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本信息轉(zhuǎn)自：嫘祖故里

原標題：

【我身邊的故事】荷花社區(qū)黎愛華：鄉(xiāng)村保險員的堅守與奉獻

— 榜樣引領(lǐng) 追光前行 —

我身邊的故事

·相信榜樣的力量·

本期人物介紹

姓名：黎愛華

性別：女

身份：中國人壽保險公司遠安縣團險部政保主管、嫘祖鎮(zhèn)荷花社區(qū)居民代表

在嫘祖鎮(zhèn)的山鄉(xiāng)間，總有一個身影穿行于阡陌田野。她背著公文包，踩著泥濘小路，將保險單送到留守老人的床頭；她蹲在事故現(xiàn)場，用放大鏡比對醫(yī)學報告的細微差異；她在社區(qū)議事廳里據(jù)理力爭，只為讓低保戶多一份保障。她叫黎愛華，中國人壽保險公司遠安縣團險部政保主管，一位用十年光陰詮釋“保險溫度”的鄉(xiāng)村守護者。

01

雙肩扛諾：讓保單承諾在鄉(xiāng)野落地生根

“保險不是冷冰冰的合同，而是一份‘有人在’的承諾?！?012年扎根鄉(xiāng)村保險一線的黎愛華，始終踐行著這份信念。從業(yè)11年，她保持著近乎執(zhí)拗的堅持：只要條件允許，客戶出險必到現(xiàn)場。這份執(zhí)著源于她對職業(yè)本質(zhì)的深刻認知——當意外降臨，保險人就是客戶絕望中的“最后一根稻草”。

2024年處理一單“孤兒保單”時，她展現(xiàn)了何為“責任的接力”。面對非自己承攬的即將失效保單，黎愛華主動請纓，半個多月奔走于遠安、當陽兩地，翻找塵封檔案，協(xié)調(diào)多方部門，最終為困難家庭送去3萬元理賠金?！氨伪澈笫腔钌募彝?，哪能分得清是誰的責任？”她輕描淡寫的話，藏著令人動容的職業(yè)操守。

02

理賠較真：在毫厘之間守護民生底線

在重大疾病理賠現(xiàn)場，黎愛華堪稱行業(yè)典范。某次她發(fā)現(xiàn)醫(yī)院診斷書與保險條款存在細微差異，沒有簡單化處理，而是化身“保險偵探”：查閱醫(yī)學文獻、聯(lián)系三甲醫(yī)院專家、組織會診復(fù)核。最終既守住專業(yè)底線，又為客戶爭取到應(yīng)有保障?！氨ｋU是精密的風險管理工具，但它的溫度藏在‘較真’里?！边@份在毫厘之間平衡法理與人情的能力，讓她成為客戶心中的“定心丸”。

更令人敬佩的是她對特殊群體的“超常規(guī)服務(wù)”。獨居老人不會用智能手機？她上門手把手操作醫(yī)保認證；殘障人士行動不便？她化身“移動窗口”把服務(wù)送上門。

03

社區(qū)扎根：用雙重身份筑牢民生保障網(wǎng)

她不僅是專業(yè)又可靠的保險員，更是大家投票選出的居民代表。雙重身份之下，她如同一枚堅韌的鉚釘，將保障民生福祉的職責牢牢鉚在了這片土地之上。

黎愛華深知，社區(qū)雖小，卻是萬家憂樂所系。她積極參與社區(qū)低保復(fù)核、資金撥付等重要事項決策，會上積極發(fā)言，提出合理可行的意見和建議，是群眾心目中最靠譜的民意代表人。她主動參與社區(qū)志愿服務(wù)，社區(qū)里幾位行動不便的獨居老人始終是她的牽掛，她定期登門探訪，噓寒問暖之余，更用專業(yè)眼光審視著老人們生活中潛藏的風險，幫助有需要的老人辦理最適用的人身保險。這份保障如一道微光，悄然驅(qū)散了籠罩在老人心頭那“病不起、傷不起”的沉重陰霾，守護著暮年安穩(wěn)。

從保險單到社區(qū)議事簿，從理賠案卷到民生賬本，黎愛華的雙肩，一肩擔著保險單的承諾，一肩承著社區(qū)信任的囑托。她手中翻動的不僅是關(guān)乎家庭保障的條款，更翻動著社區(qū)脈搏的細微跳動。她日夜守護的不只是經(jīng)濟風險的堤壩，更是萬家燈火的暖意與安寧。

排版/審核：杜坤

臨沮論壇法律顧問：湖北沮城律師事務(wù)所 楊先波律師

法律咨詢電話：13872676751（微信同號）

本文完

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