8月20日凌晨，河北省任丘市遭遇強(qiáng)降雨突襲，最大降水量達(dá)180.9毫米，城區(qū)多地嚴(yán)重積水，大量車(chē)輛因涉水行駛或停放被淹，車(chē)主財(cái)產(chǎn)損失嚴(yán)重。面對(duì)突發(fā)災(zāi)情，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以專(zhuān)業(yè)、高效的理賠服務(wù)為車(chē)主紓困解難，彰顯國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

爭(zhēng)分奪秒，筑牢搶險(xiǎn)“第一防線”

災(zāi)情發(fā)生后，滄州中支第一時(shí)間成立應(yīng)急指揮小組，調(diào)集全市理賠骨干力量，組建24小時(shí)待命的專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍，確保案件受理“零延遲”。截至20日9時(shí)，公司累計(jì)接收任丘車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量激增，初步估損金額超60萬(wàn)元。查勘人員冒雨奔赴一線，攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備對(duì)受損車(chē)輛逐一勘查，針對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)定損車(chē)輛，迅速協(xié)調(diào)拖車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)至合作修理廠，最大限度縮短車(chē)主等待時(shí)間。

透明服務(wù)，傳遞理賠“暖心溫度”

在定損環(huán)節(jié)，公司堅(jiān)持“全程透明、主動(dòng)溝通”原則，定損人員實(shí)時(shí)向車(chē)主反饋車(chē)輛損傷評(píng)估進(jìn)展，耐心講解定損依據(jù)與維修方案，確保車(chē)主清晰掌握理賠細(xì)節(jié)。針對(duì)車(chē)主個(gè)性化訴求，團(tuán)隊(duì)專(zhuān)人對(duì)接、專(zhuān)項(xiàng)解答，在合規(guī)框架內(nèi)積極優(yōu)化賠付方案，切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益。一位受損車(chē)主表示：“從報(bào)案到定損，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專(zhuān)人跟進(jìn)，流程透明高效，心里踏實(shí)了不少?！?/p>

踐行責(zé)任，當(dāng)好民生“穩(wěn)定器”

此次水災(zāi)理賠行動(dòng)中，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支始終以“人民為中心”，從快速救援到精準(zhǔn)定損，再到高效賠付，全流程無(wú)縫銜接，既緩解了車(chē)主經(jīng)濟(jì)損失壓力，更以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。公司以實(shí)際行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)價(jià)值，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)為民生安全保駕護(hù)航。

風(fēng)雨無(wú)情，保險(xiǎn)有愛(ài)。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)滄州中支將繼續(xù)踐行“守護(hù)美好生活”的承諾，以科技賦能服務(wù)、以責(zé)任回饋社會(huì)，持續(xù)為車(chē)主構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)保障防線。