一、職責(zé)邊界的鴻溝

在企業(yè)IT體系的龐大運轉(zhuǎn)中，「運維」二字常被提及，但軟件開發(fā)運維團隊與IT運維團隊雖都有「運維」之名，實則有著天壤之別。

軟件開發(fā)運維團隊

• 聚焦自身開發(fā)系統(tǒng)的日常運維

• 從代碼監(jiān)控到性能優(yōu)化，從用戶反饋到功能迭代

• 確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運行、功能完備

IT運維團隊

• 覆蓋企業(yè)IT生態(tài)全鏈路

• 電腦維修、門禁監(jiān)控維護、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)運維

• 保障異地網(wǎng)絡(luò)互通與硬件設(shè)備穩(wěn)定

兩個團隊的專業(yè)性差異，如同「外科醫(yī)生」與「全科醫(yī)生」——

軟件開發(fā)運維團隊

• 精通編程語言、數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)架構(gòu)

• 面對軟件問題游刃有余，但硬件故障時束手無策

IT運維團隊

• 掌握網(wǎng)絡(luò)配置、硬件維修、安全防護

• 能搭建網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，處理IT日常事務(wù)，卻難解代碼層面的復(fù)雜邏輯

某日，某部門電腦突發(fā)故障：

1?? 軟件團隊排查1小時：

• 檢查連線、拆機觀察

• 重啟、關(guān)機等多種操作無效

• 最終歸因「硬件故障」而求助他人

2?? IT運維團隊

簡單地詢問，并要求進行幾個簡單的操作后，初步判斷可能是硬件接觸不良引起。

次日到場：

• 僅將插在集顯上的HDMI線，更換至獨立顯卡上

• 問題瞬間解決

這么簡單的事情，一堆人急得團團轉(zhuǎn)，耽誤了時間，也耽誤了工作，但是也算給大家提了個醒：軟件運維團隊，不等同于IT運維團隊，雖說都是運維，但是此運維非彼運維，互相之間只能是相輔相成，卻不可相互替代。

諸如此類的案例，其實還有很多，最離譜的是：我們奔赴幾十公里，卻為了給客戶插一下顯示器的電源線。

領(lǐng)導(dǎo)要看講話稿，急得滿頭大汗，卻只是因為保潔阿姨擦桌子的時候，不小心拉扯了顯示器的電源線，導(dǎo)致接觸不良，就以為是電腦突然壞了。

啟示：

• 跨領(lǐng)域協(xié)作需明確分工

• 專業(yè)壁壘是效率的保障，而非合作的阻礙

軟件開發(fā)運維團隊，IT運維團隊，很多人會混淆，其實根本就是不同的團隊，無論是專業(yè)知識、工作的職責(zé)和范圍，還是動手能力，都有著天差地別般的區(qū)別。

這兩個團隊不可能是矛盾對立的，而應(yīng)該是相輔相成的，日常的工作中，一般是采用分工合作的模式，大概描述如下：

分工模式：

軟件開發(fā)運維團隊
├─ 系統(tǒng)監(jiān)控
├─ 性能調(diào)優(yōu)
└─ 故障定位（軟件層面）

IT運維團隊
├─ 硬件維護
├─ 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
└─ 安全防護

協(xié)同價值：

• 軟件團隊負(fù)責(zé)開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)的日常運維；系統(tǒng)故障時，一般根據(jù)日志，快速定位故障，多人協(xié)同解決問題；

• IT運維團隊則負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的搭建及日常運維，保障網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定，降低軟件系統(tǒng)的運行風(fēng)險，并對服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵節(jié)點進行備份，保證數(shù)據(jù)的萬無一失。

同時，還需要負(fù)責(zé)服務(wù)器、電腦、門禁、監(jiān)控等硬件基礎(chǔ)的維修和維修，保障使用部門正常工作。

五、結(jié)語：讓專業(yè)的人做專業(yè)的事

在數(shù)字化浪潮中，明確分工與深度協(xié)作才是企業(yè)IT運維的黃金法則。關(guān)注我們，獲取更多IT管理干貨！