準備一個閉門會資料，整理一些知名企業(yè)家關(guān)于公共關(guān)系的講話。系統(tǒng)梳理初華為任正非先生的講話，歸納成十條。值得所有企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者和品牌公關(guān)同仁學習。

部分內(nèi)容做適當分拆，總體保留原文原段落。如有疏漏錯誤，責任在我。

1. 公關(guān)定位："和事佬"和商業(yè)生態(tài)建設(shè)

公共關(guān)系的真正目的，是幫助公司減少一點阻力，你們不是一個進攻型的組織。公共關(guān)系不是強勢部門，而是做一個和事佬。如果有人希望你們公共關(guān)系做一個進攻型的組織，幫助他們解決什么問題，我認為反而是錯的。

公共關(guān)系過于激進帶來的后果是什么？阻力會更大。因為我們本身就像一把刀子，已經(jīng)插得很深了，如果你們還推一下刀子，那么阻力只會更大。而且我們不需要搭誰的車，就是走路，一點點慢慢走。

公共關(guān)系部從市場脫離出去了，以前公共關(guān)系部是以項目為中心的公共關(guān)系部，現(xiàn)在他們著重在搞商業(yè)的生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造一個更好的發(fā)展平臺和發(fā)展機會。比如說在歐美日韓這些國家，我們可以不可以搞“化妝舞會”，不直接以華為來銷售，而采取在當?shù)匾院献鞯姆绞匠霈F(xiàn)，這樣的話能否避免極端保護主義。這些都是我們在公關(guān)關(guān)系上、在商業(yè)生態(tài)環(huán)境上開始的一種適應(yīng)性的變化。我們的這種變化已經(jīng)取得一定的進步。

2. 輿論平衡：杜絕輿情潔癖，家丑可以外揚

要允許正面評價和負面評價同時存在，“水多了加面，面多了加水”。保證主航道正面評價占60-70%、負面占30-40%，才是正確的。長江有主航道，也有漩渦。旋渦旁邊還有些木屑。江水在中間流的很快，邊上流的很慢，還有回流。我們認為，這才代表真實。

我們還是堅持心聲社區(qū)開放。我不明白為什么家丑不可外揚，員工只要堅持實事求是，事情是親歷、親為，有不對的地方，為什么不可以外揚。

我們最近在離職員工管理上，已刪除了維護公司的聲譽這一條，維護是維護不住的，只有改好才行。要允許員工講話，其實絕大多數(shù)員工偏離實事求是只是一點點，不會是黑白顛倒。心聲社區(qū)開放以后，我們內(nèi)部實際上是好多了。華為有什么事，捅捅也好，小不振則大震。早些知道什么錯了，總比病重了好。

公共關(guān)系也可以在發(fā)生歷史事件時，各自組合扮演各個小組，分別代表不同的角色，進行辯論推演。例如，中東危機事件，有人扮演北約，有人扮演伊朗、俄羅斯、美國、沙特、以色列……各種利益團體，思辯使人進步，爭論越激烈越要去搜索資料，也是一次深刻的學習。也可以各自扮演新聞發(fā)言人，演演活報劇。（實戰(zhàn)演練）

3. 價值觀與角色：合作共贏

公共關(guān)系要建立一個領(lǐng)導世界的模型，營造領(lǐng)導者的環(huán)境，和技術(shù)、市場口可以走不同的價值觀道路。公共關(guān)系走的是合作共贏、領(lǐng)袖姿態(tài)的道路；技術(shù)和市場口要領(lǐng)先，走的是競爭道路，走的也許是不同的道路，慢慢協(xié)調(diào)，公共關(guān)系是多幫助，不是多指責。如果是走相同的道路，正反饋容易讓公司走向極端。公共關(guān)系對公司應(yīng)該是負反饋，要約束公司的一些極端行為。公司左的時候，你們應(yīng)該右；公司右的時候，你們就左。這樣才能避免走偏。

