出現(xiàn)“退款不到賬”現(xiàn)象，2025年二季度財(cái)報(bào)出爐

《中國科技投資》李璟

8月24日晚，美團(tuán)通過微博賬號(hào)“美團(tuán)客服小美”就近期多名用戶反饋的“美團(tuán)不查詢就不退款”現(xiàn)象作出了解釋，稱已緊急成立專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進(jìn)行專項(xiàng)搜集、查詢、追溯，目前已修復(fù)退款信息滯后問題。

美團(tuán)方面強(qiáng)調(diào)，不存在“不查詢就不退款”等現(xiàn)象，如果用戶收到“退款成功”通知，資金肯定已經(jīng)回到了用戶賬戶上。

近期，“退款未到賬”話題在各類社交媒體上被熱議，多名用戶表示，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)多筆幾年前的退款實(shí)際并沒有到賬，部分用戶在近期經(jīng)過投訴處理后才成功到賬。

此外，美團(tuán)于8月27日晚發(fā)布了2025年二季度財(cái)報(bào)，整體營收918.4億元，同比增長11.7%，但經(jīng)營利潤下跌98%至2.3億元。

是否存在“不查詢就不退款？”

在小紅書、微博等社交媒體平臺(tái)，大量用戶近期表示自己遇到“不查詢就不退款”的情況。

這些用戶查詢自己多年前的退款訂單，發(fā)現(xiàn)它們停留在“退款受理完成”界面，卻沒有實(shí)際到賬這一步，而近幾天，在找人工客服進(jìn)行核實(shí)后，這些訂單才得以“秒退成功”。

大部分訂單為較小金額，多數(shù)用戶在申請(qǐng)退款后，并不會(huì)一一對(duì)應(yīng)去查詢。在小紅書平臺(tái)，包女士（化名）在排查部分時(shí)間段后，發(fā)現(xiàn)累計(jì)三千多元的退款未到賬，目前正在跟美團(tuán)方面交涉中，該帖子已有兩千多條回復(fù)。

圖源于用戶截圖

此外，有的用戶界面顯示“退款完成”，卻在相應(yīng)支付賬戶里找不到退款資金明細(xì)，近期人工客服始終處于忙碌狀態(tài)，無法找到解決方案。

就以上問題，美團(tuán)官方微博“美團(tuán)客服小美”于8月24日發(fā)文解釋，稱退款查不到多是平臺(tái)的退款進(jìn)程信息展示更新不及時(shí)或錯(cuò)誤，或者是部分用戶記錯(cuò)了支付渠道、支付渠道異常等原因。

而退款顯示失敗的一些訂單，是因?yàn)橛脩舻你y行卡或者第三方支付工具等原支付渠道異常，無法接收退款，極端情況為用戶美團(tuán)錢包余額異常或賬戶注銷導(dǎo)致無法到賬。

但截至目前，仍有用戶在自查并發(fā)現(xiàn)有未退款成功的訂單，持續(xù)與美團(tuán)客服協(xié)商中。

營收增長與利潤承壓并存

美團(tuán)于2018年9月20日在香港聯(lián)合交易所主板上市，發(fā)行價(jià)為每股69港元，募資凈額約326億港元，成為當(dāng)時(shí)港股市場規(guī)模較大的科技公司IPO之一。

業(yè)績方面，美團(tuán)于8月27日發(fā)布2025年二季度財(cái)報(bào)，整體營收918.4億元，同比增長11.7%，經(jīng)營利潤下跌98%至2.3億元，利潤率僅0.2%，經(jīng)調(diào)整凈利潤14.9億元，同比下降89%。

核心本地商業(yè)板塊收入653.5億元，同比增長7.7%，經(jīng)營利潤率從去年同期25.1%降至5.7%，經(jīng)營溢利同比下降75.6%至37億元，美團(tuán)稱主要受外賣及即時(shí)零售行業(yè)“非理性競爭”影響，該板塊下配送服務(wù)收入236.6億元、傭金收入264.7億元、線上營銷服務(wù)收入136.5億元；新業(yè)務(wù)板塊表現(xiàn)相對(duì)亮眼，收入265億元，同比增長22.8%，經(jīng)營虧損擴(kuò)大43.1%至19億元，經(jīng)營虧損率7.1%。

成本與開支方面，銷售成本占收入比重從58.8%升至66.9%，主要因即時(shí)配送單量增加、騎手補(bǔ)貼提升及海外業(yè)務(wù)投入，銷售及營銷開支達(dá)225億元，同比增加51.8%。