近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴稱深海教育倒閉卷款跑路，購(gòu)買的價(jià)值3580元的人力資源學(xué)習(xí)課程尚未完成，課程費(fèi)用無法退回。

7月11日，江蘇省的常先生向電訴寶投訴稱其于2021年1月27日在深海教育購(gòu)買了價(jià)值3580元的人力資源學(xué)習(xí)課程，但未完成全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。2022年，深海教育的老師將其課程班轉(zhuǎn)為“中級(jí)HRM”班。然而，此后深海教育公司突然倒閉，相關(guān)人員失聯(lián)，導(dǎo)致常先生權(quán)益受損，課程無法繼續(xù)，費(fèi)用也未退還。

（注：圖為常先生提供）

目前，該用戶要求深海教育退回未完成的課程費(fèi)用。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“深海教育”屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，成立于2017年，法定代表人為龐博。深海教育公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，自稱是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，“深海教育”所屬北京深海云課堂教育科技有限公司，公司目前處于“已注銷”狀態(tài)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域職業(yè)教育用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第12位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育等。

【案例一】用戶投訴購(gòu)買的深海教育“包過課程”無法觀看且機(jī)構(gòu)失聯(lián)

3月6日，河南省的李女士向電訴寶投訴稱其于2022年1月7日在深海教育購(gòu)買了心理學(xué)證書考試“包過課程”，但近期發(fā)現(xiàn)課程無法觀看，且機(jī)構(gòu)相關(guān)人員已失聯(lián)。用戶嘗試聯(lián)系客服及銷售人員，均未獲得回應(yīng)。目前，用戶要求深海教育退還學(xué)費(fèi)或恢復(fù)課程服務(wù)。

【案例二】用戶投訴深海教育虛假承諾"包過"課程 9480元學(xué)費(fèi)退款無門

2024年9月26日，廣東省的羅女士向電訴寶投訴稱其于2021年3月24日花費(fèi)3980元在深海教育購(gòu)買了"中級(jí)經(jīng)濟(jì)師HRM職業(yè)煉成班"課程。2021年考試未通過后，在機(jī)構(gòu)工作人員電話推銷下，又追加5500元購(gòu)買了所謂的"VIP督學(xué)班"，并被告知"包過"。然而再次考試仍未通過，且機(jī)構(gòu)承諾的"不通過全額退款"至今未兌現(xiàn)。目前，深海教育APP和官網(wǎng)均已無法使用，自2023年10月起便無法聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)維權(quán)無門。

【案例三】用戶投訴深海教育疑似倒閉失聯(lián) 報(bào)名課程后遭遇退費(fèi)無門

2024年9月23日，四川省的鮮女士向電訴寶投訴稱其于2021年3月8日通過抖音平臺(tái)了解到深海教育，在課程顧問的介紹下報(bào)名了相關(guān)課程，并通過支付寶支付了學(xué)費(fèi)。后因個(gè)人時(shí)間原因暫時(shí)擱置了學(xué)習(xí)計(jì)劃。近期當(dāng)用戶準(zhǔn)備重新學(xué)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)深海教育的APP已無法使用，也無法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)深海教育疑似倒閉，目前面臨課程無法使用、學(xué)費(fèi)無法追討的困境。

【案例四】用戶投訴深海教育課程失效 5980元考證費(fèi)退款無門

2024年5月27日，廣東省的覃女士向電訴寶投訴稱其于2021年9月28日通過抖音平臺(tái)接觸人力資源中級(jí)證書考證信息，在與深海教育客服深入溝通后報(bào)名課程。由于在職狀態(tài)無法按時(shí)參加直播課程，導(dǎo)致錯(cuò)過了2022年、2023年的考試機(jī)會(huì)。2024年當(dāng)投訴人準(zhǔn)備參加考試時(shí)，發(fā)現(xiàn)深海教育APP內(nèi)的所有錄播課程和考試真題均已無法查看。投訴人表示尚未參加過任何考試，要求退還全部報(bào)名費(fèi)用5980元。

【案例五】用戶投訴深海教育拒不履行退費(fèi)承諾 課程款項(xiàng)追討無果

2024年3月26日，湖南省的廖女士向電訴寶投訴稱其于2021年3月8日通過京東平臺(tái)購(gòu)買深海教育的再教育課程，購(gòu)買前機(jī)構(gòu)明確承諾"不通過或無法考試可退費(fèi)"。然而用戶既未收到承諾的教材資料，也未能參加相關(guān)考試。用戶多次提出退款申請(qǐng)均遭拒絕，后續(xù)更完全無法聯(lián)系到機(jī)構(gòu)任何工作人員。現(xiàn)用戶要求深海教育退回全部或部分課程款項(xiàng)。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。