近日，一名外籍旅客在乘坐D7176次動(dòng)車后，發(fā)現(xiàn)與他人錯(cuò)拿行李，頓時(shí)束手無策，惠鐵乘警在了解事情經(jīng)過后，充分發(fā)揮英語專長，妥善幫其找回行李物品。

2025年7月23日，D7176次動(dòng)車從廣州東站開出后不久，外籍旅客甘尚達(dá)斯先生突然發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的黑色背包并非己物，焦急萬分。更令他束手無策的是，周圍列車工作人員雖熱心相助，卻因語言障礙難以深入溝通。關(guān)鍵時(shí)刻，擁有英語專業(yè)背景的惠州鐵路公安處乘警支隊(duì)民警陳樹嘉挺身而出，憑借流利的英語與高效的溝通，最終化解了外籍旅客的“背包烏龍”。

據(jù)甘尚達(dá)斯先生回憶，他在高鐵站進(jìn)站安檢時(shí)，因人流密集，可能誤拿了外觀極為相似的他人的背包，直至登車后整理物品時(shí)才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿。背包內(nèi)裝有護(hù)照、重要文件及個(gè)人物品，丟失將帶來巨大不便，他立即向列車工作人員求助，無奈雙方語言不通，溝通陷入困境。

正當(dāng)甘尚達(dá)斯先生焦慮之際，陳警官聞?dòng)嵮杆仝s到，用流利準(zhǔn)確的英語安撫了甘尚達(dá)斯先生：“請放心，我們立刻全力幫您尋找。” 經(jīng)過仔細(xì)詢問了背包特征、遺失地點(diǎn)及時(shí)間等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，陳警官隨即聯(lián)系廣州東站工作人員。

在陳警官清晰的描述與居中協(xié)調(diào)，不久后傳來好消息：真正的背包持有者在安檢口發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿后，已將背包交至車站服務(wù)臺。經(jīng)核實(shí)無誤后，雙方在陳警官的協(xié)調(diào)溝通下商定好交換方式。當(dāng)甘尚達(dá)斯先生在抵達(dá)目的地不久之后，他的背包也通過其他車次運(yùn)送，接過自己失而復(fù)得的背包時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表。他反復(fù)向陳警官致謝：“您的溝通能力和高效處置，解決了我的大麻煩！中國高鐵的服務(wù)專業(yè)又溫暖！”

據(jù)了解，陳警官在值勤中已多次運(yùn)用英語專長，為外籍旅客排憂解難。此次事件不僅展現(xiàn)了鐵路乘警優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)與高度的責(zé)任心，更憑借其精湛的外語溝通能力、高效的應(yīng)急處置和資源協(xié)調(diào)，生動(dòng)詮釋了人民警察的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 （陳樹嘉、陳嘉燦）