“導(dǎo)診員全程陪我看病，就像家人一樣?！?月21日，來自北京的“候鳥”老人趙大爺在北海市第二人民醫(yī)院門診獲得了良好的就醫(yī)體驗后，感動地對記者說。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量事關(guān)人民群眾切身利益。針對北海大量的“候鳥”老人，該醫(yī)院率先在廣西啟動“70歲老人全程陪同導(dǎo)診服務(wù)”，讓獨自看病的70歲以上老人感受到溫暖。此做法入選自治區(qū)改善就醫(yī)服務(wù)體驗創(chuàng)新措施優(yōu)秀案例。目前，該服務(wù)項目已在北海全市三級公立醫(yī)院陸續(xù)開展，通過綠色就醫(yī)通道，推出從掛號、就診、繳費、檢查、取藥到引導(dǎo)返程的全過程服務(wù)。

醫(yī)務(wù)人員指引老人患者就診。

近年來，北海市堅持黨建引領(lǐng)，把醫(yī)療衛(wèi)生“為民、便民、惠民”作為重要民生工作做實做細，推出一系列措施改善群眾就醫(yī)體驗，進一步提高群眾的認可度和滿意度。今年以來，各項措施惠及群眾327.09萬人次。

一站式采集窗口護士為患者采血。

北海市推進藥品和醫(yī)用耗材集中帶量采購提質(zhì)擴面，全市45家參與采購公立醫(yī)療機構(gòu)累計簽訂集采藥品和醫(yī)用耗材采購合同金額超1.2億元，累計減輕患者醫(yī)藥費用負擔1.52億元，減負成效同比增長52%。自3月31日起，全市醫(yī)療機構(gòu)全面停止收取門診預(yù)交金；自6月30日起，將患者住院預(yù)交金額度降至同病種同保障類別個人自付平均水平。

醫(yī)務(wù)人員為老人取藥。

據(jù)了解，北海市還推動全市各級醫(yī)療機構(gòu)分批次規(guī)范建設(shè)門診“一站式”服務(wù)中心，將咨詢接待、簡易門診服務(wù)、醫(yī)政綜合服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、出生證明辦理服務(wù)等業(yè)務(wù)集中到一起，讓群眾“最多跑一次”完成就醫(yī)手續(xù)辦理。目前，北海市16家二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部完成院內(nèi)“一站式”服務(wù)中心建設(shè)，成為全區(qū)首個二級及以上醫(yī)療機構(gòu)全部建成“一站式”服務(wù)中心的城市。

此外，北海市還在全市16家二級及以上公立醫(yī)療機構(gòu)施行“掛一次號管三天”便民舉措?；颊咭蛲患膊⊥徊〕桃淮伍T診掛號就診后，72小時內(nèi)在同一科室攜檢查、檢驗結(jié)果復(fù)診時，免預(yù)約，不再收取門診診查費，為復(fù)診患者減少1個環(huán)節(jié)、節(jié)省1次費用。

來源：北海日報 悅北海綜合編輯

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