作者 | 葉二 編輯 | 魏曉

再把飛書(shū)看成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的辦公OA系統(tǒng)工具，儼然已經(jīng)不合時(shí)宜了。

在AI致力提效企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的當(dāng)下，飛書(shū)也完成了自身的AI進(jìn)化，正在從企業(yè)辦公的協(xié)同提效工具，迭代至AI agent式的生產(chǎn)力伙伴。

一方面，在引入AI能力上，飛書(shū)表現(xiàn)得很激進(jìn)。

在昨日的飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)上，飛書(shū)發(fā)布了知識(shí)問(wèn)答、AI會(huì)議、Aily、飛書(shū)妙搭等多款A(yù)I新產(chǎn)品，涵蓋企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的方方面面。

另一方面，則又非?？酥?。

AI落地到企業(yè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中，飛書(shū)將 AI 應(yīng)用分M1/M2/M3/M4這四個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)概念驗(yàn)證、早期試用、成熟應(yīng)用、完全成熟等四個(gè)階段，并給自身AI產(chǎn)品打上對(duì)應(yīng)等級(jí)，明確告知企業(yè)用戶。

用飛書(shū)CEO謝欣的話來(lái)說(shuō)，便是，給客戶合理的預(yù)期，避免不必要的焦慮。

一個(gè)現(xiàn)狀是，當(dāng)前在AI大潮的驅(qū)動(dòng)下，不少企業(yè)都存在廣泛的AI提效需求。只是在落地環(huán)節(jié)，到底哪種產(chǎn)品最適合自身場(chǎng)景，以及到底能實(shí)用到如何程度，供需兩端都缺乏明顯感知。

以至于市場(chǎng)上，技術(shù)供給方面，常存在給錘子找釘子的尷尬，技術(shù)很先進(jìn)、產(chǎn)品也很好，但在缺乏市場(chǎng)普遍落地場(chǎng)景。企業(yè)需求方面，則在應(yīng)用落地場(chǎng)景中，很容易出現(xiàn)“賣(mài)家秀”與“買(mǎi)家秀”的不對(duì)等現(xiàn)象。

飛書(shū)的做法，是圍繞“真能用、真落地”這兩個(gè)核心進(jìn)行展開(kāi)，產(chǎn)品基于真實(shí)需求，基于落地場(chǎng)景開(kāi)發(fā)，并且有什么，就是什么，能做到什么程度，就明確告知能做到什么程度。

AI提效，顯然不可能“一口吃掉一個(gè)大胖子”。在服務(wù)企業(yè)的智能辦公上，飛書(shū)選擇走的扎實(shí)點(diǎn)。

根植真實(shí)需求上的AI

豆包、DeepSeek、文心一言等大模型產(chǎn)品，已經(jīng)深入到用戶生活工作的使用場(chǎng)景中。

但這些多是通用大模型，在一些細(xì)分垂直場(chǎng)景中，則很難發(fā)揮關(guān)鍵作用，尤其是針對(duì)企業(yè)自身特定經(jīng)營(yíng)而言。

比如當(dāng)企業(yè)主想了解下，自己公司上個(gè)季度的經(jīng)營(yíng)情況。這種場(chǎng)景下，顯然通用大模型，是無(wú)法解決。

但這部分需求，卻是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中廣泛存在的。

飛書(shū)針對(duì)這一場(chǎng)景，發(fā)布了飛書(shū)“知識(shí)問(wèn)答”。

從產(chǎn)品形態(tài)上，這是一個(gè)“理解公司的豆包”，隨時(shí)隨地可以根據(jù)問(wèn)題提供答案。從功能上來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)企業(yè)專屬的智能知識(shí)管家，并且不同于騰訊Ima等產(chǎn)品，飛書(shū)“知識(shí)問(wèn)答”并不依賴知識(shí)庫(kù)，可以通過(guò)調(diào)用聊天記錄、會(huì)議紀(jì)要、文檔等多種日常沉淀的信息，并根據(jù)訪問(wèn)人員權(quán)限，回答企業(yè)里的相關(guān)問(wèn)題。

換句話說(shuō)，飛書(shū)“知識(shí)問(wèn)答”，相當(dāng)于公司通過(guò)自身在飛書(shū)上的經(jīng)營(yíng)管理等行為，從而得到的一個(gè)專屬于自身的AI大模型產(chǎn)品，或者說(shuō)一個(gè)“會(huì)思考的AI同事”。

比如你如果需要寫(xiě)月報(bào)，在主流通用大模型上，你更多會(huì)獲得一份模板式、框架式的文本，缺乏具體事宜、數(shù)據(jù)等。但在飛書(shū)“知識(shí)問(wèn)答”上，你則就能得到一份真正的月報(bào)，詳細(xì)記錄你這個(gè)月都干了什么，完成了什么，負(fù)責(zé)什么項(xiàng)目，進(jìn)展如何等等。

還有如果老板想知道當(dāng)季度經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、KPI目標(biāo)、完成度如何等詳細(xì)情況，以往需要聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)、審閱各種報(bào)表、召開(kāi)會(huì)議等等，現(xiàn)在通過(guò)飛書(shū)“知識(shí)問(wèn)答”，就可能實(shí)現(xiàn)一句話就獲得對(duì)應(yīng)資料。

等等此類。很明顯，飛書(shū)希望通過(guò)知識(shí)問(wèn)答，重構(gòu)企業(yè)內(nèi)尋找信息的方式。這是一種很直觀的提效產(chǎn)品。

