在社交媒體上，關(guān)于“輔導作業(yè)媽媽氣壞了”的帖子多如牛毛。一張照片里，撕碎的卷子、作業(yè)本鋪了一地，“卷子撕了，關(guān)系也破滅了”。還有一些家長，看起了專業(yè)書籍，學習怎么輔導作業(yè)的同時，維護親子關(guān)系。輔導孩子作業(yè)，已然成為中產(chǎn)家長最難以面對的事。來自生活的多個側(cè)面的困難，共同形成了一道裂痕，橫亙在親子之間。

這一代中產(chǎn)家長，往往在大廠、國企、頭部私企工作，是公司的中流砥柱，肩上扛著事業(yè)和家庭雙重的擔子，工作壓力不小。比如秦榛，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司的她，朝9晚9是日常，有時項目趕進度，會加班到更晚。這時候回家，耐心就像針尖抵著的氣球，任何一點外力都能刺破它。

輔導作業(yè)的難題，隨著開學季的到來再次上演，這屆中產(chǎn)家長再也坐不住了。

文 |奧利

編輯 |Yang

運營 |泡芙

中產(chǎn)家長的“酷刑”

暑假剛剛結(jié)束，新學期開始，這意味著新一輪的“酷刑”又來到了家長們的身上——給孩子輔導作業(yè)。

秦榛是兩個孩子的媽媽，她至今還記得兩次劇烈的爭吵，一次是跟即將上初中的老大，老大不喜歡刷題，作為一個自主性很強的小朋友，他認為時間都要花在有價值的事情上，以及要高效地使用。

秦榛是典型的“小鎮(zhèn)做題家”，靠刷題從小地方一路披荊斬棘，來到北京，進入大廠，擁有了一份中產(chǎn)的、舒適的生活。她信奉的學習秘籍，是“快考試了再刷一套卷子” “既然沒事做，那再刷十道題”，但是老大很難接受，非常抵觸，“這個知識點他覺得自己已經(jīng)會了，有那個時間，還不如去打籃球”。老大直接走進房間，鎖上了門。

另一次，是跟上小學二年級的老二。輔導老二作業(yè)時，秦榛總是有種“無名的怒火”，用成年人的語言給一個8歲的孩子講題，“就好像使用的是外星語言，”孩子兩眼無神，怎么也聽不懂，秦榛卻已經(jīng)被點燃了，咆哮的聲音，夾雜著對孩子的期望，累積著過往的矛盾，一起向著老二噴發(fā)了出來。

▲給孩子輔導作業(yè)，經(jīng)常引發(fā)爭吵。圖 / 視覺中國

在社交媒體上，關(guān)于“輔導作業(yè)媽媽氣壞了”的帖子多如牛毛。一張照片里，撕碎的卷子、作業(yè)本鋪了一地，“卷子撕了，關(guān)系也破滅了”。還有一些家長，看起了專業(yè)書籍，學習怎么輔導作業(yè)的同時，維護親子關(guān)系。輔導孩子作業(yè)，已然成為中產(chǎn)家長最難以面對的事。其中的困難，來自生活的多個側(cè)面，共同形成了一道裂痕，橫亙在親子之間。

這一代中產(chǎn)家長，往往在大廠、國企、頭部私企工作，是公司的中流砥柱，肩上扛著事業(yè)和家庭雙重的擔子，工作壓力不小。比如秦榛，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公司的她，朝9晚9是日常，有時項目趕進度，會加班到更晚。這時候回家，耐心就像針尖抵著的氣球，任何一點外力都能刺破它。

學校留給家長的任務，又格外繁重。秦榛的兩個孩子，涉及計算題批改、聽寫、校對答案、解答難題……除了計算題批改這種最基本的，“要求比較簡單，1+1就應該等于2，不能等于3”，其他的場景里，都需要家長給孩子講解題目背后的知識點，解題的邏輯。

家長不是不知道答案，而是知道答案，但不知道怎么讓孩子學會。假如解題有三個步驟，家長需要從一到二再到三，而不是直接給孩子講到三?！澳愕糜眯『⒉拍苈牰恼Z言給他說明白，還得匹配課本上的知識點。這個是很難的，比如解雞兔同籠的問題，我們習慣用方程的辦法，但是小朋友沒有學過方程，你只能用一些巧思，‘假設把雞的腳都抬起來’這樣”。

