還記得某東外賣上線前，一番整頓行業(yè)的豪言壯語(yǔ)，說(shuō)得許多人熱血沸騰，簡(jiǎn)直要為他贊破大拇指，為什么上線不久后，卻突然安靜得出奇了呢？

這次外賣大戰(zhàn)，戰(zhàn)前預(yù)熱是空前絕后、如雷貫耳！如今已基本悄然收官，取而代之的是各自奔忙618而去，將當(dāng)初的烽火與熱情逐漸淡化。

此次大戰(zhàn)，平臺(tái)、商家或許有贏家，但也絕沒(méi)有得到他們想要的結(jié)果。

也讓某東徹底清楚，低端市場(chǎng)的客戶，你真惹不起！至于外賣員，最終該怎樣還得怎樣。

為什么這么說(shuō)呢？

平臺(tái)的三國(guó)演義：某東挑戰(zhàn)某團(tuán)，安敢無(wú)視某寶？

其實(shí)從某東老板叫戰(zhàn)某團(tuán)時(shí)，難道眼里就從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)某寶嗎？人家的某么雖然成績(jī)不如某團(tuán)，起碼也不至于被無(wú)視吧，況且在綜合實(shí)力方面，某么可是有大后臺(tái)的。

所以某么當(dāng)然不會(huì)隔山觀虎斗，當(dāng)某東放狠話的時(shí)候，某寶就已悄然布局，并且默默下場(chǎng)，而且把狠勁放在了補(bǔ)貼力度上。

這大概也是無(wú)論某東如何叫陣，某團(tuán)也只是默默招架，并沒(méi)有表現(xiàn)出行業(yè)老大強(qiáng)硬態(tài)度的真正原因吧。

畢竟這玩意斗到最后，拼的還是誰(shuí)手中資本多，誰(shuí)更有實(shí)力撒錢！

十幾年前，某團(tuán)不也是從萬(wàn)千秒殺、團(tuán)購(gòu)品牌中一路殺出來(lái)的么？

據(jù)說(shuō)一個(gè)20塊的盒飯，某團(tuán)能直接補(bǔ)到30，擺明了捧著羊毛讓你薅，所以某團(tuán)生存下來(lái)了，其他都沒(méi)了！

接著幾年特殊時(shí)期，各種地方的、臨時(shí)的外送APP，因?yàn)樘厥馇闆r下的巨大良心商機(jī)，簡(jiǎn)直如雨后春筍一般涌現(xiàn)?？梢坏┗貧w正軌經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者再無(wú)法接受他們的服務(wù)價(jià)格，就如秋葉般迅速凋零。

但某寶不一樣，不管他的某么掙多少甚至虧損，他都能撐得住，所以大戰(zhàn)開(kāi)局，其實(shí)就注定了結(jié)果：

某團(tuán)地位基本不動(dòng)如山，真正活動(dòng)力度大的是不說(shuō)話的某寶，但他也不可能一直賠本掙吆喝。

至于某東，只能感慨一句：水太深！然后啥也不想說(shuō)了。

從叫座到自食惡果：直面低端市場(chǎng)的殘忍

雖然某東體量遠(yuǎn)不如某寶，但身份卻是要更“高貴”的。

這可不是隨便定義的，要從兩家的歷史說(shuō)起，某東之所以能崛起，就是與某寶的差異化定位，做品牌商品，占領(lǐng)中高端市場(chǎng)。

而某寶，后來(lái)為了應(yīng)對(duì)這一市場(chǎng)，才推出了某貓。

但如今，又回到了低端市場(chǎng)的天下，某多的崛起就是最好的佐證，某東也想下沉到這一塊市場(chǎng)，問(wèn)題也就來(lái)了。

某東看到了外賣平臺(tái)的不仁，卻低估了低端市場(chǎng)的殘忍！

甚至殘忍到了一直深通低端的某寶也始料未及！

某東想要接這塊地氣，更不容易！

首先是顧客的可怕：

拿某平價(jià)奶茶品牌舉例，平臺(tái)、品牌雙補(bǔ)的背景下，將價(jià)格做到了極其低廉。

原本十來(lái)塊一杯的奶茶，某寶閃購(gòu)活動(dòng)下，竟然可以一塊多送到顧客手上，銷量自然一路暴增，數(shù)字相當(dāng)好看！

本以為賠本能賺吆喝，那也值了！

可事實(shí)上呢？

筆者去看了一下評(píng)論區(qū)，幾乎每條差評(píng)都讓人笑出尿來(lái)：

有罵店員不細(xì)心看備注，只按正常給中吸管，沒(méi)按要求給細(xì)吸管的，一星差評(píng)；

有覺(jué)得冰加多了的，一星差評(píng)；

有冰化了沒(méi)裝滿，或者封口沒(méi)辦法把雪頂冒上來(lái)的，一星差評(píng)

