書名：社會(huì)文化、組織管理與酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新

作者：曹素璋

書號(hào)：978-7-5032-7561-6

定價(jià)：59.80元

在競(jìng)爭(zhēng)激烈、日新月異的現(xiàn)代酒店行業(yè)，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，滿足顧客不斷變化的需求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)酒店從業(yè)者和研究者都在思考的重要課題。《社會(huì)文化、組織管理與酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新》這本書猶如一把金鑰匙，為酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供了全面而深入的解決方案。

多元視角，洞察服務(wù)創(chuàng)新核心

本書從社會(huì)理論、文化、知識(shí)管理、員工行為、領(lǐng)導(dǎo)力、顧客作用以及數(shù)智時(shí)代挑戰(zhàn)等多個(gè)維度，全方位剖析酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。從社會(huì)理論視域出發(fā)，梳理服務(wù)創(chuàng)新研究發(fā)展脈絡(luò)，明確概念、分類，探討其演進(jìn)和未來(lái)方向，為后續(xù)研究奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

文化對(duì)酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響不可小覷。書中深入分析國(guó)家文化、中國(guó)文化價(jià)值觀以及酒店組織文化等因素，揭示文化如何塑造服務(wù)創(chuàng)新的土壤。例如，活力型文化和群體多樣性如何激發(fā)酒店員工的服務(wù)創(chuàng)新行為，發(fā)展型文化又怎樣培育創(chuàng)新能力，為酒店打造獨(dú)特的文化創(chuàng)新氛圍提供了理論支持。

聚焦管理，提升酒店創(chuàng)新實(shí)力

知識(shí)管理是酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。書中詳細(xì)介紹知識(shí)的呈現(xiàn)形式、知識(shí)管理的創(chuàng)新意義及其在酒店業(yè)應(yīng)用的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過(guò)知識(shí)共享、吸收能力的提升以及顧客知識(shí)管理等方面的研究，幫助酒店建立高效的知識(shí)管理體系，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。

員工是酒店服務(wù)的直接提供者，他們的創(chuàng)新行為至關(guān)重要。本書深入探討酒店員工服務(wù)創(chuàng)新行為的影響因素，如組織公民行為、能量型行為、工作繁榮等，并從服務(wù)創(chuàng)新視角提出人力資源管理的策略，為酒店培養(yǎng)創(chuàng)新型員工提供指導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)力在酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新中起著關(guān)鍵作用。書中介紹了多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，包括變革型領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、悖論型領(lǐng)導(dǎo)等，為酒店領(lǐng)導(dǎo)者提供了多樣化的領(lǐng)導(dǎo)策略，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新活力。

重視顧客，適應(yīng)數(shù)智時(shí)代

顧客是酒店服務(wù)的最終對(duì)象，他們?cè)诜?wù)創(chuàng)新中扮演著重要角色。本書強(qiáng)調(diào)價(jià)值共同創(chuàng)造的理念，分析顧客教育對(duì)服務(wù)創(chuàng)新滿意度的影響，以及雇主、員工和顧客三位一體協(xié)同服務(wù)創(chuàng)新的模式，幫助酒店更好地滿足顧客需求，提升服務(wù)創(chuàng)新的效果。

在數(shù)智時(shí)代，酒店業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本書探討了酒店管理勝任力、數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理勝任力框架以及人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新能力框架，為酒店應(yīng)對(duì)數(shù)智時(shí)代的挑戰(zhàn)提供了實(shí)用的解決方案。

《社會(huì)文化、組織管理與酒店業(yè)服務(wù)創(chuàng)新》是一本融合了多學(xué)科知識(shí)，具有前瞻性和實(shí)用性的專業(yè)書籍。無(wú)論是酒店從業(yè)者、研究者，還是相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，都能從這本書中獲得啟發(fā)和指導(dǎo)，為推動(dòng)酒店業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)力量。立即開啟這場(chǎng)酒店服務(wù)創(chuàng)新的探索之旅，讓您的酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！

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