除此之外，家長和孩子都有自己的情緒，當家長失去耐心，孩子會比家長更敏感?！澳憔桶l(fā)現(xiàn)，明明講著一道題，最后就變成了，你看你怎么不好好學？”孩子沒聽懂，家長質(zhì)疑孩子沒好好聽；孩子問了一個簡單的問題，家長質(zhì)疑“怎么這么簡單都不會”。最后，都變成了情緒的撕扯，從題目吵到態(tài)度問題。

▲輔導作業(yè)引發(fā)的爭吵最后往往變成情緒的撕扯。圖 / 《小歡喜》

這個苦惱著無數(shù)家長的問題，秦榛想過各種解決辦法。她想過請一個家教，但每個科目都了解，能夠針對性地解答孩子“十萬個為什么”的老師，幾乎不存在，要是每個科目都請個家教，以現(xiàn)在的市場價，也負擔不起。

市面上的學習App、學習機，她也都嘗試過。傳統(tǒng)的搜題工具，可以讓孩子自己參考答案，但是這些工具只給出了答案，沒有把解題過程清晰地講出來。更可怕的是，有時候，由于題庫不全，題目搜索不出來，又或者答案是錯的，直接誤導了孩子。

面對這樣的困境，許多家長都在尋找能讓輔導作業(yè)不再成為“戰(zhàn)場”的辦法。他們期待一種工具，既能真正解決學習上的難題，又能把親子關(guān)系從情緒撕扯里解放出來。只是，什么樣的方式，能讓孩子既愿意學習，又愿意和父母好好相處？

一支緩解家庭矛盾的學習筆

今年的開學季，家長們都在“卷裝備”，學習機、錯題本、錄音筆……能買的都買上。眾多的產(chǎn)品里，一款能夠解放家長的新產(chǎn)品吸引了很多人的視線：有道AI答疑筆Space X，它搭載了“太乙張老師”講題語音包，在使用時，可以聽到太乙真人用自己標志性聲線來解答題目。

自從《哪吒》動畫電影上映，一夜之間，似乎所有的小孩子都學會了里面的經(jīng)典臺詞“我是小妖怪，逍遙又自在……”連去公園放風箏，都是漫天的哪吒、敖丙、太乙真人。而有道AI答疑筆一打開，就仿佛電影里那個幽默又智慧的師父真的來到孩子書桌旁。

很多家長被打動了，畢竟，“寫作業(yè)”如果能和“感興趣”搭在一起，就能最大限度激發(fā)孩子學習的積極性。作為“裝備黨”的中產(chǎn)家長們，在開學之前就早早地選擇了科技與狠活兒，希望能找到救兵。

不過，在打開有道的AI答疑筆的包裝時，最先浮上劉清心頭的，是猶豫。

雖然說是“筆”，它的外觀卻酷似一個老式手機，兩個攝像頭，一個在背面，一個在底部。屏幕不大，拿在手里也輕飄飄的。對于像劉清一樣的家長而言，買學習機就像是開盲盒，不知道花掉上千塊買回來的，是一個讓孩子沉迷的電子產(chǎn)品，還是越用越雞肋的鐵塊。

▲有道的AI答疑筆外觀卻酷似一個老式手機。圖 /訪談者提供

劉清把有道的AI答疑筆直接拿給了讀小學的女兒，并沒有教她怎么用，但女兒一拿到手里，已經(jīng)開始了語音答疑。她點開語音對話框，向系統(tǒng)的AI老師“小P”提問：你和哪吒的法力誰最高？之所以這么提問，是因為小P老師的聲音，跟《哪吒》里那個操著四川方言的太乙真人一模一樣，他的聲音抑揚頓挫，率先進行了自我介紹，“徒兒耶，我叫小P老師，帥氣又靈光，教人的本事，那是沒得挑。有啥子學習上的問題，都可以問我?！?/p>

之所以找到太乙真人的配音演員來做語音包，不是哪吒或敖丙的配音演員，一方面，這個生動活潑的聲音能在表達清晰的情況下，吸引孩子的注意力和興趣。另外，孩子都認為自己是哪吒，而太乙真人，既是他們的老師，又是一個平等、幽默的朋友——就像是有道AI答疑筆的角色和定位。

不過，關(guān)于女兒的第一個問題，小P老師并沒有回答，他依然很耐心、親切地說，“我們還是來專注學習上的事情”。

女兒換了個問題。她問，世界上最長的古詩詞是什么？最短的古詩詞又是什么？小P老師告訴她，最長的是屈原的《離騷》，最短的是五言絕句。小P老師還額外教她，《離騷》里講了什么故事，屈原經(jīng)歷了什么。