公共關(guān)系的價值觀與戰(zhàn)略綱領(lǐng)是“合作共贏”，要建立一個開放的思想架構(gòu)。你們是一把“傘”，可能與業(yè)務(wù)部門有沖突，各說各的調(diào)，唱唱雙簧，他們做他們的“矛”，也沒有什么不好，沒有必要步調(diào)一致。合作共贏是公司的大思想，實現(xiàn)過程是困難的，要允許部門不聽話，慢慢會轉(zhuǎn)過來的，這就是華為。

4. 內(nèi)外開放與自省：學會打太極

公共關(guān)系以前主要是對外的一塊盾牌，以后不僅是對外的盾牌，也是對內(nèi)思想轉(zhuǎn)變的催化劑， 對內(nèi)、對外都要開放。學學打打太極拳，少一點少林寺，別咄咄逼人，可以自黑，不可以自夸。我看過《遠方的家》，一個師傅輕輕柔柔的太極舞動，腳下的沙土陷下去一對淺坑，可見內(nèi)功之大。

華為員工要多練內(nèi)功，內(nèi)功的強大才是真正的強大，抗住外部壓力要靠內(nèi)功。公共關(guān)系與心聲社區(qū)多推動大家洗洗，思想的修煉不是一天能完成的?，F(xiàn)在社會過分夸大了華為，這是有害的，別讓我們的年輕人，以為公司真的成功了，而麻痹起來。

5. 全員公關(guān)理念

公共關(guān)系要走搭載的道路，工作職責邊界不要太清晰化。不是你們增加很多預(yù)算、編制來做這個事情，而是全員都要參與。公司高層領(lǐng)導本來就要做公共關(guān)系。地區(qū)部總裁、代表……所有領(lǐng)導其實也是公關(guān)經(jīng)理。我以前給終端講過，做廣告可以捎帶一下公共關(guān)系。這個廣告還有點文化，當然，公共關(guān)系宣傳時也可以捎帶終端。

另外，民間宣傳渠道（如員工個人賬號），都可以發(fā)散。余承東微博有上千萬粉絲，粉絲中還套粉絲，給你們貼一下，就可以在民間開始發(fā)酵。我們?nèi)珕T都是公關(guān)，每個人的一舉一動，一言一行實際上都代表了公司的形象。

國家的事由國家管，政府的事由政府管，社會的事由社會管，我們只要做一個遵紀守法的公民，就完成了我們對社會的責任。只有這樣我們公司才能安全、穩(wěn)定。

不管遇到任何問題，我們的員工都要堅定不移地保持安靜，聽黨的話，跟政府走。嚴格自律，不該說的話不要亂說。特別是干部要管好自己的家屬。

我們?nèi)A為人都是非常有禮儀的人。當社會上根本認不出你是華為人的時候，你就是華為人；當這個社會認出你是華為人的時候，你就不是華為人，因為你的修煉還不到家。

6. 邊界意識

公共關(guān)系基本原則與邊界要清晰化，比如“我們不能介入民族矛盾，不介入階級沖突，不介入宗教問題，不介入地緣政治，不選邊站……”。海外的邊界不僅僅在當?shù)?，有時候可能就在中國，我們不能犧牲國家利益去做交換企業(yè)利益的事情。我們也要感知一些脈搏，不要去挑戰(zhàn)別國的制度自信。

7. 媒體溝通

媒體有其運作規(guī)律，對待媒體我們?nèi)w員工都要低調(diào)，不要去計較、辯論，否則很可能就是幫公司的倒忙。

媒體說你好，你也別高興，你未必真好；說你不好，你就看看是否有什么地方可改進，實在報道有出入的，不要去計較，時間長了就好了。希望大家要安安靜靜的。

媒體可以寫批判稿，想怎么寫就怎么寫。

公司以前對宣傳就是堵，能堵得住千萬人的嘴嗎？要適應(yīng)，要順流，不要擔心木筏會碰上湍流。

華為對媒體開放，員工可接受采訪但需實事求是。媒體轉(zhuǎn)載我的文章標題和內(nèi)容都不要改，不要曲解我的意思。

對于媒體來說，我?guī)缀跏侨该鞯?。廿幾年來?strong>我寫了多少文章，除了在歐盟的發(fā)言，全部都是我思考和執(zhí)筆的，完全代表我的心聲。不一定非得面對面接受采訪才算透明，以文會友也是可以的。這些文章，是全開放在公司網(wǎng)上，外部也能透明看到的。我認為文章是全公開的，因此，我也算書面接受了媒體采訪。我常在互聯(lián)網(wǎng)上看大家關(guān)注的問題，針對這些問題，實際上我在文章中已經(jīng)回答了。

