為提升服務(wù)質(zhì)量，筑牢安全生產(chǎn)底線(xiàn)，進(jìn)一步提升旅客的滿(mǎn)意度，近日，巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)從細(xì)節(jié)入手，聚焦旅客需求，精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)短板，多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)，完善“真情服務(wù)站”，解決旅客所急所需。巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)在一樓值機(jī)區(qū)域、二樓安檢現(xiàn)場(chǎng)增設(shè)了“真情服務(wù)站”，涵蓋了旅客日常出行需要的臨時(shí)類(lèi)、緊急類(lèi)的基本物品，包括多功能工具、充電寶、指甲刀，分裝瓶等。同時(shí)著重關(guān)注老年旅客出行需求，提供老花鏡、拐杖等，方便旅客解決出行的燃眉之急。

“小飛巴”功能艙，請(qǐng)您里邊暢飲。旅客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)手作酸奶，由于超量液態(tài)飲品無(wú)法通過(guò)安檢，旅客可在安檢通道功能艙內(nèi)進(jìn)行飲用，為旅客提供一個(gè)干凈、安靜的場(chǎng)所，避免在公共區(qū)域站著飲食，提升旅客的乘機(jī)體驗(yàn)感；同時(shí)“小飛巴”功能艙可方便旅客整理衣物、為商務(wù)旅客提供一個(gè)安靜的辦公艙，有效降低廣播等外界噪音的干擾，“小飛巴”功能艙還可容納多人同時(shí)充電，可作為旅客應(yīng)急充電的首選，做好旅客的“暖心驛站”，且艙內(nèi)設(shè)有通風(fēng)裝置，溫度適宜，可供旅客小憩。

旅客在“小飛巴”功能艙中暢飲

行李相似不好找，為您做個(gè)標(biāo)記免拿錯(cuò)。在通過(guò)安檢時(shí)，很多背包外表相似，特別是像黑色背包、行李箱，相似率較高的物件容易出現(xiàn)“易主”的情況。巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)安檢護(hù)衛(wèi)部提出新點(diǎn)子，為相似箱包系掛一個(gè)小卡片，旅客到達(dá)前傳后可做一個(gè)明顯的標(biāo)記，在通過(guò)安檢后可一目了然的分辨出自己的箱包，避免出現(xiàn)錯(cuò)拿他人行李或行李丟失的情況。

相似箱包做個(gè)標(biāo)記（巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)供圖）

旺季出行，二次安檢優(yōu)先行。巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)在安檢通道推出“二次安檢優(yōu)先行”服務(wù)舉措。如旅客選擇重新托運(yùn)又要花費(fèi)時(shí)間重新排隊(duì)過(guò)檢等情況，容易引發(fā)旅客的焦慮、不滿(mǎn)情緒。針對(duì)這一情況，安檢通道內(nèi)開(kāi)包檢查員會(huì)向需要外出進(jìn)行托運(yùn)行李的旅客發(fā)放“二次安檢優(yōu)先行服務(wù)卡”，旅客持此卡到達(dá)一樓值機(jī)柜臺(tái)處可由工作人員引導(dǎo)優(yōu)先辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)，旅客在二次過(guò)檢時(shí)出示此卡無(wú)需排隊(duì)，可直接優(yōu)先檢查進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)。這一服務(wù)舉措可減少旅客二次安檢的等待時(shí)間，緩解旅客重復(fù)排隊(duì)時(shí)的焦慮情緒，提升機(jī)場(chǎng)的安檢工作效率和旅客的乘機(jī)滿(mǎn)意度。

巴彥淖爾機(jī)場(chǎng)將持續(xù)聚焦群眾關(guān)切，多措并舉滿(mǎn)足旅客旺季出行多樣化乘機(jī)需求，將“真心、貼心、暖心”融入日常工作的細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，與旅客一同營(yíng)造和諧出行氛圍。