7月16日，浙江杭州余杭區(qū)部分地區(qū)出現(xiàn)自來水氣味異常。7月17日，水務客服人員輕描淡寫地說，是千島湖原水波動導致嗅味異常，正在了解原因。

翻譯一下，就是這水只是聞著臭，其他質(zhì)量沒問題，喝也沒問題。

笑死，你以為你的水是臭豆腐聞著臭吃著香呢？

居民的感官才是最真實的。居民的說法是，水里的味道與死老鼠、化糞池味道類似。還有居民用水后出現(xiàn)了腹瀉、皮膚瘙癢的癥狀。

這只是“嗅味異常”？這客服倒是真懂避重就輕的公關(guān)小聰明話術(shù)。

看著輿論實在壓不住，余杭水務控股集團只好在第二篇通報里來了個姍姍來遲的致歉。

他們的致歉也真是大手筆，給每家每戶免了5噸水費，價值高達十幾元。

而對人體健康影響及凈水器濾芯損失等關(guān)鍵問題，則是避而不談。

網(wǎng)友說，以前總瞎想給我多少錢就可以吃屎，沒想到只需要給十幾塊就行。

不出意外地，余杭稅務控股集團也條件反射一樣說出了那句很多單位都會說的臭不要臉的話：給廣大用戶帶來不便，敬請諒解。

誰該負責，沒有說。居民用了幾天糞水的身心傷害，沒人問。

有居民問水務公司的網(wǎng)點能不能賠付醫(yī)藥費，網(wǎng)點客服的回答有如AI機器人：我負責把您的需求報上去，能不能賠你錢我可不保證哦。

做甩鍋，余杭水務控股集團很專業(yè)。做自來水，很業(yè)余。

他們給大家?guī)淼牟皇遣槐悖谴蟊恪?/p>

“給廣大用戶帶來不便，敬請諒解”這句話我們經(jīng)常在日常生活中聽到。說這話的主體一般都很強勢，手握民生命脈。管水的，管電的，管網(wǎng)絡的，都經(jīng)常說這話。

說這話的場景，一般是在發(fā)生了停水停電斷網(wǎng)的故障后。

我就想過，我交的手機月租保障的是我在一個月里可以正常使用通話和網(wǎng)絡?？墒且驗槟愕墓收希屛以趲讉€小時里上不了網(wǎng)什么的，你是不是應該把這幾個小時的錢賠給我？

想得太美了。

這次余杭水務居然破天荒賠了錢，已經(jīng)是很給面子了。

當然，制定賠償方案的人很蠢，生生地給吃瓜群眾又提供了一個槽點。

你犯的錯你賠償，必須是過度賠償，才能挽回輿論。

也就是說，你的過錯造成了用戶十塊錢的損失，你就應該至少賠他個二十塊。

看看海底撈。有人喝多了在海底撈的鍋里尿尿，于是海底撈對在涉事門店消費的4109單顧客全額退還當日餐費，并提供10倍現(xiàn)金賠償。

這樣的賠償簡直讓人惋惜自己為啥不是受害者。

海底撈是完全市場化的企業(yè)，顧客是衣食父母，所以很懂怎么留住顧客。

而余杭水務是個壟斷企業(yè)，本質(zhì)上其實還是個機關(guān)，你這次再怎么把他罵的狗血淋頭，接下來也還得用他的水，他不需要挽留你、尊重你。

這就是余杭水務打發(fā)叫花子式賠償?shù)牡讱狻?/p>

但凡只會說“給廣大用戶帶來不便，敬請諒解”的，其實都是在說“這事已經(jīng)發(fā)生了，就這么著吧，別想我賠你損失”，本質(zhì)上并不在乎你的想法和感受，都不值得被諒解。

浙江媒體發(fā)達、公關(guān)發(fā)達。但這個時候，只有幾個弱弱的網(wǎng)軍說，余杭只是杭州的一個區(qū)，不要以偏概全。

那孫楊得冠軍的時候，你們有沒有只說他是杭州西湖區(qū)走出的選手，和杭州沒關(guān)系？這個時候就不切割了？

有本事就學隔壁江蘇切割到底，直接切割到街道。

余杭百姓太可憐。用著糞水，還被其他杭州人拋棄嫌棄了。

糞水臭了余杭百姓的生活，也臭到了余杭區(qū)之外高雅干凈的杭州人，讓他們不高興了。

下一步是不是要說余杭水務是“外地來杭企業(yè)”？

對了，聽說余杭的食品廠這幾天并沒有停工。大家買零食的時候看看產(chǎn)地。

直把杭州作便州。誰讓這個梗如此渾然天成呢？