媒體的一些說法是氣話，是對我們封閉和傲慢他們的反彈。媒體群起而攻的時候，大家不要想完全是陰謀分子策劃的，陰謀分子沒有這么大的能量，應(yīng)該是媒體群體對華為公司憤怒而形成的，我們要適當改善和媒體的關(guān)系是很重要的。

我們要利用網(wǎng)絡(luò)媒體這個概念，從各種媒體的報道擴展到一些微博、微信大V。只要這個大V一貫不過問政治、不指責政府、不評論政策，講的都是微觀，我們就要把他變成朋友，請他看看巴展，參加一些活動，讓他有所感觸。比如他有100萬個粉絲，他發(fā)布后有很多人會轉(zhuǎn)發(fā)，可能就會覆蓋幾千萬人。視頻停留在表面上，其實文字的穿透力比視頻更厲害。

8. 國際傳播策略

公共關(guān)系綱要主要是要解決與西方的溝通問題。如果我們和西方價值觀不一樣，怎么進得去西方？那他們就會認為我們是在進攻，他們一定會把墻越筑越厚、越筑越高，我們的困難就越來越大。實事求是講他們幾千年形成的文明，不是我們小小的公司改造得了的，蚍蜉撼樹談何易。

我們這些年，都是采取中國的思維方式去理解世界的格局、去揣測西方的意圖。要對世界有充分的了解，必須站在西方的觀念上理解西方。

我們的公共關(guān)系工作現(xiàn)在應(yīng)該不需要再去強調(diào)身份證明，能證明的差不多也都證明了。現(xiàn)在是要解決商業(yè)大環(huán)境的問題，就是要充分認識西方價值觀，把華為價值觀中和西方一致的部分講清楚，在一定程度上形成共識。當然，我們也有自己的價值觀，我們并不完全接受西方的政治價值觀，在市場經(jīng)濟、技術(shù)、用人……方面，哪些是不能碰的，我們不接觸就行了。我們堅持自己的自信，并不一定要示人。

華為形象由點滴塑造，如產(chǎn)品發(fā)布會融入價值觀、大學講座傳播正能量視頻，潛移默化影響公眾認知。

通過投資全球科研（如美國大學、俄羅斯科學家）和培養(yǎng)科技外交家，讓第三方為華為發(fā)聲，化解誤解。

科技引領(lǐng)屬于公關(guān)范疇，需參與國際技術(shù)組織并擴大科研投資。例如，按美國標準支付俄羅斯科學家薪酬，吸引全球人才。

公共關(guān)系要做華為價值觀傳播使者，我們現(xiàn)在的重要任務(wù)之一就是怎樣從所在國當?shù)氐谋就廖幕霭l(fā)、用本地語言，來講華為的故事、本地貢獻等。

首先我們是一個商業(yè)公司，我們不應(yīng)該過問政治，因為政治是政治家的政治，不是我們的政治，因為我們不懂政治。我們認為還是要踏踏實實地為客戶做好服務(wù)，這樣我們就會贏得我們的成功。

華為在世界各國發(fā)展的思路是：絕不干預(yù)世界各國的政治，僅僅是作為一個商人來銷售設(shè)備，也給企業(yè)提出一些解決方案，讓它們在此基礎(chǔ)上有更好的發(fā)展模式。

9. 跨學科學習

公關(guān)要學點哲學、歷史、社會學、心理學、國際法律秩序及權(quán)力分配學……，從中找到解決世界問題的鑰匙。

你們可以不用看原著，看完也不一定抓得住重點，不如去看紀實片、講座之類的視頻，雖然不代表原著，但是學者把他自己的理解告訴你了，你多看幾個學者，就明白了。也可以多看看西方有代表性的節(jié)目、演講、辯論等，洞察西方最新的思想發(fā)展、思辯要點和社會心理變遷。

