江蘇堪稱“萌寵大省”，寵物總量約1200萬只，約占全國1/10。近年來，江蘇寵物產(chǎn)業(yè)已形成覆蓋寵物衣食住行、生老病死的全產(chǎn)業(yè)鏈。截至目前，全省寵物產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模已突破500億元。寵物經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了消費市場的繁榮，但也暴露出諸多問題。

近期，江蘇省消保委江蘇省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）聯(lián)合南京、蘇州、淮安、揚州、鎮(zhèn)江五地市消保委（消協(xié)），圍繞寵物食品用品市場、寵物寄養(yǎng)服務(wù)、寵物醫(yī)療保險領(lǐng)域、寵物殯葬服務(wù)等，以線上調(diào)查（7610份樣本）及線下調(diào)查結(jié)合（每個城市12份調(diào)查樣本）的方式，開展了“寵物經(jīng)濟消費調(diào)查”項目。

江蘇人最喜歡養(yǎng)啥？

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇的消費者飼養(yǎng)貓的占比最高，達54.42%；其次是狗的比例為41.39%；鳥類和水族類（魚、龜?shù)龋┑娘曫B(yǎng)比例分別為17.12%和16.87%；小型哺乳動物（倉鼠、兔子等）的飼養(yǎng)占比為11.77%；爬行類（蜥蜴、蛇等）動物的飼養(yǎng)占比相對較少，占比4.40%。

寵物食品用品領(lǐng)域：中低端消費為主

質(zhì)量與安全隱患時有發(fā)生

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇人每月寵物食品支出和用品消費支持，均以300-499元的占比最高，以中低端消費為主。

寵物食品、用品消費領(lǐng)域質(zhì)量與安全隱患問題存在。

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，39.45%的受訪者反饋喂過寵物食品后出現(xiàn)過“食欲減退”現(xiàn)象，30.29%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)了“毛發(fā)”問題，27.27%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)“皮膚過敏”問題，18.98%的受訪者反饋寵物出現(xiàn)“腹瀉/嘔吐”。

出現(xiàn)的異常反應(yīng)中，誤食導(dǎo)致健康問題（35.47%）、機械性損傷（33.87%）及行為異常（22.42%）的占比最高。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物用品方面的輿情信息共6764條，輿情數(shù)據(jù)同樣顯示，寵物用品存在質(zhì)價不符、安全隱患等問題：一些寵物服裝售價近千元，但面料、做工與普通衣物無異。寵物玩具質(zhì)量問題頻發(fā)，部分玩具材質(zhì)容易被寵物咬碎吞食；還有一些塑料玩具含有有害化學(xué)物質(zhì)。智能設(shè)備設(shè)計存在缺陷或功能虛標，如自動喂食器卡糧、飲水機漏電、自動貓砂盆鏟屎功能失效等問題。

寵物寄養(yǎng)服務(wù)：八成以上消費者遇問題

三成寄養(yǎng)機構(gòu)環(huán)境不合格

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，80%以上的受訪者均遭遇過不同問題，其中，寵物行為異常（焦慮、攻擊性增強，43.09%）、體重明顯下降（33.30%）、健康問題（腹瀉、嘔吐等，22.09%）占比最高，或與寄養(yǎng)環(huán)境壓力、護理專業(yè)性不足相關(guān)。

服務(wù)人員不專業(yè)（缺乏寵物護理知識）、監(jiān)控/反饋機制不完善（無法實時了解寵物狀態(tài)）、衛(wèi)生條件不達標、服務(wù)價格過高是消費者普遍認為存在的問題。

詢問流程不規(guī)范，60個寄養(yǎng)樣本中，寄養(yǎng)前，14家機構(gòu)（占比23.33%）未詢問任何寵物相關(guān)情況，25家機構(gòu)（占比41.67%）僅詢問單一疫苗項。

未在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)

未張貼營業(yè)相關(guān)資質(zhì)，60個寄養(yǎng)樣本中，12家機構(gòu)（占比20.00%）未在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)；29家機構(gòu)（占比48.33%）未與消費者簽署明確的寄養(yǎng)協(xié)議。未簽署明確寄養(yǎng)協(xié)議，體現(xiàn)出經(jīng)營主體管理流程不規(guī)范，也不利于消費者維權(quán)。

寵物寄養(yǎng)協(xié)議照片

未定期向客戶反饋寵物情況，60個寄養(yǎng)樣本中，15家機構(gòu)（占比25.00%）未定期向客戶反饋寵物的情況，其余45家機構(gòu)能夠做到每天向消費者提供1-3次的寵物情況反饋，反饋形式多以視頻為主，少數(shù)采用照片和文字描述形式。

寄養(yǎng)環(huán)境存在問題。在60個寄養(yǎng)樣本中，17家機構(gòu)（占比28.33%）存在環(huán)境問題。未進行分區(qū)域寄養(yǎng)，如，貓狗或其他類型寵物養(yǎng)在相近區(qū)域；寄養(yǎng)寵物與住院寵物養(yǎng)在相近區(qū)域。
部分機構(gòu)寄養(yǎng)環(huán)境較差，垃圾和寵物排泄物未及時清理、通風(fēng)差，臭味大等。 缺乏安全防護措施，11家經(jīng)營主體缺乏安全防護措施或安全措施常開，入口處缺少圍欄，存在寵物走失風(fēng)險。

