上海動(dòng)物園內(nèi)，父母為十個(gè)月的嬰兒喝奶瓶遭驅(qū)趕一事，在近日引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上的巨大爭(zhēng)議。父母認(rèn)為呢，是園方太過(guò)冷血，要求道歉，可上海動(dòng)物園回卻應(yīng)不會(huì)道歉，因?yàn)楣ぷ魅藛T是按規(guī)定辦事，并沒(méi)有錯(cuò)。結(jié)果事發(fā)時(shí)隔半個(gè)月后，上海動(dòng)物園突然低下了高傲的頭顱，從無(wú)需道歉，變成了深表歉意！

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，6月14號(hào)，茅先生一家?guī)е畟€(gè)月大的寶寶前去上海動(dòng)物園游玩，由于天氣悶熱，孩子又餓了，于是夫妻倆就想找個(gè)涼快點(diǎn)的地方給孩子喂奶。通過(guò)詢問(wèn)保安后得知，園內(nèi)唯一的母嬰室在大門外的游客中心，步行最少要15分鐘，最后二人決定到附近的科學(xué)教育館里，在展廳邊上找個(gè)角落安靜喂奶，結(jié)果沒(méi)有想到卻遭到了工作人員驅(qū)趕，理由是不允許在管內(nèi)吃東西。

可是呢，毛先生看到有其他游客在館內(nèi)喝水，工作人員都沒(méi)有管，為啥偏要難為一個(gè)喝奶的孩子呢？難道別人喝只是為了解渴，而孩子喝奶屬于吃飯？
我們可以從中梳理出這件事的幾個(gè)矛盾點(diǎn)：
一、嬰室設(shè)立的位置和指引，是否合理？
二、文明觀展，禁止飲食的標(biāo)語(yǔ)，是事發(fā)后才貼上去的。
三、工作人員的態(tài)度，面對(duì)只會(huì)喝奶的孩子，不講通融、只講規(guī)則。

實(shí)際上引爆矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)就是最后一條，工作人員的態(tài)度，在面對(duì)寶媽提出的質(zhì)疑時(shí)，用規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行情緒對(duì)抗，卻缺少了一顆柔軟愛(ài)幼的心，更是人性化管理的一種缺失。

當(dāng)然，這樣員工大多可能都被領(lǐng)導(dǎo)喜歡，即便出現(xiàn)了問(wèn)題后，官方回復(fù)的也是工作人員按照規(guī)定辦事，無(wú)需道歉，可為啥時(shí)隔半個(gè)月后，上海動(dòng)物園又表示對(duì)茅先生一家深表歉意了呢？
從通告上來(lái)看，上海動(dòng)物園主要表達(dá)了幾件事：
一、認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤
二、已經(jīng)給茅先生一家道歉，并取得諒解
三、將加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督管理，改善園內(nèi)設(shè)施

要知道上海動(dòng)物園至今已經(jīng)超過(guò)七十年了，更是不少人童年的記憶，那他們的員工規(guī)定、細(xì)節(jié)難道還沒(méi)有完善嗎？設(shè)施老舊可以理解，但服務(wù)理念老舊，就是自己的問(wèn)題了吧？

很難想象，如果沒(méi)有網(wǎng)友們的監(jiān)督和輿論，沒(méi)有將上海動(dòng)物園推上風(fēng)口浪尖，他們會(huì)道歉嗎？那這份遲來(lái)的道歉，究竟是上海動(dòng)物園真的認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤了？還是害怕網(wǎng)絡(luò)的輿論呢？