再者，對同一個事件，中、西方媒體報道的方向、觀點及引用事實與數(shù)據(jù)都可能是不同的，只有經(jīng)常學習西方文章，我們才能理解這種差異，拉近東、西方思維上的距離，把信息溝通好，把問題處理好。

公共關(guān)系每年也可以招聘一些在西方留學的政治學、社會學、心理學、歷史學……的博士、碩士，就像財經(jīng)體系一樣，放到非洲等艱苦地區(qū)進行錘煉，兩三年后就開始循環(huán)，十年以后，隊伍的長期迭代就基本解決了。

10. 社會責任不代表公司形象和主流，不為客戶服務(wù)的就是花絮

2008年四川汶川地震，華為作為通信公司，我們把基站建起來，通過與天上衛(wèi)星連接，就給當?shù)夭筷爴岆U連接了無線通信，否則部隊在山上怎么調(diào)動？當時炸兩個堰塞湖的時候，天上下著雨，員工打著傘守著設(shè)備，很艱苦，每天還要用六小時下山背柴油上山。

我們作為通信公司，在全世界范圍內(nèi)搶險救災(zāi)都是應(yīng)該做的，這是義務(wù)，這時不叫商業(yè)公司，叫“消防隊”，不顧一切先把問題解決了再說。有些會給錢，有些不一定給錢，不給那也就算了。

我們也不需要宣傳我們做慈善，不能用社會責任代替了我們公司的形象和主流，品牌戰(zhàn)略要講清楚我們的主流是什么。抗震救災(zāi)、資助教育……這些東西在華為人報或外部媒體上發(fā)個花絮就可以了，不為客戶服務(wù)的就是花絮，不說更好。觀音說過什么嗎？你親自聽見過嗎？難道觀音不慈善了嗎？

捐贈是個人行為，個人心靈的洗禮，而且無需宣揚，我們在任何關(guān)鍵時刻，都要抓住事情的關(guān)鍵點。關(guān)鍵時刻不要喧賓奪主。

對危難的排除，還是力主在當?shù)亟鉀Q，超支的費用事后據(jù)實報銷。我們已經(jīng)是跨國公司，中外員工的生命同等重要，不能只關(guān)注中方員工。一切為了生命，都可以靈活處置。公司財務(wù)要實事求是對待這些事件。

公司在啟動應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對危機同時，各部門也要各司其職，保證公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定正常的運行。員工在危難時應(yīng)相互關(guān)愛，這些都是人成長的關(guān)鍵事件的過程行為，各級組織都應(yīng)有效的實事求是的總結(jié)與表彰。

再讀三篇：

CEO

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參考文獻：

1. 2010年10月31日任正非和華為上海世博工作組座談紀要

2. 2010年11月25日任正非與孫亞芳、徐直軍、郭平及公共關(guān)系、品牌部、媒體關(guān)系、終端3. 公司、黨委相關(guān)人員座談紀要

4. 2011年1月17日任正非在公司市場大會上的講話》

5. 2011年2月23日任正非在伊拉克代表處與員工座談上的講話

6. 2012年4月12日任正非在華為品牌戰(zhàn)略與宣傳務(wù)虛會上的講話紀要

7. 2013年3月30日任正非在持股員工代表大會的發(fā)言摘要

8. 2013年10月19日任正非在公司2013年度干部工作會議的講話

9. 2016年2月23日在巴塞羅那通信展與任正非的談話

10. 2016年4月5日任正非與日本代表處、日本研究所員工座談紀要

11. 2018年公共關(guān)系戰(zhàn)略綱要

12. 2015年、2018年公共及政府事務(wù)部工作匯報會講話

13. 2019年8月15日任正非接受英國天空新聞電視臺采訪紀要

14. 2020年3月24日任正非接受南華早報采訪紀要

15. 媒體關(guān)系相關(guān)講話（2012-2025年）