統(tǒng)，基于阿里云百煉平臺(tái)全面接入DeepSeek推理大模型，依據(jù)數(shù)百萬例臨床病例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在醫(yī)生輔助問診等多場景下取得了較高的效率提升。

此外，為幫助企業(yè)落地實(shí)施藥品追溯合規(guī)及醫(yī)保追溯碼采集相關(guān)要求，阿里健康還為全國零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供包含追溯單據(jù)上傳、單據(jù)驗(yàn)證等能力的基礎(chǔ)追溯服務(wù)。官方數(shù)據(jù)顯示，阿里健康旗下的碼上放心追溯平臺(tái)已為超過1500家藥品生產(chǎn)企業(yè)、上市許可持有人及超過7100家流通企業(yè)提供藥品流通合規(guī)數(shù)字化服務(wù)，累計(jì)發(fā)送電子藥檢報(bào)告單超過850萬份。

這些使阿里健康的發(fā)展獲得了廣泛認(rèn)可。高盛2025年5月發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告顯示，阿里健康2025財(cái)年的收入超過預(yù)期。阿里健康的MSCI ESG評(píng)級(jí)，即國際知名指數(shù)平臺(tái)明晟對(duì)環(huán)境、社會(huì)、公司治理的評(píng)級(jí)，由“A”提升至“AA”。

國內(nèi)健康行業(yè)的發(fā)展具有高度確定性。

商務(wù)部投資促進(jìn)事務(wù)局發(fā)布的《2024中國消費(fèi)健康行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，供需兩側(cè)推動(dòng)中國生命健康產(chǎn)業(yè)快速增長，從2018年的6.83萬億元增長至2023年的10.03萬億元，預(yù)計(jì)2030年有望達(dá)到16萬億元規(guī)模。而據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)，截至2024年12月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)4.18億，占網(wǎng)民整體的37.7%。

阿里健康借助AI技術(shù)與數(shù)據(jù)能力，以用戶需求為核心，通過優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)與商家經(jīng)營，持續(xù)構(gòu)建更為全面、便捷和可信賴的互聯(lián)網(wǎng)健康平臺(tái)體系。隨著技術(shù)與生態(tài)的進(jìn)一步深度融合，阿里健康將在推動(dòng)大健康領(lǐng)域的數(shù)字化、智能化進(jìn)程中發(fā)揮更長遠(yuǎn)的價(jià)值。