貓狗或其他類型寵物養(yǎng)在相近區(qū)域
寵物醫(yī)療保險領(lǐng)域：收費混亂、資質(zhì)不足 保險 條款難懂、理賠難

寵物醫(yī)療保險市場紅火背后，資質(zhì)不全、收費混亂、過度診療、維權(quán)困難等現(xiàn)象存在。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物醫(yī)療方面的輿情信息共10098條。

醫(yī)療項目繁多，收費混亂。寵物醫(yī)療檢查項目繁多、藥品價格虛高，是消費者投訴的痛難點。醫(yī)療水平參差不齊，部分機構(gòu)資質(zhì)不全。部分寵物醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員資質(zhì)不足、良莠不齊，診療設(shè)備落后，存在誤診、漏診現(xiàn)象。藥品來源存疑，給寵物健康帶來隱患。

部分寵物醫(yī)院使用無中文標識的“進口藥”，所謂的“網(wǎng)紅藥”實則多為走私藥甚至假藥。

南京消費者張女士的寵物狗因后腿疼痛抽搐在某寵物醫(yī)院就診，被診斷為腦積水，需4萬元手術(shù)費，術(shù)后小狗死亡，院方收費名目上百項，退款金額說法不一，存在收費標準混亂問題。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物保險方面的輿情信息共2018條。

在寵物醫(yī)療保險的購買與理賠過程中，普遍存在保險條款復(fù)雜難懂、實際理賠較難、保障范圍有限等現(xiàn)象，備受消費者詬病。

保險條款復(fù)雜難懂。寵物保險合同條款專業(yè)術(shù)語多、免責(zé)范圍廣，消費者在投保時難以完全理解合同內(nèi)容。

實際理賠較難。理賠申請需要提交大量資料，審核周期長。如醫(yī)院開具的病歷格式不規(guī)范，還需消費者反復(fù)溝通修改。同時，保險機構(gòu)對于寵物疾病診斷、治療方案合理性、費用報銷范圍等關(guān)鍵問題，缺乏統(tǒng)一、明確的判斷依據(jù)。

保障范圍有限問題。多數(shù)寵物保險產(chǎn)品將先天性、遺傳性疾病排除在保障范圍之外，而這些疾病在部分純種寵物中發(fā)病率較高，保險范圍難以滿足實際醫(yī)療支出需求。

寵物殯葬服務(wù)：價格不菲缺乏標準

火化造假資質(zhì)存在問題

在江蘇寵物殯葬市場，包括送別儀式、火化、紀念品、墓地等在內(nèi)的一條龍服務(wù)價格不菲，從數(shù)千元到數(shù)萬元不等。目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準和價格規(guī)范，寵物殯葬市場應(yīng)當予以關(guān)注。

2024年9月1日-2025年8月31日，全省涉寵物殯葬方面的輿情信息共6149條。

價格參差不齊，存在質(zhì)價不符問題。消費者普遍反映寵物殯葬服務(wù)價格偏高，部分套餐售價可達數(shù)萬元，此外，部分經(jīng)營者存在諸多隱性收費項目，消費者在為寵物辦理殯葬過程中較為被動，被多次要求“加錢”。

環(huán)保問題引發(fā)社會關(guān)注。眾多寵物殯葬企業(yè)中，具備“動物無害化處理”資質(zhì)的比例較低。一些傳統(tǒng)的土葬、水葬方式可能對土壤和水源造成污染，而火葬也存在廢氣排放等環(huán)保問題。甚至存在 “車內(nèi)焚燒遺體”“火化視頻造假” 等情況，傳統(tǒng)土葬、水葬還可能污染土壤與水源。

南京消費者劉女士為給寵物狗辦理后事，從昆山前往上海，經(jīng)營者在服務(wù)過程中不僅存在隱性收費，如超過免費接送范圍額外收費、火化陪同額外收費等，還出現(xiàn)剪傷遺體、提供的骨灰盒與套餐說明不符等問題。

還有江蘇網(wǎng)友發(fā)文稱某寵物殯葬機構(gòu)疑似在車里焚燒寵物遺體，且火化過程不透明，反饋給寵物主的火化視頻不連貫，疑似造假，且火化點并無《動物防疫條件合格證》等相關(guān)資質(zhì)。

據(jù)媒體報道，相關(guān)從業(yè)者透露，網(wǎng)上十幾二十塊錢的殯葬用紀念品，在店里購買價格可能翻幾倍骨灰暫存服務(wù)，一年寄存費也從幾百到上千元不等。

針對上述問題，江蘇省消保委建議：加快制定寵物食品、用品、寄養(yǎng)、醫(yī)療等領(lǐng)域的國家強制性標準，明確收費與服務(wù)規(guī)范；企業(yè)需加強研發(fā)與服務(wù)流程優(yōu)化，提升產(chǎn)品質(zhì)量與專業(yè)度；同時呼吁建立從業(yè)人員培訓(xùn)與資質(zhì)審核體系，嚴厲打擊無證經(jīng)營、虛假宣傳等行為。

素材來源：江蘇省消保委、新華網(wǎng)、新華日報、微博等