本來想寫其他內(nèi)容的，受兩件事影響了。

一是上周談外賓名單的文章因舉報被刪了。只能說意料之中吧，目前的機制，就算文章內(nèi)容沒問題，但如果被密集舉報，也會傾向于先刪文，這也是對創(chuàng)作者的一種保護。

二是談農(nóng)民養(yǎng)老金的兩篇，也就是《》和《》，留言戾氣非常重，總覺得國家不作為、覺得小鎮(zhèn)不是好人等等。

對此，小鎮(zhèn)也有心理準備，堅持回復留言，也是一種很好的煉心方式。小鎮(zhèn)不會刪除任何評論，反對意見的也會優(yōu)先展示出來，但前提是言之有理而不是發(fā)泄情緒甚至違法違規(guī)，另外平臺對留言也有審核，被刪了很正常，小鎮(zhèn)沒工夫去刪留言。

對于某些辱罵威脅小鎮(zhèn)個人甚至家庭的，已經(jīng)拉黑并向平臺舉報了，感謝平臺新增了創(chuàng)作者舉報申訴功能，要讓個別人知道，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。

有兩個想法：

一是事非經(jīng)過不知難；

二是國家和社會的善意，正在被極少數(shù)惡人濫用。最突出的就是基于自己的私利惡意舉報投訴。沒錯，就是惡意。

先說第一點，關(guān)于農(nóng)村社保，小鎮(zhèn)非常理解很多人的激憤之情，畢竟城鄉(xiāng)二元差距一直存在，工農(nóng)剪刀差也是客觀現(xiàn)實，國家因為資源有限不得不有所先后，這是客觀的無奈，但也是確實存在的不公平，這沒啥好辯解的，必須努力想辦法盡快改善，爭取讓年齡大的農(nóng)村老人盡快享受到更好的待遇，這也是國家近些年重點做的工作。

小鎮(zhèn)不想、更沒必要辯解什么，只是希望提醒，治理一個龐大的國家，沒有這么容易，絕不是玩游戲，想怎樣就怎樣，實在不行還可以作弊。

對社會現(xiàn)實不滿這很正常，誰還沒年輕過？只是進入社會，需要盡快理解現(xiàn)實的復雜，這對自己很關(guān)鍵，對別人其實無所謂。

小鎮(zhèn)上大學時也一樣，也曾經(jīng)通過社會調(diào)查接觸過一些群體，聽他們傾訴冤屈，當時小鎮(zhèn)也很不理解，覺得這些人多可憐啊，跟古代“孟姜女”“竇娥冤”差不多，為什么不幫助他們？為什么還要阻攔小鎮(zhèn)去調(diào)查走訪？當時覺得自己是孤膽英雄，后來覺得自己那會就是頭腦簡單的傻子。

小鎮(zhèn)剛工作那會兒，也覺得這不對、那不好，憑什么只給農(nóng)村老人發(fā)60元？憑啥這也管那也罰，為什么要給老百姓制造麻煩。直到，小鎮(zhèn)被現(xiàn)實教育，才知道，不要天真地以為看上去可憐的，就真的可憐，更不要默認這些人說的話就是事實，實際上為了達成個人目的，總會有意無意的扭曲事實。

后來，小鎮(zhèn)了解得更多了，從外人看來似乎就更加冷血了。對投訴舉報說的話，不管是真是假，只記錄好，按規(guī)定轉(zhuǎn)報處理就行了，剩下的以官方調(diào)查為準，如果調(diào)查確認確有冤屈、需要補償救濟、追責處分，那就依法辦理，期間最好克制同情心。

別說不盲信、不同情了，就連這些人之后的情況，也不關(guān)注了。更是看到一些剛畢業(yè)、不信邪的年輕人，不知道社會人心的險惡，把同情心和責任心錯付，輕率地下結(jié)論，給出承諾，甚至還與投訴舉報人建立私人聯(lián)系，最后搞得自己非常狼狽，甚至被纏住了。這些人就說，當初是你接待的、承諾的，現(xiàn)在我不滿意，你憑什么不管。相信干過幾年基層工作的，都經(jīng)歷過。