在秦榛看來，這甚至是一支緩解了家庭矛盾的答疑筆——解題思路清晰，一步一步往下走，還很有耐心。在視頻講解的過程中，有一個“舉手按鈕”，兒子可以隨時點擊，在自己不會的時候提問，或是要求小P老師把自己沒有理解的地方再展開講講。

▲網(wǎng)易有道的AI答疑筆解題思路清晰，一步一步往下走。圖 /訪談者提供

有道AI答疑筆就像是孩子們的好朋友，同時也是一個有耐心的老師，一個能理解孩子困惑的家長。劉清的女兒跟它成了好朋友，走到哪里，都想著帶上。有一天出門，劉清忘記帶，還有點后悔，女兒問她，《古朗月行》的后面四行是什么？原來這首詩有八行，她并不知道。

之所以受到小朋友的喜歡，是因為AI答疑筆的細節(jié)設計，很符合小朋友的使用習慣。比如，成年人使用智能手機，語音輸入時需要一直按著空格鍵，但小朋友沒有這種意識，或是按著按著忘記了。Space X答疑筆是點一下，就開始識別語音，再點一下，就結(jié)束。

當秦榛家里成績很好的老大拿到答疑筆，很容易接受了這項新事物，這源于他對效率的追求——可以自己調(diào)整講解的語速快慢，以及講解的方式，就像是一個定制化的老師，非常了解他的需要。而他想要挑戰(zhàn)的難題、新題，答疑筆都能在理解、推理之后給出詳細的思路拆解，而不是僅僅依賴題庫。

更讓劉清和秦榛感到放心的是，AI答疑筆里內(nèi)置的大模型只針對學習范圍內(nèi)的知識問題，在此之外的問題，就會被小P老師“婉拒”。

除了講解相關(guān)的視頻，它完全沒有其他娛樂性質(zhì)的內(nèi)容，防止孩子一直盯著屏幕看，或是養(yǎng)成看視頻的習慣。家長管控模式，更能讓劉清知道，女兒用了多久，問了哪些問題。這是一支讓她可以放下心來，不需要在女兒身邊盯著，可以讓女兒自由使用的產(chǎn)品。

對親子關(guān)系有同理心的團隊

有道AI答疑筆更像是一個親子關(guān)系調(diào)解員，它幫助了需要答疑的孩子，為家長節(jié)省了時間和精力，很大程度上避免了親子之間矛盾。這正是因為，它來自一個真正懂得家長需求，對親子關(guān)系有同理心的團隊。

這款智能硬件產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理孟旭，自己是一位母親，曾經(jīng)做過軟硬件產(chǎn)品，也在互聯(lián)網(wǎng)教培行業(yè)做過課程App，還負責過母嬰類產(chǎn)品。關(guān)于教育體系、學生和家長的痛點和需求，她在職業(yè)生涯里摸索出了自己的結(jié)論：

教育類產(chǎn)品服務的用戶不止一個人，既有學生，也有家長；除此之外，做教育類硬件，目光要放得長遠，因為相比軟件，硬件的迭代周期更長，一旦做好，下一次更改至少是半年后。

而網(wǎng)易有道在教育上也有相當深入的積累。在長期做學習產(chǎn)品的過程中，團隊發(fā)現(xiàn)，答疑輔導是個痛點需求，但過往，沒有好的技術(shù)手段來滿足。孟旭敏銳地發(fā)現(xiàn)，在答疑這件事上，有太多的家長和孩子有需要，是時候開發(fā)一個產(chǎn)品，解放家長。

每一個孩子都是獨一無二的，他們不同的特點，會在學習過程中表現(xiàn)出來：有性子慢，需要慢速、仔細講解的孩子；也有相對學習速度更快，但容易漏掉細節(jié)的孩子；有自主學習能力強的孩子，也有喜歡互動型教學的……不同的孩子，對于講課方式方法需求也不同。

在設置AI答疑筆的解題過程時，孟旭總是會想到一件事：她的孩子所在的班上，曾經(jīng)有家長向?qū)W校投訴“老師講課語速太快，聽不懂”，但這個問題很難解決，因為班里有許多的孩子，適合這個孩子的語速，不一定適合另一個。而學習工具可以解決人解決不了的問題，每一個學習工具都是只屬于一個孩子，可以專門定制。

