后臺(tái)回復(fù) 品牌 免費(fèi)送你《135本品牌營(yíng)銷(xiāo)必讀書(shū)》

作者 | Sunnyue 來(lái)源 | 首席品牌觀(guān)察

誰(shuí)能想到，一碗面的糾紛居然能把千里之外的服裝品牌拖下水？

前幾天鄭州那家饸饹面館的“續(xù)面風(fēng)波”，本來(lái)就是樁不大不小的消費(fèi)糾紛。

結(jié)果愣是憑著老板一句隨口吐槽，讓福建的七匹狼品牌平白無(wú)故遭了場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)。

這波操作看得人眼花繚亂，只能說(shuō)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿論真是太魔幻了。

七匹狼，成了背鍋俠

事情還得從8月13號(hào)晚上說(shuō)起。

鄭州街頭那家饸饹面館里，三個(gè)大人帶著四個(gè)孩子來(lái)吃飯，點(diǎn)了一碗面再加上些羊肉串、牛肚和涼菜，算下來(lái)總共花了140多塊。

本來(lái)挺正常的一頓飯，偏偏趕上店家搞“無(wú)限續(xù)面”的活動(dòng)，這桌客人就續(xù)了兩次面。

可就在小孩第二次續(xù)面時(shí)，廚師詢(xún)問(wèn)“幾人吃飯”的舉動(dòng)讓孩子感到委屈，雙方由此產(chǎn)生誤解并爆發(fā)激烈爭(zhēng)吵。

一來(lái)二去，顧客和店家就吵開(kāi)了鍋，最后顧客氣不過(guò)，直接在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)給了個(gè)差評(píng)。

店家一看急了，追著要求刪差評(píng)被拒后，雙方?jīng)_突再次升級(jí)，最后只好報(bào)警收?qǐng)觥?/p>

按說(shuō)有警察介入，這事本該到此為止了。

次日店主霍先生將相關(guān)視頻發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)，稱(chēng)顧客“只點(diǎn)了一碗面”“消費(fèi)70余元”，明擺著是想把自己塑造成被占便宜的受害者。

但顧客馬女士隨后曬出140余元的賬單，揭露了店家的不實(shí)言論。

8月15號(hào)在街道辦調(diào)解下，雙方簽了和解協(xié)議，店家道了歉，顧客也刪了差評(píng)，本來(lái)這事兒就算圓滿(mǎn)解決了。

誰(shuí)承想這面館老板根本不按常理出牌。

8月16號(hào)凌晨居然又發(fā)了條視頻，罵那七位顧客是“七匹狼”,還放狠話(huà)說(shuō)“把面倒了也不給七匹狼吃”。

就這一句話(huà)，徹底把火引到了無(wú)辜的服裝品牌身上。

好好的消費(fèi)糾紛，就因?yàn)槔习暹@波迷之操作，硬生生變成了牽扯到知名品牌的輿論事件。

?圖源：抖音

估計(jì)七匹狼品牌方看到這條視頻的時(shí)候都是懵的。

自家做服裝做了三十多年，怎么突然就跟河南的面館扯上關(guān)系了？

網(wǎng)友們才不管這些，8月18號(hào)晚上，幾百號(hào)人沖進(jìn)七匹狼官方旗艦店的直播間。

有人在公屏上喊著讓品牌起訴面館老板，還有人放狠話(huà)“不起訴就不買(mǎi)衣服”；

更有甚者起哄要把165塊的T恤按140塊賣(mài)，就因?yàn)轭櫩湍穷D飯花了140。

最離譜的是有人居然讓主播當(dāng)場(chǎng)煮面條，邊吃邊直播，好好的賣(mài)貨直播間愣是變成了大型圍觀(guān)現(xiàn)場(chǎng)。

冷靜回應(yīng)風(fēng)波，股價(jià)反漲 3.2%

面對(duì)這突如其來(lái)的流量沖擊，七匹狼的客服也是沒(méi)轍了。

只能在直播間反復(fù)解釋“我們關(guān)注到這事了，但大家還是要理性點(diǎn)”；

事情鬧到這份上，七匹狼終于在8月19號(hào)正式出面回應(yīng)了。

品牌聲明里說(shuō)得很明白：“商業(yè)行為得合法合規(guī)，社會(huì)公序良俗不能丟，突破底線(xiàn)的言行我們也看不下去。”

既表達(dá)了對(duì)公眾關(guān)注的感謝，又委婉呼吁大家把注意力放回產(chǎn)品和服務(wù)上。

這段回應(yīng)不卑不亢，既沒(méi)激化矛盾也沒(méi)回避問(wèn)題，看得出來(lái)老牌企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)還是有兩把刷子的。

?圖源：七匹狼

其實(shí)了解七匹狼的人都知道，這品牌根本沒(méi)必要靠這種熱度博眼球。

1990年在福建晉江起家，靠夾克衫打下一片江山，連續(xù)二十多年都是國(guó)內(nèi)夾克市場(chǎng)的銷(xiāo)量冠軍，“夾克專(zhuān)家”的名號(hào)可不是白來(lái)的。

這幾年人家也沒(méi)閑著，又是搞石墨烯防護(hù)面料，又是做智能溫控夾克，還評(píng)上了國(guó)家綠色工廠(chǎng)，社會(huì)責(zé)任這塊也沒(méi)落下。