雖然小問(wèn)題也是問(wèn)題，但這種商家和平臺(tái)一起貼錢，商品基本等于白送，而且不是品質(zhì)上面的問(wèn)題，即使有意見(jiàn)，也不至于給人家一星差吧？還要把客服當(dāng)小孩子似的一通教訓(xùn)……

據(jù)說(shuō)一個(gè)差評(píng)，一百個(gè)好評(píng)也無(wú)法彌補(bǔ)，這對(duì)商家有多大的傷害不言而喻。

這說(shuō)明了什么呢？

那就是越底層的市場(chǎng)，人越難伺候！

如同跑網(wǎng)約車一樣，最實(shí)惠的拼車顧客往往最刁難。

只有正價(jià)能賣出去的商品，才是真正的目標(biāo)客戶，你十塊一杯的奶茶，花一塊錢買還隨意差評(píng)的人，平時(shí)也不根本不會(huì)照顧你生意。

顧客都能薅到羊毛？錯(cuò)，肉全到了愛(ài)搶的人嘴里！

如果你以為平臺(tái)大戰(zhàn)，都是顧客撿便宜，那也大錯(cuò)特錯(cuò)了！

會(huì)占便宜的，始終是那一小部分人！

就像當(dāng)年某寶做的收款碼活動(dòng)，除少部分促進(jìn)了線下消費(fèi)，大多不都落到了專業(yè)人士手里了嗎？因?yàn)樗麄儠?huì)倒騰?。?/p>

參與活動(dòng)的大商家，或許會(huì)顧及品牌影響，在活動(dòng)期間也盡力保質(zhì)保量，但對(duì)于忙著薅平臺(tái)羊毛的商家呢？

這段時(shí)間點(diǎn)過(guò)某東外賣的朋友應(yīng)該深有體會(huì)，優(yōu)惠力度確實(shí)很大，夸張的包裝費(fèi)是不是隨處可見(jiàn)？幾個(gè)膠袋，收你五六塊包裝費(fèi)，點(diǎn)還是不點(diǎn)？

商家的套路可不止于此，如果說(shuō)包裝費(fèi)是巧立名目，還有暗改價(jià)格的，減質(zhì)減量的……

原本三塊一個(gè)的包子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到了某東變成了5塊5，原本300克一份的白切雞，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在某東線上補(bǔ)貼后確實(shí)少了兩塊錢，只是量卻變成了180克。

你以為這就不良心了？錯(cuò)，大多薅羊毛的小商家，都懶得給你明確標(biāo)量，更不會(huì)有任何質(zhì)量保證，而是直接敷衍，能走一單是一單，能薅一塊是一塊。

有人會(huì)說(shuō)，這都是商家自己搞的，和某東無(wú)關(guān)?。?/p>

但消費(fèi)者會(huì)這么認(rèn)為嗎？他們只知道最終沒(méi)有得到優(yōu)惠，或者是產(chǎn)品質(zhì)量不行，平臺(tái)不值得信賴。

因?yàn)樗麄儾桓覒簧碳?，商家?huì)說(shuō)你以為我不知道你一個(gè)盒飯才實(shí)付12塊？

也不敢怨快遞員送太慢，快遞員會(huì)說(shuō)你拼個(gè)飯還講速度？

所以，平臺(tái)大戰(zhàn)的最后，誰(shuí)錢多誰(shuí)就能叫座，卻都不會(huì)有人叫好。

正經(jīng)做生意的商家輸了，不會(huì)薅羊毛的顧客也輸了，某東大概也終于明白，喊口號(hào)容易，外賣這碗飯還真不容易送。