在AI答疑筆里，有一個舉手按鈕，孩子可以在解題過程里隨時打斷小P老師，問出自己心里的疑惑。

除此之外，解題還是“蘇格拉底式”互動式教學，有時會向孩子提出一個問題，當孩子可以正確地回答，才能說明，此前的講解聽懂了，可以進行下一步。

▲有道AI答疑筆解題是“蘇格拉底式”互動式教學。圖 /訪談者提供

大模型技術(shù)的進步確實帶來了很多的質(zhì)的改變。在文科領域，小P老師可以講述詩詞課文背后的故事，滿足的是孩子對一個問題開闊的好奇心。“比如我學了一首李白的詩，表達了一些憤懣的情緒，孩子肯定會問他為什么心情不好？是當時國家發(fā)生了什么事情，還是他仕途上有什么問題？關(guān)于當時歷史背景的問題，如果課堂上老師沒有講到，小P老師都可以解答?！边@是AI最擅長的——拓展知識，在孩子的知識網(wǎng)絡里搭建橋梁，像兩個星星同時被點亮。

在理科領域，從前沒有推理模型時，原來的模型只能從海量的題庫中尋找匹配的題目，但不會自己“思考”，一旦遇到匹配不上的情況，就罷工了；但有了推理模型后，遇到復雜理科問題推理模型會“自己做一遍”，所以即使是題庫沒有的新題、變型題，模型也可以自己理解和演算，再進行講解，過程中孩子繼續(xù)追問，也能有來有回地講得再細一點、有針對性一點。

在題目的識別上，答疑筆的大模型還升級到了多模態(tài)，可以識別圖片，而不是像從前那樣，只能識別文字。

產(chǎn)品上市之后，每個月，AI答疑筆團隊都會做定性訪談，詢問用戶的意見。

有一天，他們接到一則反饋，一位兩個孩子的母親說，她的孩子成績很好，核心的需求是做新題型、難題，而不是基礎題目。而缺少新題、難題，幾乎是市面上現(xiàn)有學習機的通病。

孟旭覺得，這位家長的反饋“真實又扎心”，本質(zhì)上，這個問題的意思是，“你越學得好，你做的題越難越新，它越?jīng)]有”。她希望做出一款能陪著孩子成長、進步的產(chǎn)品，所以盡管難題和新題只占了題目需求的一小部分，但她還是覺得這部分對于進一步提升AI答疑筆的價值很重要，“下很大功夫去做難題和新題的模型訓練”。

作為家長，孟旭非常了解家長對其他學習機產(chǎn)品的擔憂：“不能用搜題軟件搜個題，一轉(zhuǎn)頭就去玩抖音了，我不希望孩子對學習機上癮。其次，我希望學習機保護好孩子自學的能力和好奇心，不是一下子得到答案，而是有一個解題的過程。”

所以，在有道AI答疑筆里，團隊刻意沒有放置太多的視頻課程——很多產(chǎn)品會宣傳內(nèi)置價值多少萬元的視頻課程，讓學習機更有價值感，家長愿意買單。但孟旭和團隊不追求這一點，更不追求孩子在學習機上的使用時長，而是把答疑筆當作一個效率產(chǎn)品，真的幫助孩子們解決問題，給孩子答疑。

▲有道AI答疑筆是一個效率產(chǎn)品，真的幫助孩子們解決問題，給孩子答疑。圖 /訪談者提供

這是中產(chǎn)家長們對答疑筆感到放心的根本原因。它的創(chuàng)造者們，本身就有對家長和孩子有著充分的同理心。正因如此，這支筆并不是冰冷的答題機器，而是一個懂得何時該講解、何時該“婉拒”的好老師、好朋友。它用技術(shù)彌合的不僅僅是知識的溝壑，也是一份在焦慮與愛意之間搖搖欲墜的親子信任。

在用上有道AI答疑筆之后，秦榛和孩子的關(guān)系緩和了許多。家里不再有大聲的爭吵，被摔上的門，多了一些邊界和理解。甚至在生活的其他事情上，她和孩子也能平和地溝通、協(xié)商。

在AI滲透率突飛猛進的今天，重要的不是爭論孩子、教育要不要用AI，而是怎么用好AI，讓AI發(fā)揮合適的能力。有道AI答疑筆，正在理想與現(xiàn)實之間做實踐探索，在當代父母艱難喘息的生活空間里，至少幫他們把瀕臨爆炸的針尖拉遠一點。

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