山姆中國(guó)近期遭遇負(fù)評(píng)“輿情”，在社交媒體上，出現(xiàn)了針對(duì)大眾品牌“好麗友”及“盼盼”用英文名上架山姆（付費(fèi)會(huì)員智商稅）、中國(guó)高管上位影響山姆品控（焦點(diǎn)集中在COO鄭碩懷身上）等“高密度”聲討。

而從《商業(yè)觀察家》對(duì)一些市場(chǎng)人士的訪問來看，山姆的此波負(fù)評(píng)輿情可能主要受兩方面因素共振所致，其中，主要因素則可能是山姆這段時(shí)間加大了對(duì)代購(gòu)的“打擊”力度，激發(fā)了“反彈”。

一

代購(gòu)

有市場(chǎng)人士告訴《商業(yè)觀察家》：“這段時(shí)間，山姆打擊代購(gòu)有點(diǎn)厲害，被針對(duì)了�！�

“好麗友只是個(gè)案，躺著中槍而已。包括山姆COO鄭碩懷，也是躺著中槍，因?yàn)樗⒉回?fù)責(zé)商品�！�

山姆近期對(duì)很多代購(gòu)做出了限購(gòu)，以及取消會(huì)籍等處理，進(jìn)而，增加了代購(gòu)的購(gòu)物成本，影響到了代購(gòu)的生意。

對(duì)于山姆來講，隨著它的會(huì)員數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，有限的賣場(chǎng)空間內(nèi)要保障良好的購(gòu)物環(huán)境與體驗(yàn)，它可能需要對(duì)代購(gòu)做出一些“限制”。如果暢銷爆款商品都被代購(gòu)“一掃而光”，那么，其他付費(fèi)會(huì)員可能就買不到東西了。同時(shí)，代購(gòu)的集中采購(gòu)與持續(xù)壯大，也可能會(huì)帶來亂價(jià)（導(dǎo)致山姆“失去”一些定價(jià)能力）、賣場(chǎng)環(huán)境擁堵，以及會(huì)員“流失”等情況。

之前，有一線市場(chǎng)人士對(duì)《商業(yè)觀察家》稱：“山姆中國(guó)的線上線下銷售盤子里，面向代購(gòu)的銷售額占比已經(jīng)超過了20%�！�

這些代購(gòu)?fù)ㄟ^線上線下渠道分銷山姆商品，在淘寶、拼多多、京東等電商平臺(tái)上，葡萄酒、餅干等各個(gè)品類商品的銷售榜上，很多山姆的商品都能常態(tài)性地排進(jìn)前十，這些網(wǎng)店都是山姆代購(gòu)做的。

在線上即時(shí)零售領(lǐng)域，有大量的山姆“代購(gòu)店”在做小時(shí)達(dá)到家配送，但是山姆官方并沒有與美團(tuán)等平臺(tái)合作。山姆與美團(tuán)其實(shí)有一些競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（主要是用戶會(huì)員競(jìng)爭(zhēng)）——山姆自己自營(yíng)的前置倉(cāng)到家業(yè)務(wù)銷售額占到了山姆銷售額的一半左右。

而在線下，也有許多區(qū)域超市零售商、社區(qū)小店零售商“采購(gòu)”山姆商品，放到自己的貨架上售賣，因?yàn)樯侥返纳唐肪哂邢∪毙�，上新很快，過去一直在引領(lǐng)中國(guó)的商品潮流，而做超市，尤其是做食品標(biāo)品品類商品，核心就是做潮流，如果市面上有新的潮流出現(xiàn)，很多零售商都會(huì)現(xiàn)金去“采買”這些商品放到自己的貨架上售賣，哪怕“平進(jìn)平出”不賺錢，也要做，他們要的是用戶。

由此，大量“代購(gòu)”將山姆商品上架線上線下后，可能也會(huì)影響到山姆商品的“稀缺性”——到處都可以買到，可能就沒有必要去山姆買了。

代購(gòu)也關(guān)系到山姆的會(huì)員體系，“在線上，代購(gòu)店的貨源有些是清倉(cāng)拿的貨，還有一些就是為了從山姆掙會(huì)員積分錢。”

總體來說，山姆以直連工廠的自有品牌商品、定制商品等自有商品經(jīng)營(yíng)為主（山姆40%（商品銷售）是自有品牌，30%是定制產(chǎn)品），代購(gòu)過去起到的是一個(gè)“分銷”作用。進(jìn)而，山姆如果對(duì)代購(gòu)做出“限制”舉措，可能也部分有“去中間化、去分銷化”的意思。進(jìn)而，這也可能體現(xiàn)：隨著持續(xù)的擴(kuò)張，當(dāng)下的山姆，在中國(guó)的線上線下的渠道能力越來越強(qiáng)了。

二

品控

有市場(chǎng)人士對(duì)《商業(yè)觀察家》稱，此次的山姆負(fù)評(píng)輿情，可能也有其本身商品品控下滑等層面因素影響。

主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一、品控下滑。

有市場(chǎng)人士稱：“發(fā)展到現(xiàn)在，山姆有時(shí)會(huì)一味追求成本最低，出現(xiàn)的一個(gè)結(jié)果就是，在商品品質(zhì)上打折扣，通過包裝來掩蓋�，F(xiàn)在，山姆的商品在包裝設(shè)計(jì)上更加精致，色彩搭配很到位，但一些品的品質(zhì)內(nèi)核是有下降的�！�

“一味追求增長(zhǎng)和上新，可能會(huì)遇到瓶頸。會(huì)員店這個(gè)模式需要堅(jiān)持�！�

“隨著規(guī)模的增大，‘財(cái)富效應(yīng)’的出現(xiàn)，山姆也有采購(gòu)利益，利益之下必有所失�！�

“此次負(fù)評(píng)潮，不排除有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也看到了山姆商品目前的問題�！�

二、進(jìn)口受限。

針對(duì)此次負(fù)評(píng)潮中，關(guān)于山姆用“國(guó)產(chǎn)商品替代進(jìn)口商品”的指責(zé)。

有市場(chǎng)人士對(duì)《商業(yè)觀察家》稱：“目前，山姆進(jìn)口商品少了和關(guān)稅有一定關(guān)系，當(dāng)然，也不排除有部分商品的確是采購(gòu)選品的問題�！�

“山姆執(zhí)行的是將一定的上新率作為KPI，但進(jìn)口品項(xiàng)開發(fā)慢，國(guó)產(chǎn)知名品牌來得快，上新KPI可能也會(huì)影響到山姆的進(jìn)口品項(xiàng)供給。”

“加上上新KPI之下，帶來個(gè)別過往爆款商品的下架（所有品都有增長(zhǎng)瓶頸期），于當(dāng)下就引發(fā)了爆點(diǎn)。”

商業(yè)觀察家

本號(hào)未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載