易筆直言/文

“膝蓋頂著手提箱，在過(guò)道站了兩小時(shí)；好不容易蹭到個(gè)空位，剛掏出充電寶就被人拍肩‘不好意思，這是我的座’”—— 這不是個(gè)別乘客的遭遇，而是高鐵無(wú)座票持有者的共同困境?？?12306 一句 “可暫坐空余座位”，就將 “同價(jià)不同服務(wù)” 的不公，包裝成 “兼顧權(quán)益” 的合理規(guī)則。

沒(méi)人反對(duì)無(wú)座票存在的意義。春運(yùn)時(shí)搶不到票的游子、突發(fā)急事的打工人，一張無(wú)座票是他們 “能走就行” 的最后選擇。但 “滿(mǎn)足剛需” 不代表可以 “透支體驗(yàn)”：當(dāng)無(wú)座票比例過(guò)高，車(chē)廂里連轉(zhuǎn)身都難，“暫坐空余座位” 就成了空頭支票；當(dāng)定價(jià)完全不考慮服務(wù)落差，“花二等座的錢(qián)，享站票的罪”，就成了對(duì) “等價(jià)交換” 原則的公然違背。鐵路部門(mén)總說(shuō) “兼顧雙方權(quán)益”，可實(shí)際上，這種 “兼顧” 更像讓無(wú)座乘客用同等代價(jià)，承擔(dān)了運(yùn)力分配的不合理 —— 他們付了錢(qián)，卻沒(méi)買(mǎi)到 “座位保障”，只買(mǎi)到了 “可能有座” 的幻覺(jué)。

更刺眼的是，“同價(jià)不同座” 背后藏著對(duì)乘客尊嚴(yán)的漠視。有座乘客能靠在椅背上喝熱水、看風(fēng)景，無(wú)座乘客卻要在車(chē)廂連接處蜷縮，連想喝口水都怕錯(cuò)過(guò)空位；有座乘客能安心規(guī)劃行程，無(wú)座乘客卻要時(shí)刻緊繃神經(jīng)，留意哪個(gè)座位的主人還沒(méi)上車(chē)。這種體驗(yàn)上的天差地別，憑什么用一樣的票價(jià)來(lái)抹平？高鐵作為公共服務(wù)的重要載體，“公平” 不該只算運(yùn)輸成本，更該算上乘客的焦慮、疲憊與尊嚴(yán)。把 “站著花錢(qián)” 的窘迫，說(shuō)成 “合理定價(jià)”，本質(zhì)上是把公共服務(wù)的溫度，換成了冷冰冰的運(yùn)營(yíng)算計(jì)。

解決爭(zhēng)議，從來(lái)不是靠 “解釋”，而是靠 “解決”。與其反復(fù)強(qiáng)調(diào) “規(guī)則合理”，不如拿出實(shí)際行動(dòng)：比如按比例動(dòng)態(tài)調(diào)控?zé)o座票數(shù)量，避免 “僧多粥少”；比如探索無(wú)座票小幅降價(jià)，讓 “服務(wù)與對(duì)價(jià)” 匹配；更重要的是，把無(wú)座票定價(jià)的話(huà)語(yǔ)權(quán)交給公眾，讓扛過(guò)行李的人、趕過(guò)急路的人，都能參與到規(guī)則制定中。這些調(diào)整或許會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，但換來(lái)的是民眾對(duì)公共服務(wù)的信任，是無(wú)座乘客的尊嚴(yán)與獲得感 —— 這筆賬，遠(yuǎn)比短期收益更有價(jià)值。

一張無(wú)座票的定價(jià)，考驗(yàn)的是公共服務(wù)的初心。別再用 “暫坐空座” 的話(huà)術(shù)回避問(wèn)題，別讓 “同價(jià)不同服務(wù)” 的不公繼續(xù)存在。正視乘客的痛點(diǎn)，守住公平的底線，才能讓每一趟高鐵，都載著尊嚴(yán)與溫度前行。