小鎮(zhèn)經(jīng)常想，如果有機會，能夠讓網(wǎng)絡(luò)上對政府工作極為不滿，覺得不作為等等的人，去體驗一周的基層工作，比如跟基層群眾打交道、處理投訴舉報，或者作為窗口人員接訪接訴，相信一定會大受沖擊，甚至會覺得這個世界怎么能這樣？

尤其是從事某項接待處置工作的，學生時代的認知和接觸到的社會現(xiàn)實產(chǎn)生劇烈對撞，經(jīng)歷了痛苦的轉(zhuǎn)型。目前這項工作按照黨的十八屆四中全會《決定》要求，正在納入法治化軌道。畢竟不同于幾十年前，法律體系還不健全，存在大量法律規(guī)定以外的歷史遺留問題，現(xiàn)在情況不同了，還是要以法治途徑為主，傳統(tǒng)途徑僅作為補充救濟。這項工作具體是啥，就不直接說名稱了，兩個字。

相信如果經(jīng)歷這么一遭后，大概率不會繼續(xù)憤世嫉俗，不過也有可能走上另一個極端，對社會產(chǎn)生懷疑，有必要重新校準，這需要個人有較強的辯證思維能力，能夠發(fā)自內(nèi)心地理解這個世界不是非黑即白，而是有無數(shù)種灰。

但國家并沒有關(guān)閉這些補充救濟途徑，也沒有要求必須只通過法治途徑，而是保留了很多投訴舉報申訴的渠道，這本身是善意和對人民的負責。

實際上，只要從事過相關(guān)工作的都知道，根本不像網(wǎng)絡(luò)上或者小鎮(zhèn)上學那會理解的，覺得會采取這些途徑的是申訴無門、非常可憐，這種情況確實有，但非常少，而且隨著法治健全，越來越罕見，大多數(shù)甚至絕大多數(shù)是非法無理訴求，正常人看了能夠哭笑不得、氣暈過去那種。

小鎮(zhèn)不敢說到底有多少是非法無理訴求，畢竟沒有公開這類數(shù)據(jù)。只能說，非法無理訴求的占比會比最大膽的猜想更高，甚至于從事這方面工作的人，有時也會懷疑，還有必要保留這一渠道嗎？就為了可能不到1%的有效訴求？

沒錯，只要哪怕1000個人里面，有一個人確實通過常規(guī)途徑無法解決自己的合法訴求，那這個渠道就有價值，也是工作人員繼續(xù)堅持下去的動力。幾十次、幾百次應(yīng)對無理非法訴求的難纏，就是了解決這極少數(shù)的真實問題，當然這些問題中，多數(shù)是因為種種原因，誰都沒錯，也確實解決不了。

為了大家理解這些訴求，舉幾個例子。

比如有人不停地舉報投訴，說自家的地被政府非法征用了，還要求他把地上的房子拆了，限期搬走。如果光看他的申訴，感覺好可憐，但實際如何？這所謂的地，本來就是非法侵占，被侵占的單位考慮到社會影響和群眾關(guān)系，就默認了，補簽了租賃協(xié)議，要求他不要繼續(xù)擴大，也別加蓋建筑，以后如果政策要求收回需要配合。

當初答應(yīng)的很痛快，白紙黑字也寫清楚了。然而能干出來侵占土地的，又怎么可能聽，后來不斷侵占，還加蓋房屋，租金也賴著不給，再后來土地產(chǎn)權(quán)關(guān)系發(fā)生變動，當?shù)卣婪ㄒ酪?guī)必須收回，結(jié)果就大鬧特鬧，偽裝出一副窮苦老百姓被欺負的樣子。

還有的是侵占基本農(nóng)田、耕地，或者肆意改變用途等等，這些人喊冤的時候，從來不說自己做錯了什么，這些年網(wǎng)絡(luò)發(fā)達了，就更難辦了。

比如最近有個事，某地72歲老人，遭到干部辱罵“老東西”“老不死”等，也引起很大關(guān)注，目前這位干部已經(jīng)被責令對老人賠禮道歉。

但有實際工作經(jīng)驗的都會同情這位干部，這得是被逼到什么程度，才會忍不住說出“老東西”“老不死”這樣的話。坦率地講，小鎮(zhèn)覺得這大概率不是辱罵，而是客觀事實描述，這也是當前社會治理中特別難以解決的問題，那就是年齡比較大、也沒什么顧慮的老人，就是不講理不講法、死纏爛打，甚至就靠不停地舉報投訴為自己乃至全家謀取不正當利益，這到底怎么處理？