當(dāng)然不止于此。

此次大會(huì)上，飛書(shū)“多維表格”，更是用AI進(jìn)行了全方位的武裝。

截至目前，“多維表格”的月活已經(jīng)接近1000萬(wàn)，正是飛書(shū)當(dāng)下最為王牌，也是市場(chǎng)驗(yàn)證并熱捧的核心產(chǎn)品。

此次“多維表格”迎來(lái)多項(xiàng)更新，在AI與系統(tǒng)構(gòu)建能力上獲得了大幅提升。

AI藍(lán)媒匯在現(xiàn)場(chǎng)了解到，通過(guò)推出“應(yīng)用模式”，飛書(shū)正在推動(dòng)這款產(chǎn)品從一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)表格工具，向一個(gè)輕量級(jí)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建平臺(tái)演進(jìn)。

用戶現(xiàn)在可以通過(guò)拖拽列表、看板、圖表等預(yù)置組件，將一張或多張表格組織成一個(gè)具備交互界面的應(yīng)用，無(wú)需采買(mǎi)、無(wú)需研發(fā)介入，一線員工便能在短時(shí)間內(nèi)打造屬于自己職業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，例如一個(gè)簡(jiǎn)易的電商直播管理后臺(tái)或項(xiàng)目管理系統(tǒng)。

同時(shí)，飛書(shū)“多維表格”也首次將 AI agent 引入工作流中，持續(xù)加強(qiáng)AI能力。這意味著以往需要大量人工的復(fù)雜任務(wù)，現(xiàn)在都可以在全新的工作流中交給 AI agent 節(jié)點(diǎn)來(lái)分配。

強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)下的克制

持續(xù)利用AI技術(shù)，不斷進(jìn)化自身，這是飛書(shū)必然要做的事情。

一方面是，AI作為提質(zhì)增效的技術(shù)，放到飛書(shū)這種服務(wù)企業(yè)辦公管理的產(chǎn)品身上，本就天然契合，必須全面主動(dòng)擁抱。

另一方面，也與競(jìng)爭(zhēng)直接相關(guān)。

過(guò)去兩年，主流的工具類產(chǎn)品，彼此都在瘋狂疊加AI功能，大喊AI口號(hào)，朝AI產(chǎn)品形態(tài)靠攏。

飛書(shū)所在的領(lǐng)域，同樣如此。

比如釘釘在2023年時(shí)，就宣布開(kāi)啟全面智能化戰(zhàn)略，陸續(xù)發(fā)布AI助理、AI搜索等等功能。

甚至就在此次飛書(shū)“多維表格”更新前夕，釘釘率先放出了“AI表格”，產(chǎn)品邏輯上基本一致，主打的也是“一張表就是一個(gè)智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)”。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)的沖突，正是競(jìng)爭(zhēng)火熱味的直觀體現(xiàn)。爭(zhēng)奪企業(yè)客戶，強(qiáng)化AI辦公心智，正是釘釘飛書(shū)企業(yè)微信這三家目前的核心要?jiǎng)?wù)。

飛書(shū)同樣作出了反擊。

在“多維表格”的相關(guān)介紹中，飛書(shū)相關(guān)負(fù)責(zé)人直接用了“遙遙領(lǐng)先”四個(gè)字，并且還表示飛書(shū)多維表格將上線釘釘、企業(yè)微信，以開(kāi)放姿態(tài)向后者們喊話。

這是面向競(jìng)爭(zhēng)上，飛書(shū)的“狂”。

但面向落地場(chǎng)景上，飛書(shū)表現(xiàn)則很克制。

在發(fā)布的一眾AI產(chǎn)品中，除了AI會(huì)議的智能紀(jì)要被打上M4這一完全成熟的標(biāo)簽，包括知識(shí)問(wèn)答、AI會(huì)議的聲紋識(shí)別、飛書(shū)aPaaS的AI輔助搭建、飛書(shū)aily相關(guān)功能等，均為M3，也就是“成熟應(yīng)用”，在多數(shù)生產(chǎn)環(huán)境中使用并符合預(yù)期，但不適合可靠性要求高的場(chǎng)景。

這是一種主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)的場(chǎng)景限定。

相比較市面上不少AI產(chǎn)品發(fā)布時(shí)，大講特講參數(shù)、奇效，飛書(shū)很大的功夫則是放在了給AI應(yīng)用定標(biāo)準(zhǔn)上，并發(fā)布了AI 應(yīng)用成熟度模型。

很務(wù)實(shí)，也很穩(wěn)重。畢竟企業(yè)智能辦公服務(wù)，能用好用，才是第一位的。

市場(chǎng)都知道，技術(shù)發(fā)展往往會(huì)經(jīng)歷“技術(shù)萌芽期”、“期望膨脹期”、“泡沫破裂低谷期”、“穩(wěn)步爬升恢復(fù)期”、“生產(chǎn)成熟期”這一周期。

而其中的劇烈波動(dòng)，正是因?yàn)橛捎谛录夹g(shù)的夸張宣傳，人們對(duì)其期望達(dá)到頂峰，但這個(gè)階段的技術(shù)往往存在很多不確定性和不成熟的地方，從而與預(yù)期結(jié)果不符，造成熱情迅速消退，技術(shù)進(jìn)入低谷，以至于后續(xù)需要很長(zhǎng)時(shí)間，才能爬出。

飛書(shū)的這種克制，或許能夠幫助行業(yè)規(guī)避喧囂陷阱。

要知道，在AI賦能辦公這條路上，不僅要快，更得穩(wěn)。