近日，宜昌市中心人民醫(yī)院“安心服務(wù)隊(duì)”正式下沉伍家、西陵、江南三大院區(qū)，每日對(duì)候診區(qū)、檢查科室等20余個(gè)重點(diǎn)區(qū)域開展動(dòng)態(tài)巡檢，將“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，成為解決群眾就醫(yī)難題的“移動(dòng)服務(wù)站”。

這支由398名醫(yī)務(wù)人員組成的“安心服務(wù)隊(duì)”，以15名支部書記為領(lǐng)隊(duì)，踐行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”——主動(dòng)發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)或潛在的問(wèn)題并及時(shí)解決。

“患者皺眉就是哨聲！”6月11日巡檢首日，該院行管第四黨總支書記張炳義發(fā)現(xiàn)超聲科兩臺(tái)自助服務(wù)器宕機(jī)，立即協(xié)調(diào)信息部維修并開通現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道，及時(shí)解決門診患者排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。

該服務(wù)隊(duì)建立三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，一是簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決；二是需跨科協(xié)作事項(xiàng)，通過(guò)總值班平臺(tái)直轉(zhuǎn)責(zé)任部門；三是重大隱患10分鐘內(nèi)上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。配套的“服務(wù)日志”制度每日梳理未決問(wèn)題，推動(dòng)職能部門3天內(nèi)完成38項(xiàng)流程改造，實(shí)現(xiàn)跨科室問(wèn)題處置時(shí)效提升，也印證了“安心服務(wù)隊(duì)”主動(dòng)排查機(jī)制的有效性。

截至6月23日，服務(wù)隊(duì)累計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題94件，并在發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)協(xié)同解決完成整改63件，“黨員紅袖章”成了患者眼中的“安心符號(hào)”。“在醫(yī)院，看到戴紅袖章的就敢問(wèn)路，心里不慌！”市民李女士的感受并非個(gè)例。這支服務(wù)隊(duì)通過(guò)亮身份、做表率，化解糾紛苗頭事件。

醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，組建“安心服務(wù)隊(duì)”是醫(yī)院深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要措施，醫(yī)院將以服務(wù)隊(duì)為紐帶，持續(xù)輻射優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，打通守護(hù)百姓健康的“最后一米”。