近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“常青藤爸爸”未成功返現(xiàn)。

5月2日，廣東省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱，其在2021年在常青藤爸爸APP中購買了日課小古文240句打卡返現(xiàn)活動課活動，在2022年3月31號已完成打卡任務。2022年2月17號完成的給孩子的第一門科普課也在排隊中，2022年1月7號完成的思維啟蒙基礎(chǔ)認知和2021年12月3號完成的影響世界的100個名人已進入排隊返現(xiàn)流程，但是現(xiàn)在2025年5月了還在排隊中。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。常青藤爸爸是一家為3-6歲兒童及家長提供英語、語文方面家庭教育內(nèi)容的機構(gòu)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，風險評級為R1+，目前公司處于低風險

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第6位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、VIPKID、英語流利說、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、聚力成師教育、小葉子陪練、高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、明世在線、大鵬教育、掌門1對1、蕓學教育、眾趣教育、騰訊課堂、51Talk、菲爾萊

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“常青藤爸爸”還疑似存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、訂單問題

【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”惡意拖欠返現(xiàn)

3月31日，山東省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸APP平臺購買了可返現(xiàn)課程，總共買了7個課程（分別是給孩子的第一門科普系統(tǒng)課、思維啟蒙-基礎(chǔ)認知1期、英文分級閱讀動畫課、動畫版親子英文課、中式英語避坑指南、英語地道說親子課、影響世界的100個名人），完成所有課程后常青藤爸爸APP平臺應該按照約定給我返款。李女士一共申請有5個提現(xiàn)總計1474元，但是從2021年到今日四年間，至今未收到打款。提現(xiàn)的流程一直顯示排隊中，其中一個提現(xiàn)的排名是34572名，按照排隊速度要等300年才能提現(xiàn)，這是一種惡意拖欠的行為。李女士請常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司盡快按照約定返還人民幣1474元給自己。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”拖欠返現(xiàn) 客戶不予處理

2024年12月24日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年在常青藤爸爸app上買了幾款打卡返現(xiàn)的課程，分別是日課小古文240句（￥299），英文分級閱讀動畫課(￥299），以及給孩子的第一門科普系統(tǒng)課￥150。在幾款課程按要求打完卡后，分別于2021年11月份，12月份，以及2022年2月份，提交返現(xiàn)，然而一直到現(xiàn)在還沒返現(xiàn)。期間有與常青藤爸爸客服溝通過，但對方只讓等待，沒有任何處理措施。直到最近張女士又想網(wǎng)上平臺買課，才想起來了這個事情還沒處理。張女士請求常青藤常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司立即返現(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費者 返現(xiàn)三年多仍未成功

2024年12月11日，湖南省胡女士向“電訴寶”投訴稱，其在常青藤爸爸APP上購買了兩門課程，已成功學完并完成打卡任務。要求是成功打卡后就可以返還學費，結(jié)果到現(xiàn)在還沒有返現(xiàn)，存在欺騙消費者的行為，胡女士來投訴。胡女士于2021年10月22日申請的英文邏輯課打卡返現(xiàn)199元，到現(xiàn)在2024.12.11已三年多了還未返現(xiàn)成功，還有2022年5月申請的科普系統(tǒng)課打卡返現(xiàn)150元到現(xiàn)在也未返現(xiàn)成功，要求相關(guān)部門給予幫助盡快返現(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”返現(xiàn)排隊三年多 順序仍不變 客服搪塞拖延

2024年11月2日，山東省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年12月3日申請的返現(xiàn)，購買課程，完成打卡學習，承諾完成后返現(xiàn)，提交申請了，遲遲不肯退款，中間多次聯(lián)系客服，一直以排隊的理由搪塞拖延，至今3年了，一直以排隊返現(xiàn)為由，3年了，還停留在12028的排名順序。張女士嚴重懷疑，平臺打著教育的幌子，存在網(wǎng)絡詐騙，欺騙家長，請平臺按照約定盡快返還總額626元人民幣。張女士表示，如此大的教育平臺是怎么做到不守誠信，不予處理，不退不理，主動權(quán)在商家手里，消費者只能做冤大頭，都是其血汗錢，為了孩子的教育，家長被欺騙，請相關(guān)部門嚴懲，及時返現(xiàn)。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”每月退費僅100人 用戶需等10年

2024年10月10日，廣東省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年12月18日，按照常青藤爸爸app市場活動要求，完成打卡后申請退款，但至今三年依然被告知需要排隊等待。張女士表示，以目前一個月退100人費用的速度，目前張女士排名11462名，豈不是要被迫等近十年后才能拿到退款?張女士多次聯(lián)系客服，均被已只能排隊為理由，拒絕安排退款。張女士表示，這種強制消費者成為"股東"的行為，已經(jīng)涉嫌詐騙，請平臺予以協(xié)助，要求商家馬上退款!

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。