7月16日，杭州余杭區(qū)仁和街道、良渚街道的居民們在日常用水時，聞到一股刺鼻的惡臭，水龍頭里流出的自來水泛著異樣的黃，湊近一聞竟是濃烈的糞臭味，用棉柔巾一過濾，原本潔白的紙巾瞬間染成黑黃色。更讓人反胃的是，許多人在不知情的情況下，已經用這水做了午飯、給孩子洗了澡，甚至有孕婦喝下后孕吐反應驟然加重，老人出現(xiàn)腹瀉癥狀。

從下午 5 點半開始，居民群里的投訴炸開了鍋，有人翻出早上的用水記錄，才發(fā)現(xiàn)異味早已存在，只是起初被誤以為是食物變質或下水道反味。直到深夜，水務公司的消息仍石沉大海，恐慌中，超市的礦泉水被搶購一空，家家戶戶開始用桶裝水應急。

事件發(fā)酵良久，杭州余杭水務控股集團才姍姍來遲地發(fā)布通報，輕描淡寫地稱 “部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異�！�，表示已切換水源，16 時 30 分主管網水質恢復正常，建議居民排放 “存水”，并承諾減免排放水費。

次日，第二份通報將補償升級為 “7月份每戶5噸水費減免”，強調水質經檢測已達標。

然而面對 “污染是否為糞水”“為何上午 9 點已知情卻隱瞞”“居民健康受損怎么辦” 等核心問題，客服始終以 “原因正在調查”“未接到賠償通知” 搪塞，甚至有孕婦致電咨詢胎兒影響時，得到的回復只有冰冷的 “不清楚”。有媒體質詢，工作人員也只答“這是一個嗅味指標異常，其他指標都是正常的……”。

這就是余杭水務的 “高效應對” 與 “負責態(tài)度”？簡直荒謬至極！自來水，那是維系居民日常生活、關乎生命健康的基礎保障，不是一場說糊弄就能糊弄過去的鬧劇。當居民們在毫不知情的情況下，被迫咽下這 “糞水之辱”，余杭水務卻妄圖用區(qū)區(qū)幾噸水費，就將這嚴重事故輕輕帶過，簡直是對民眾生命健康的褻瀆，對公共服務職責的踐踏。

從上午 9 點水務公司知曉問題，到傍晚居民集體投訴，整整八九個小時，他們沒有第一時間拉響警報，通知居民停止用水，而是選擇隱瞞，試圖偷偷處理。

這種行為，是何等的傲慢與短視！難道在他們眼中，居民的知情權、健康權一文不值？非要等到事情徹底失控，才肯站出來發(fā)聲，這背后暴露的，不僅僅是供水系統(tǒng)應急處理機制的巨大漏洞，更是對公眾生命安全底線的肆意漠視。

再者，對于居民們在這期間額外支出的費用，比如搶購礦泉水的花費、凈水器濾芯被污染后更換的費用，余杭水務只字未提。僅僅減免 5 噸水費，這對于居民們遭受的身心折磨、財產損失而言，不過是杯水車薪，甚至可以說是一種侮辱。差的是你那幾噸水費錢嗎？

杭州余杭水務控股集團，必須給居民們一個徹徹底底、明明白白的交代！必須嚴肅徹查此次事件的責任人，讓那些玩忽職守、漠視生命的人付出應有的代價；必須對整個供水系統(tǒng)進行全面、深度的排查整改，確保類似的悲劇永遠不再發(fā)生；必須對所有可能受影響的居民，提供完善的健康監(jiān)測保障與合理賠償，而不是用幾句敷衍的話語、一點微不足道的補償，就想草草了事。

后續(xù)：

由于余杭水務控股集團此前的兩份通報存在太多疑點未說清，后續(xù)有網傳“警情通報稱杭州水務集團劉某某接駁下水排污管網后潛逃”，不過這則消息已經被證實為假新聞。（詳情：網傳“警情通報稱杭州水務集團劉某某接駁下水排污管網后潛逃”系不實信息）

關于污染原因，另有媒體18日聯(lián)系余杭水務，得到回應稱：“排查發(fā)現(xiàn)是苕溪原水出現(xiàn)異常，但此事影響比較嚴重。目前已有政府部門介入，杭州市余杭區(qū)林業(yè)水利局與杭州市生態(tài)環(huán)境局余杭分局正在聯(lián)合開展調查，暫不清楚調查進度和調查結果，需要等他們公布統(tǒng)一通報。”（詳情：杭州余杭水務回應自來水異味：原因系苕溪原水異常 政府部門介入調查）

希望此事能盡快查清，排除居民用水風險，嚴懲相關責任人，并就補償問題拿出一個負責任的方案。