依法抓起來？真不怕尋死覓活？而且就算依法處理，甚至行政拘留乃至判刑，先不說在里面有多麻煩，還得安排同監(jiān)室的照顧好，出來后又如何呢？天天堵門、睡辦公室，追著工作人員又罵又打，稍有不對就躺地打滾，要求必須帶著去省里大醫(yī)院檢查，還要求支付巨額醫(yī)療費、賠償金，還得給他孩子安排體制內(nèi)工作、安排結(jié)婚對象給他家留后，否則就沒完沒了，又能怎么辦？別覺得這種事荒誕，在基層干幾年，沒見過也聽過。

最終也只能是哪一個工作人員碰到了這事，沒忍住情緒，被人掛到網(wǎng)上了，輕則賠禮道歉留一個處分，重則撤職。這才是當前實際情況，否則找工作這么難，好不容易找到一個鐵飯碗，誰吃飽了撐的為了工作的事給自己找麻煩。

小鎮(zhèn)理解當?shù)叵胍⑹聦幦耍幌胫圃煨碌拿?，有苦就自己咽了，否則如果真的是工作人員平白辱罵，怎么可能只是一個賠禮道歉，最低也得挨一個處分。于是這也導致不少群眾不理解，覺得官官相護，只有極個別提醒不知道前因后果，不要帶節(jié)奏。

小鎮(zhèn)很希望，不要光說干部的問題，也要把干部為什么大罵的前因后果說清楚，到底是什么情況，才能逼得一個專業(yè)的窗口接待人員，忍不住破口大罵。如果能夠把這些事情公布出來，相信絕大多數(shù)正常人能夠理解。

但小鎮(zhèn)也理解地方政府的難處，如果真的發(fā)出來前因后果，很可能會因為新的網(wǎng)絡(luò)暴力，造成新的矛盾。之前也有某地因為實在受不了奇葩的投訴舉報，把部分投訴舉報內(nèi)容公布了出來，不知道后來發(fā)生了什么，最終選擇刪除了事。比如有的投訴內(nèi)容是，高考沒發(fā)揮好，要求政府組織重新考試，真就當許愿池了。這種很難處理，舉報投訴人不停地提交，嚴重占用公共資源。

其實目前，有這么多維權(quán)途徑，就算覺得訴訟等司法途徑太復雜太麻煩，也有很多的申訴舉報投訴途徑，后者作為補充救濟，對證據(jù)、事實的要求并不高，甚至可以說沒有，這本是為了最大限度解決人民遇到的問題，卻偏偏被極少數(shù)惡人濫用，極大損害了社會共同利益。

現(xiàn)在實際走投訴舉報的，也分人分群體。

一般來說年輕人素質(zhì)確實高太多了，年輕人的舉報投訴，基本是有理有據(jù)的，而且法律意識也強了，舉報投訴的時候往往會附著相關(guān)的法律規(guī)定，這種其實很好處理，相關(guān)部門也非常歡迎這類舉報投訴。

另外就是歷史遺留性問題，這就往往涉及到改革、政策實施等，就很麻煩了。

比如最近曝光的“老農(nóng)?！本褪堑湫??！袄限r(nóng)?！笔?0世紀八九十年代，探索農(nóng)村養(yǎng)老的產(chǎn)物，當時安排各地方探索推廣，出現(xiàn)了很多問題，最終驗證走不通，所以后來搞新農(nóng)保的時候，就要求對老農(nóng)保進行“并、轉(zhuǎn)、退”清理，但有的地方不知道怎么回事就沒處理，可能是檔案丟失，也可能是具體操辦的人忘了，啥情況都有可能。比如這次曝光的，就是因為當年的參保記錄放在鎮(zhèn)上鐵皮柜里，根本沒有數(shù)字化記錄，直接給漏了。