看財(cái)報(bào)就知道，2024年?duì)I收31.4億，凈利潤(rùn)2.85億。

今年一季度凈利潤(rùn)更是同比漲了40%多，這勢(shì)頭在服裝行業(yè)里算是相當(dāng)能打的了。

網(wǎng)友們?cè)谥辈ラg里鬧得最兇的時(shí)候，不少老顧客都出來(lái)說(shuō)句公道話(huà)：“人家做了三十多年的正經(jīng)品牌，還能被幾句胡話(huà)給毀了？”

這話(huà)確實(shí)在理，19號(hào)那天七匹狼股價(jià)還逆勢(shì)漲了3.2%，說(shuō)明市場(chǎng)和消費(fèi)者心里都有數(shù)，沒(méi)被這場(chǎng)鬧劇帶偏節(jié)奏。

反觀(guān)那家始作俑者的饸饹面館，可就沒(méi)這么幸運(yùn)了。

老板為了點(diǎn)流量連臉面都不要了，結(jié)果把自己坑得底朝天。

到19號(hào)的時(shí)候，面館已經(jīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)，賬號(hào)評(píng)論區(qū)也被封了，估計(jì)以后再想做生意都難了。

更諷刺的是，有網(wǎng)友扒出來(lái)這家店早就因?yàn)樾l(wèi)生問(wèn)題和虛假宣傳被投訴過(guò)好幾次，這次算是徹底把自己作死了。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)也已介入調(diào)查，這后續(xù)的麻煩事怕是少不了。

流量狂歡終成鬧劇

現(xiàn)在回頭看這場(chǎng)鬧劇，真覺(jué)得又好氣又好笑。

面館老板為了那點(diǎn)不值錢(qián)的流量，先是撒謊抹黑顧客，被拆穿后又口無(wú)遮攔牽連無(wú)辜品牌。

這種毫無(wú)底線(xiàn)的操作，最后把自己玩進(jìn)去純屬活該。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，網(wǎng)友們?cè)谥辈ラg里的狂歡也挺讓人費(fèi)解的。

雖然大家可能是覺(jué)得顧客受了委屈想幫著出頭，但沖到無(wú)關(guān)品牌的直播間里鬧事，逼著人家去起訴，這就有點(diǎn)越界了。

七匹狼這次的應(yīng)對(duì)確實(shí)值得點(diǎn)贊。

面對(duì)突如其來(lái)的輿論風(fēng)暴，既沒(méi)像某些品牌那樣急著撇清關(guān)系顯得冷漠，也沒(méi)被網(wǎng)友情緒帶著走亂了陣腳。

一句“理性討論”既給了網(wǎng)友臺(tái)階下，又守住了品牌的底線(xiàn)。

?圖源：微博

畢竟是三十多年的老牌子了，經(jīng)歷過(guò)的風(fēng)浪肯定不少，這點(diǎn)小場(chǎng)面還真hold得住。

其實(shí)這場(chǎng)風(fēng)波最讓人唏噓的，是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上這種“流量至上”的歪風(fēng)邪氣。

有些商家為了火真是無(wú)所不用其極，管它事實(shí)真假、道德底線(xiàn)，只要能博眼球就敢說(shuō)敢做。

可流量這東西就像雙刃劍，能讓你一夜爆紅，也能讓你瞬間翻車(chē)。

那家面館就是最好的例子。

這次的續(xù)面事件，一開(kāi)始大家可能覺(jué)得顧客有點(diǎn)占便宜；

看到賬單后又覺(jué)得店家不地道，等老板罵出“七匹狼”三個(gè)字，輿論又轉(zhuǎn)向品牌維權(quán)。

這種跟著節(jié)奏搖擺的行為，很容易變成別人博流量的工具。

在這個(gè)人人都能發(fā)聲的時(shí)代，危機(jī)隨時(shí)可能從天而降。

平時(shí)把產(chǎn)品做好、把口碑?dāng)€好還不夠，還得有應(yīng)對(duì)突發(fā)輿論的預(yù)案。

遇到事情別慌，保持理性、守住底線(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者還是明事理的。

就像這次事件里，雖然直播間鬧得兇，但真正因?yàn)檫@事抵制七匹狼的人少之又少。

畢竟大家都明白，這品牌確實(shí)是無(wú)辜躺槍。

這場(chǎng)由一碗面引發(fā)的荒誕劇，說(shuō)到底就是場(chǎng)流量狂歡。

面館老板想靠炒作博眼球，結(jié)果把自己炒糊了；

網(wǎng)友們想討個(gè)說(shuō)法，結(jié)果跑偏到無(wú)關(guān)品牌的直播間；

七匹狼啥也沒(méi)干，平白多了波莫名其妙的熱度。

等這陣風(fēng)頭過(guò)去，大家可能很快就忘了這事。

品牌面對(duì)輿論危機(jī)時(shí)，保持理性和坦誠(chéng)永遠(yuǎn)是最好的應(yīng)對(duì)之道。

這場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)波就像一陣臺(tái)風(fēng)，來(lái)得快去得也快，只留下那家關(guān)門(mén)的面館和一段讓人哭笑不得的網(wǎng)絡(luò)記憶。

或許這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的常態(tài)，每天都有新的熱點(diǎn)冒出來(lái)，只是希望下次，別再讓無(wú)辜的品牌躺著中槍了。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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