最近網(wǎng)絡(luò)關(guān)注社保問題，這件事就被揪出來了。這種事處理起來也很麻煩，網(wǎng)上說就按照相對購買力賠償，這么做也確實合理，但是沒有依據(jù)啊，但如果只退本金，那確實也不行。

像這樣的已經(jīng)算很簡單的了，最終無非就是集體會議決定特別處理。但更多的就麻煩大了，這類歷史遺留性問題的申訴，嚴格地說，長期沒能解決，也說明確實不符合政策，所以通過正常的合法途徑無法解決，這才不停地申訴，最終往往是不管合理不合理了，掏錢補償了事，然后想辦法騰挪資金。

上面這些還算能接受的。

然而現(xiàn)在申訴舉報投訴，甚至已經(jīng)形成了產(chǎn)業(yè)鏈，有無良律師記者等竄弄著去鬧。

小鎮(zhèn)聽過最荒誕的事，竟然有抗日戰(zhàn)爭時期的日偽軍要求把檔案身份修改為抗戰(zhàn)老兵。這偽軍干下不少壞事，檔案里說得一清二楚，甚至還有認罪悔過書和接受懲罰教育的記錄，然而這偽軍不斷舉報投訴，死活要求給認定為八路軍，因為只有修改檔案，才能享受八路軍抗戰(zhàn)老兵的福利待遇，如果不改就要大鬧特鬧，說不照顧老兵。根本就講不通。

以上內(nèi)容，小鎮(zhèn)盡量保持情緒穩(wěn)定地談，盡量不讓人覺得是在指責什么。

近些年，也出現(xiàn)了很多濫用舉報投訴的社會熱點。

比如最近舉報“魯迅夾煙”的，實際查實，這個人以推廣戒煙為名，實際是賣國家目前限制售賣的“尼古丁袋”，說白了，她搞這個舉報投訴，就是為了制造社會輿論，謀取個人私利。

這些年類似的事情太多了，引爆全網(wǎng)的社會熱點，后來反轉(zhuǎn)得太多太多。比如屢屢出現(xiàn)的“性騷擾”“性侵犯”誣告，而維權(quán)難度太大，2023年的“成都地鐵被誣陷偷拍案”到現(xiàn)在還沒了結(jié)，“武大圖書館誣告案”仍在后續(xù)處理中，還有更早的央視主持人朱軍被誣告“性騷擾”，直接斷送了一名全球知名主持人的職業(yè)人生，然而誣告者卻風生水起。

還有投訴被濫用。比如《南京照相館》上映，就有不少家長去舉報暴力、嚇到孩子了，他們的孩子這么脆弱嗎？

國家當然不能因噎廢食，不能因為舉報投訴等救濟渠道被惡人、壞人、自私者濫用，就關(guān)閉這些渠道，這不符合為人民服務(wù)的宗旨。

但也需要好好思考，如何治理善意被濫用的社會問題。

不要覺得這跟自己無關(guān)，當正常的救濟途徑被這些壞人、惡人濫用、侵占，又如何更好地維護自身權(quán)益？更甚至這種私利濫用，還會導致改革被迫終止。

比如十幾年前全國普遍試點的公務(wù)員財產(chǎn)公開，當時有的省決定在幾年內(nèi)全省推廣，但很快就終止了。不是說政府不想搞，而是因為這一機制被嚴重濫用，大量誣告、莫須有甚至就是覺得好玩隨便誣陷，嚴重影響正常秩序，甚至對反腐敗帶來了嚴重負面影響，浪費了大量的寶貴人力物力，所以才改為加強內(nèi)部審查的財產(chǎn)申報機制。

更多的不一一列舉了，說得多了，又會被批評高高在上。真希望有的窗口部門，能夠向大眾提供工作體驗的機會，多讓大眾體驗下，感受下真實的社會到底是怎樣的。

小鎮(zhèn)現(xiàn)在也頗為苦惱，之前決定社會熱點盡量不碰具體細節(jié)，改為分析背后的普遍問題。以后連辟謠都不好做了，因為辟謠總得說清楚謠言是啥，結(jié)果就有人舉報傳謠，這上哪說理去。

難不成以后這樣：這里有個謠言啊，是啥謠言不能說，大家就猜吧。

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